Форум, посвящённый журнальным сериям, моделизму и коллекционированию

Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Роман Александрович Рудольф
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 09 янв 2018, 13:53
Откуда: Симферополь

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Сообщение Роман Александрович Рудольф » 09 янв 2018, 13:54

Добрый день. С 3-й посылкой (с №10-13) пришел номер 14 вместо 12го. Как получить 12й номер в в посылке 14-17???

Теги:

Наталья Александровна Лихтенвальд
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 10 янв 2018, 07:21
Откуда: Сосновоборск

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Сообщение Наталья Александровна Лихтенвальд » 10 янв 2018, 07:26

Добрый день! Подскажите пожалуйста, коробки для хранения минералов, которую присылали в подарок, хватит на 20 минералов. Минералов будет значительно больше. Будут ли еще присылать коробки, или уже потом сами думаем, где хранить будем?

Аватара пользователя
Forum Admin
Site Admin
Сообщения: 2094
Зарегистрирован: 18 май 2017, 13:36
Благодарил (а): 213 раз
Поблагодарили: 1905 раз
Контактная информация:

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Сообщение Forum Admin » 10 янв 2018, 13:30

Наталья Александровна Лихтенвальд писал(а):
10 янв 2018, 07:26
Добрый день! Подскажите пожалуйста, коробки для хранения минералов, которую присылали в подарок, хватит на 20 минералов. Минералов будет значительно больше. Будут ли еще присылать коробки, или уже потом сами думаем, где хранить будем?
Кейс рассчитан на 20 минералов, следующие кейсы будут даны в ходе коллекции.
Роман Александрович Рудольф писал(а):
09 янв 2018, 13:54
Добрый день. С 3-й посылкой (с №10-13) пришел номер 14 вместо 12го. Как получить 12й номер в в посылке 14-17???
Обратитесь на горячую линию 8-800-200-02-01, оператор проконсультирует по вашему вопросу.
Роман Чебаркуль писал(а):
08 янв 2018, 12:14
У меня вопрос вы всё время пишете в журналах о синтетических минералах, и вот у меня в голове пришла мысли что вы возможно кладёте в выпуски синтетические минералы, а не настоящие?
Все минералы в коллекции натуральные.
Олеся Ивановна Журун писал(а):
05 янв 2018, 00:04
Подписалась 18.10.2017 на выпуски 10, 11,12,13. До сих пор ничего не пришло!!! ...
Скоро будут отправки.
Юлия Михайловна Болотина писал(а):
03 янв 2018, 19:59
Добрый день, подскажите пожалуйста, а в премиум подписку не входят специальные выпуски..?
Спецвыпуски в подписку не входят.

Яна Юрьевна Матвеева
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 10 янв 2018, 15:40
Откуда: Санкт-Петербург

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Сообщение Яна Юрьевна Матвеева » 10 янв 2018, 15:46

Здравствуйте, а с какой посылкой присылают кейс для хранения минералов?

Аватара пользователя
Forum Admin
Site Admin
Сообщения: 2094
Зарегистрирован: 18 май 2017, 13:36
Благодарил (а): 213 раз
Поблагодарили: 1905 раз
Контактная информация:

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Сообщение Forum Admin » 12 янв 2018, 18:32

Яна Юрьевна Матвеева писал(а):
10 янв 2018, 15:46
Здравствуйте, а с какой посылкой присылают кейс для хранения минералов?
Кейс каждые 20 выпусков.

Татьяна Юрьевна Рыбак
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 14 янв 2018, 21:27

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Сообщение Татьяна Юрьевна Рыбак » 14 янв 2018, 22:16

Уважаемые руководство и сотрудники компании.
Посылка 4 меня очень огорчила. И вас не может оправдать что ее собирали 30 декабря.
Мало того что я ждала ее оооочень долго (уже в продаже номер 19) ,а в этой посылке должны быть 10,11,12 и ТРИНАДЦАТЫЙ номер с минералом ЖЕЛТЫЙ КАЛЬЦИТ. Должна придти по подписке на постамп по адресу находящийся Сколковское шоссе 27, находящееся в двух шагах от дома.
Скажу сразу что телефон "простых операторов, которые ничего не решают" (так они себя называли) я просто оборвала.
Что вышло по факту.
1. Посылка пришла на почту на другом конце города
2. Обещанный курьер, как сказали в том отделении, у них отсутствует. Сказали - надо приедите сами.
3. Цена за мнимую доставку курьером Ваша компания выставила 150 рублей вместо 75 и я ее вынуждена оплатить, а услуга не предоставлена.
Так как подписка у меня премиальная в данной посылке должен быть некий приятный и оплаченный мной бонус. Где он?
И феерия этой истории!!!!
Сотрудники комплектующие посылку не нашли ничего лучше как на номер 14 с зебровым камнем приклеить стикер с цифрой 13 и вложить в посылку. Наверно предполагая - НУ НЕТ У НАС 13 НОМЕРА ПУСТЬ БУДЕТ ТАК АВОСЬ ПРОКАТИТ.
Нет господа не прокатит.
Будьте добры в следующую вложить номер 13 вместо 14.
Учесть вашу ошибку по цене доставки и в следующей возместить мои затраты.
Вложить бонус.
Как жаль что невозможно поговорить с руководством компании.
Рыбак Татьяна Юрьевна.

Алексей Викторович Козлов
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 28 окт 2017, 18:46
Откуда: Москва
Благодарил (а): 3 раза
Поблагодарили: 3 раза

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Сообщение Алексей Викторович Козлов » 18 янв 2018, 14:26

Татьяна Юрьевна Рыбак писал(а):
14 янв 2018, 22:16
а в этой посылке должны быть 10,11,12 и ТРИНАДЦАТЫЙ номер с минералом ЖЕЛТЫЙ КАЛЬЦИТ.
...
Сотрудники комплектующие посылку не нашли ничего лучше как на номер 14 с зебровым камнем приклеить стикер с цифрой 13 и вложить в посылку. Наверно предполагая - НУ НЕТ У НАС 13 НОМЕРА ПУСТЬ БУДЕТ ТАК АВОСЬ ПРОКАТИТ.
Так это у всех так, и в рознице так было. Была ж замена выпуска, и объявляли об этом - 13-м номером вышел зебровый, а желтый кальцит в 17. Соответственно, номера 13-16 у всех с наклееными стикерами с соответствующим номером, 13 - зебровый камень, 14 - говлит, 15 - халькопирит, 16 (без стикера) - пустынная роза, 17 (со стикером) - желтый кальцит, и далее уже нормальная нумерация без стикеров.

Юлия Павловна Горская
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 19 янв 2018, 10:58

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Сообщение Юлия Павловна Горская » 19 янв 2018, 11:01

Добрый день. Получила посылку №4. В номере с говлитом у коробочки с образцом отсутствует дно. Крышка, образец и подложка есть, а дна нет - обидно. Возможно ли со следующей посылкой вложить дно для образца?


Надежда Дмитриевна Швыдкая
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 23 янв 2018, 18:10
Откуда: Москва

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Сообщение Надежда Дмитриевна Швыдкая » 23 янв 2018, 18:40

Здравствуйте, у меня премиальная подписка, мне так и не пришёл дополнительный набор минералоги с подставкой для книг

Аватара пользователя
Forum Admin
Site Admin
Сообщения: 2094
Зарегистрирован: 18 май 2017, 13:36
Благодарил (а): 213 раз
Поблагодарили: 1905 раз
Контактная информация:

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Сообщение Forum Admin » 23 янв 2018, 20:21

3.5. В случае выбора премиального предложения, Подписчик будет оплачивать дополнительно 49 рублей за каждый выпуск, начиная с выпуска № 10 и до выпуска № 100 и получит коллекцию кварца из 10-ти минералов, а также уникальную подставку для книг из натурального агата. Количество товаров ограничено. Отправка осуществляется в случае наличия товара на складе.

3.6. Коллекция кварца из 10-ти минералов и уникальная подставка для книг из натурального агата для коллекции «Минералы. Подземные богатства» будут отправлены:

При подписке с 1-го номера посылками №4, 6, 8, 10, 12, 14, 16, 18, 20, 23, 26
При подписке с 2-го номера посылками №3, 5, 7, 9, 11, 13, 15, 17, 19, 22, 25
При подписке с 6-го номера посылками №2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 16, 18, 21, 24
При подписке с 10-го номера посылками №1, 3, 5, 7, 9, 11, 13, 15, 17, 20, 23

Елена Геннадьевна Каширина
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 24 янв 2018, 18:27
Откуда: Санкт-Петербург

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Сообщение Елена Геннадьевна Каширина » 24 янв 2018, 18:39

B1345A01-84D1-4E1E-9288-30F8B00930AA.jpeg
B1345A01-84D1-4E1E-9288-30F8B00930AA.jpeg (174.2 КБ) 2555 просмотров
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, в журнале образец берилла изображён светлым, а прислали почти чёрный. Это его разновидность или перепутали при отправке?

Дарья Дмитриевна Медведева
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 25 янв 2018, 00:53
Откуда: Богородицк

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Сообщение Дарья Дмитриевна Медведева » 25 янв 2018, 01:08

Такой же вопрос по данному камню из 20 номера. Не соответствует описанию совершенно. В интернете видела фото камней из 20 номера и зелёный камень ( берилл) находится в чёрной породе. А по сути пришла только одна порода без берилла. Первое фото , что пришло мне, второе образец как по идеи должен выглядеть камень в данном выпуске журнала.
IMG_20180125_010622.jpg
1)
IMG_20180125_010622.jpg (161.25 КБ) 2538 просмотров
Screenshot_2018-01-25-01-03-52.png
2)

Ольга Константиновна Мамаева
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 10 янв 2018, 18:31

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Сообщение Ольга Константиновна Мамаева » 30 янв 2018, 05:33

Здравствуйте! Подскажите сколько журналов за раз я могу заказать через интернет магазин и доставку PickPoint. Есть ли какие то ограничения? Хочу заказать 20 журналов за раз, возможно ли это?

наталья викторовна Коржеманова
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 31 янв 2018, 19:21

Грубая халатность..

Сообщение наталья викторовна Коржеманова » 31 янв 2018, 19:31

Подписалась на коллекцию" Минералы"..первая посылка с аметистом,была удивлена,раскрашенный камень,кристаллом назвать трудно,особенно ,когда увидела у знакомых аметист,который им пришёл за 2 месяца до нас..сейчас 3 посылка 2 лазурита№11,один -похож,второй опять раскраска..Что же вы делаете?Это же ребёнку!На "горячей" линии предложили отправить назад..У вас есть контроль на сборке посылок или в следующий раз галька будет в посылке?Очень недовольна..

Елена Петровна Голикова
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 02 фев 2018, 21:47
Откуда: Москва

Полная бесполезность "горячей линии"

Сообщение Елена Петровна Голикова » 02 фев 2018, 22:17

Я, честно говоря, уже не знаю, что мне делать. Если бы не ребенок, который ждет этих минералов, давно бы махнула рукой на ДеАгостини с вашим волшебным сервисом. Но ребенок расстраивается, и те, кто делал эти интересные и полезные журналы, тоже не виноваты, что работой с клиентами занимаются непригодные для этого люди. Возможно, здесь все же есть нормальные специалисты, которые не будут обиженно поджимать губки на заслуженное возмущение, и все же смогут разрешить эту ситуацию?
Ситуация следующая: мы получаем подписку "Минералов". К сожалению, номера 14-17 (заказ 181720) пришлись на предновогодние дни. И вот 21 или 22 декабря я получила СМС о том, что могу получить очередные номера в пункте выдачи до - ВНИМАНИЕ! - 15 (ПЯТНАДЦАТОГО) января. Ну, до 15 так до 15 - все равно все праздники пункт выдачи не работал, и я явилась за заказом 10 января. Мне сообщили, что срок хранения закончился, и заказ отправили обратно 9 января. И дальше началось: в пункте выдачи говорят, что они сами ничего не решают - им пришел запрос на обратную отправку, и они отправили. Но в пункте они хоть искренне извиняются и сочувствуют, хотя помочь ничем не могут - ну нет у них этих выпусков. А при звонке в ДеАгостини - какие уж извинения! Корона с головы упадет, видимо. Сначала предложили выслать повторно, но за дополнительную плату и только через Почту России, с которой я стараюсь дела не иметь по причине слишком больших затрат времени и нервов. На вопрос - почему я же еще и должна платить за чужие ошибки - только обиженное поджимание губок. Ну, так и быть, обещали передать вопрос о повторной высылке менеджеру. Жду ответа. Неделю жду, - звоню, получаю ответ "ждите еще", две недели жду. Звоню еще - на мое возмущение искренняя детская обида: ну, подумаешь, ничего не сделали, почему ж это указывает на профнепригодность? Они же для красоты тут сидят, а не чтоб проблемы решать... Все же обещали выслать те самые 14-17 выпуски повторно (кажется, что уж проще, нет?). Прошло 8 дней - в личном кабинете никаких данных об отправке. Видимо, слишком сложно - за 8 дней такое никак не сделать... В общем, я особых надежд не испытываю - похоже, это такая политика компании: наплевать на клиентов. Но вдруг здесь все же обнаружатся нормальные люди?

Ольга Николаевна Теплякова
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 03 фев 2018, 15:37
Откуда: Ярославль

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Сообщение Ольга Николаевна Теплякова » 03 фев 2018, 15:40

Здравствуйте, мне не пришла крышка от коробки с 16 номером. Что можно сделать?

Алексей Владимирович Ларионов
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 04 фев 2018, 11:00
Откуда: Томск
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 1 раз

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Сообщение Алексей Владимирович Ларионов » 04 фев 2018, 11:13

Ну теперь и я пожалуюсь!
1. У нас одинаковая нумерация страниц в разделах История (19-20) и Открытия (29-30), см. вложения. На крайний случай скажите хотя бы где ошиблись, а лучше конечно заменить!
2. Это лазурит? Нет, это непонятный минерал с вкраплением лазурита с одного края! Некачественные минералы вы заменяете при жалобах?
Вложения
6. Лазурит.jpg
Лазурит
6. Лазурит.jpg (101.79 КБ) 2406 просмотров
2. Открытия 29-30.jpg
Открытия. Одинаковая нумерация
2. Открытия 29-30.jpg (144.69 КБ) 2406 просмотров
1. История 19-20.jpg
История. Одинаковая нумерация
1. История 19-20.jpg (124.3 КБ) 2406 просмотров

Алексей Владимирович Ларионов
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 04 фев 2018, 11:00
Откуда: Томск
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 1 раз

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Сообщение Алексей Владимирович Ларионов » 04 фев 2018, 11:21

Продолжим...
Поглядим на присланный халькопирит! В прошлом данный минерал еще называли медный колчедан, и этот камушек у меня даже был в детстве. Очень удивился полученному непонятному минералу, у которого с одного края еле заметны кристаллики меди! Это вы называете коллекционный образец отбираемый вручную?
Вложения
3. Халькопирит 2.jpg
3. Халькопирит 2.jpg (124.39 КБ) 2406 просмотров
3. Халькопирит 1.jpg
3. Халькопирит 1.jpg (101.03 КБ) 2406 просмотров

Алексей Владимирович Ларионов
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 04 фев 2018, 11:00
Откуда: Томск
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 1 раз

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Сообщение Алексей Владимирович Ларионов » 04 фев 2018, 11:25

И напоследок! Я понимаю, что нормальные кристаллы кальцита нам не видать как своих ушей! Желтый кальцит пришел не самый плохой образец, по крайней мере видны мелкие кристаллики. Но что это за образец оранжевого кальцита? Я вообще сомневаюсь на 95%, что это кальцит!
Вложения
5. Оранжевый кальцит.jpg
5. Оранжевый кальцит.jpg (135 КБ) 2406 просмотров
4. Желтый кальцит.jpg
4. Желтый кальцит.jpg (128.97 КБ) 2406 просмотров

Евгения Михайловна Шевель
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 04 фев 2018, 16:07
Откуда: Кореновск

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Сообщение Евгения Михайловна Шевель » 04 фев 2018, 16:08

Подскажите пожалуйста когда прийдет микроскоп?

Юлия Михайловна Болотина
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 16 окт 2017, 20:09
Откуда: гор. Шахты
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 6 раз

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Сообщение Юлия Михайловна Болотина » 05 фев 2018, 09:15

Согласно условиям подписки, посылка с очередными номерами журнала отправляется подписчику в течении 3 дней с момента выхода последнего выпуска в продажу. Номер 21 вышел в продажу ещё 16.01.2018. Следовательно посылка с номерами 18-21 должна была быть отправлена мне ещё 19.01.2018, а она ещё даже не формировалась. Я понимаю что произошла заминка из-за жёлтого кальцита, но в таком случае мне кажется надо ускориться и может быть высылать по 2 посылки в месяц, чтобы выполнить свои обязательства перед подписчиками.

Алексей Викторович Козлов
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 28 окт 2017, 18:46
Откуда: Москва
Благодарил (а): 3 раза
Поблагодарили: 3 раза

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Сообщение Алексей Викторович Козлов » 05 фев 2018, 23:54

А вот, кстати, да - есть же в правилах такой пункт!

"2.4.1 Посылка с Журналами, которые выходят в продажу 4 раза в месяц (еженедельно), будет содержать 4 выпуска Журнала, будет отправлена примерно через 3 рабочих дня после того, как последний выпуск находящийся в Посылке, поступит в продажу в киоски и розничную сеть продаж."

Номер 21 вышел в продажу еще 16 января, а посылку с номерами 18-21 собираются выслать только 9 февраля, то есть более чем через 20 дней! Соответственно, посылка 22-25 намечена на 9 марта, то есть разрыв еще более возрастет.
На "горячую линию" звонить бессмысленно - там только рассказывают, что "посылки отправляются раз в месяц" и "сейчас на складе нет №18".

Forum Admin, скажите, пожалуйста - публикуемые здесь наши вопросы и жалобы вообще доходят до кого-либо из ответственных лиц компании deAgostini? Судя по всему, нет - так как никакой реакции не наблюдается. Сотрудники "горячей линии", очевидно, тоже ничего решить или хотя бы доложить о проблеме "наверх" не могут, могут только вежливо поговорить... Куда писать и звонить, в итальянский офис, быть может?

Юрий Дмитриевич Клименченко
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 06 фев 2018, 17:20
Откуда: Санкт-Петербург

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Сообщение Юрий Дмитриевич Клименченко » 06 фев 2018, 17:26

С посылкой №3 (номера 14-17) пришел Полевой дневник геолога.
Тиснение обложки перевернуто да ещё и задом наперёд сделано.
Вот интересно это единичный случай или у кого ещё такое.

Алексей Викторович Козлов
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 28 окт 2017, 18:46
Откуда: Москва
Благодарил (а): 3 раза
Поблагодарили: 3 раза

Re: Минералы. Подземные богатства - Подписка: вопросы и решение проблем

Сообщение Алексей Викторович Козлов » 08 фев 2018, 00:48

Юрий Дмитриевич Клименченко писал(а):
06 фев 2018, 17:26
С посылкой №3 (номера 14-17) пришел Полевой дневник геолога.
Тиснение обложки перевернуто да ещё и задом наперёд сделано.
Вот интересно это единичный случай или у кого ещё такое.
Как "перевернуто", что вы имеете в виду? У меня всё вроде нормально с обложкой...

Ответить

Вернуться в «Минералы. Подземные богатства»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 1 гость