Страница 1 из 5

Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Добавлено: 03 окт 2017, 12:48
Forum Admin
Обсуждение подписки на коллекцию.

Оформить подписку: https://goo.gl/mBjxJn
Узнать статус вашей подписки: 8-800-200-02-01 (для регионов), 8-495-660-02-02 (для Москвы).


mine_sub_851x315.jpg
mine_sub_851x315.jpg (97.16 КБ) 6110 просмотров

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Добавлено: 09 окт 2017, 20:03
Оксана Олеговна Данилова
Добрый вечер. Я ни как не могу получить посылку с 4 и 5 выпуском минералов, оформляла заказ 25.09.2017. На сайте отображается только что заказ подтверждён и всё. Звонила на горячую линию, сказали, что до 10.10 придёт, но тишина. Когда ждать заказ? И с подпиской будет тоже самое?

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Добавлено: 10 окт 2017, 10:53
Forum Admin
Здравствуйте!
Статус заказа в интернет-магазине отображается в личном кабинете.
По подписке посылки с №2-5 уже отправляются, всё идёт по графику без задержек.

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Добавлено: 10 окт 2017, 18:43
Павел Анатольевич Колбычев
Добрый день.
Получил 2 посылку с номерами 2,3,4,5. Дело всё в том, что 2 прозрачных футляра в которых находятся камни - с трещинами. Как быть? я понимаю, что может дело в Почте России, но данных футляров нет в отдельной продаже. А коллекция, не успев начаться, уже не представляет никакого вида.
P.S. К самим камням претензий нет - всё великолепно.
Номер моей подписки - 192030

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Добавлено: 11 окт 2017, 14:59
Татьяна Юрьевна Игнатьева
Добрый день, у нас так же возникла проблема с прозрачными боксами, хотелось бы заменить треснувшие.

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Добавлено: 11 окт 2017, 16:32
Forum Admin
Можете показать на фото ваши боксы?

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Добавлено: 12 окт 2017, 20:03
Елена Валерьевна Фёдорова
Скажите пожалуйста, я сделала подписку на минералы, а те номера которые были в числе первых я могу приобрести но за полную стоимость, без скидки?

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Добавлено: 13 окт 2017, 14:39
Forum Admin
Елена Валерьевна Фёдорова писал(а):
12 окт 2017, 20:03
.. те номера которые были в числе первых я могу приобрести..?
Заказать выпуски Вы можете в интернет-магазине www.deagoshop.ru

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Добавлено: 13 окт 2017, 22:26
Эльвира Маратовна Сафина
Добрый день! Подскажите, как изменить способ оплаты подписки? при оформлении выбирали оплату картой, в личном кабинете стоит, почему-то, наличные. При получении оплатили наличными поэтому. А сын очень хочет получить микроскоп в подарок. Увидел рекламу по которой, собственно, не очень понятно, что именно нужно оплатить картой. Всю подписку или только пятую посылку.

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Добавлено: 16 окт 2017, 13:10
Анастасия Андреевна Ольчева
Добрый день!!! Заказывала коллекцию "Минералы. Подземные богатства"с номерами 6-10, Кассовый чек об оплате №49 от 18.09.2017, повтор оплаты был №40 от 13.10.2017. До сих пор нет данных о посылке. Хотелось бы узанть о судьбе посылки и денег...

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Добавлено: 16 окт 2017, 15:14
Forum Admin
Эльвира Маратовна Сафина писал(а):
13 окт 2017, 22:26
Добрый день! Подскажите, как изменить способ оплаты подписки?
Обратитесь на горячую линию 8-800-200-02-01, оператор поможет изменить способ оплаты.

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Добавлено: 16 окт 2017, 15:16
Forum Admin
Анастасия Андреевна Ольчева писал(а):
16 окт 2017, 13:10
Добрый день!!! Заказывала коллекцию "Минералы. Подземные богатства"с номерами 6-10, Кассовый чек об оплате №49 от 18.09.2017, повтор оплаты был №40 от 13.10.2017. До сих пор нет данных о посылке. Хотелось бы узанть о судьбе посылки и денег...
Пожалуйста, внимательно читайте условия подписки, там всё подробно сказано.
"2.4.1. Посылка с Журналами, которые выходят в продажу 4 раза в месяц (еженедельно), будет содержать 4 выпуска Журнала, будет отправлена примерно через 3 рабочих дня после того, как последний выпуск находящийся в Посылке, поступит в продажу в киоски и розничную сеть продаж. Например, посылка с выпусками №2,3,4,5 будет отправлена Подписчику через 3 (три) рабочих дня от даты поступления выпуска №5 Журнала в продажу в киоски и розничную сеть продаж."

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Добавлено: 17 окт 2017, 13:52
Анастасия Андреевна Ольчева
А если было оплачено дважды данные номера, можно ли как то вернуть деньги либо заменить номера заказанных журналов?

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Добавлено: 17 окт 2017, 13:54
Forum Admin
Можете отменить лишний заказ на горячей линии 8-800-200-02-01, 8-495-660-02-02

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Добавлено: 17 окт 2017, 20:40
Оксана Могилёва
Доброго времени суток!Вторую посылку получила,большое спасибо! Вот только небольшое пожелание к упаковке коробочек с образцами: три из четырёх пришли с трещинами на боку и царапинами на верхней грани,оставленной минералами(((И в связи с этим вопрос:можно ли заказать коробочки отдельно,для замены испорченных?И как это оформить?

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Добавлено: 18 окт 2017, 12:53
Анна Аркадьевна Михайлова
Добрый день! Оформила подписку 05.10.17, оплатила картой в тот же день. Информация о статусе посылки в личном кабинетно до сих пор отсутствует . Что не соответствует условиям подписки, опубликованным на сайте. В форуме есть сообщение, что все посылки отправляются по графику. В то время как по телефону горячей линии отвечают , что отправка задерживается. Срок не уточняют.Когда можно ожидать отправку посылки ? Журнал заказан ребёнку ко дню рождения и после этого события вопрос подписки будет уже не актуален
Подписка 204754, чек 359 от 05.10.17

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Добавлено: 18 окт 2017, 15:16
Эльвира Маратовна Сафина
Forum Admin писал(а):
16 окт 2017, 15:14
Эльвира Маратовна Сафина писал(а):
13 окт 2017, 22:26
Добрый день! Подскажите, как изменить способ оплаты подписки?
Обратитесь на горячую линию 8-800-200-02-01, оператор поможет изменить способ оплаты.
А по поводу микроскопа что скажете?
Что именно нужно оплатить картой. Всю подписку или только пятую посылку?

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Добавлено: 24 окт 2017, 16:27
Андрей Валентинович Речкин
Какое же свинство с этой подпиской устроили.
Завлекли всех бонусами в виде микроскопов и прочего, в итоге "не ожидали что будет столько заказов, поэтому сейчас всем не хватает" (это ответ оператора недели полторы назад - звонил узнать когда будет вторая посылка с №№2-5).
Получается что за то время что выходят журналы, я бы уже мог купить все эти выпуски, но приходится ждать посылки. Сегодня по телефону мне опять сказали что нужно ожидать до конца месяца. А если в конце месяца ничего не изменится - опять звонить выяснять?
Первый раз подписался на журнальную серию (ребенок "продавил"), и, видимо, в последний.
Непонятно почему нельзя было сделать приоритет поставок выпусков по подписке, а не в розницу. Хотя наверное понятно - эти то деньги уже получены.

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Добавлено: 24 окт 2017, 23:22
Юлия Владимировна Белянская
Доброго времени суток.
Пару месяцев назад оформила подписку на данный журнал.№#198402.Денежные средства уже дважды списались,при этом ни одна посылка от Вас так и не поступила.Их отправка даже не отображена в личном кабинете.

При попытках прояснить ситуацию в callcentr вначале сообщали что закончился первый номер и его пришлют вместе со второй посылкой.После списания второго платежа и бессмысленного ожидания очередной отправки позвонила снова в callcentr и в итоге после нескольких звонков все чего добилась это:
-приостановка подписки;
-сообщение что деньги за первый номер мне вернули:

В связи с вышеизложенным прошу пояснить следующее:
1.Где мои деньги?Если вы произвели возврат направьте мне пожалуйста подтверждающие документы о проведении данной операции.
2.Поясните пожалуйста на основании чего подписка приостановлена в одностороннем порядке.
3.В связи с взыманием вами платы за не оказанную услугу,прошу пояснить каким образом будет произведена компенсация за неправомерное использование моих денежных средств.

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Добавлено: 25 окт 2017, 11:51
Наталья Валерьевна Марченкова
наведите порядок с подпиской!!!!!!!! на сайте номера с 6 по 9 были в наличии, звонила на горячую линию с вопросом когда отправят посылку??- ответ - в понедельник-вторник, затем в четверг, сегодня позвонила - ждите 1,5 недели!!!!!!!зачем набираете тогда такое количество подписчиков, которое не можете обслужить????? завлекли подарками! в итоге оформили подписку - посылку ждите черт знает сколько!!!! и точную дату никто сказать не может. Если бы знала что так будет ни за что не оформила бы подписку-проще в розницу найти!!!а теперь с 6 по 9 в розницу номера профукали и сидим ждем посылку эту!! подписчики явно не в приоритете!!!

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Добавлено: 25 окт 2017, 17:55
Екатерина Петровна Позднякова
Андрей Валентинович Речкин писал(а):
24 окт 2017, 16:27
Какое же свинство с этой подпиской устроили.
Завлекли всех бонусами в виде микроскопов и прочего, в итоге "не ожидали что будет столько заказов, поэтому сейчас всем не хватает" (это ответ оператора недели полторы назад - звонил узнать когда будет вторая посылка с №№2-5).
Получается что за то время что выходят журналы, я бы уже мог купить все эти выпуски, но приходится ждать посылки. Сегодня по телефону мне опять сказали что нужно ожидать до конца месяца. А если в конце месяца ничего не изменится - опять звонить выяснять?
Первый раз подписался на журнальную серию (ребенок "продавил"), и, видимо, в последний.
Непонятно почему нельзя было сделать приоритет поставок выпусков по подписке, а не в розницу. Хотя наверное понятно - эти то деньги уже получены.
Полностью согласна с Андреем Валентиновичем.Кошмар какой то!!! ребенок ждет,а от операторов одни завтраки-то в конце октября отправят,теперь на начало ноября перенесли.А потом по два месяца будем следующие посылки ждать.Причем если сейчас подписаться с 6 номера,то посылку сразу отправят.Дурдом!!!вот и "приоритет" по подписки

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Добавлено: 27 окт 2017, 22:17
Алексей Шушков
У меня есть проблема, когда делал подписку на "Минералы. Подземные богатства". Всё сделал. И произошёл глюк/сбой в сети. В итоге решил обновить страницу. После чего мне оформилась вторая подписка на журнал. Теперь мне будет приходить по 2-м подпискам один и тот же номер 2 раза. Как приостановить не нужную подписку? В личном кабинете кликал на "Приостановить", но ничего не изменилось. Она как была активна - так и осталась.

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Добавлено: 27 окт 2017, 22:36
Мария Владимировна Сатрутдинова
Здравствуйте!
А можно уточнить про микроскоп с 5ой посылкой.
Его можно как-то подробнее посмотреть.
И я его получу, если эту 5ую посылку картой оплачу? А как это сделать? Не видела в личном кабинете где это.

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Добавлено: 28 окт 2017, 18:51
Алексей Викторович Козлов
Здравствуйте. Премиальная подписка, оплата банковской картой. На сайте по такой подписке были анонсированы различные подарки, в том числе - "с 3-ей посылкой полевой дневник геолога". Сегодня получил третью посылку - только журналы с 6 по 9 номер... Почему?

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Добавлено: 31 окт 2017, 09:51
Игорь Михаилович Лопаков
Добрый день! Аналогичная ситуация: с 3ей посылкой не было полевого дневника геолога