Форум, посвящённый журнальным сериям, моделизму и коллекционированию

ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Александр Юрьевич Бобрышов
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 01 дек 2017, 15:51
Откуда: Ростов-на-Дону

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение Александр Юрьевич Бобрышов » 01 дек 2017, 16:03

А между тем выпуски подорожали до 379 рублей. Стоимость модели неминуемо приближается к 50000 р.

Юрий Жданов
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 09 дек 2017, 11:56

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение Юрий Жданов » 09 дек 2017, 11:58

Ожидаю выпуски 44-47 с ЯНВАРЯ 2017 ГОДА!!! Каждый месяц кормят завтраками. 15 тысяч выброшено на ветер.

Аватара пользователя
Forum Admin
Site Admin
Сообщения: 1809
Зарегистрирован: 18 май 2017, 13:36
Благодарил (а): 192 раза
Поблагодарили: 1781 раз
Контактная информация:

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение Forum Admin » 10 дек 2017, 13:14

Всем уже давно разослали журналы и догнали график. Может быть у вас подписка приостановлена. Обращались на горячую линию?

Аватара пользователя
СМЕРШ
Сообщения: 41
Зарегистрирован: 06 дек 2015, 23:40
Благодарил (а): 24 раза
Поблагодарили: 11 раз

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение СМЕРШ » 12 дек 2017, 16:53

Получил номера 89-91. Зашли в последнюю четверть. Вроде, всё по графику. Из крупных деталей остаётся крышка багажника и задние крылья, и мелочёвки на полгода, по одному фонарику в выпуске.)))

ЗЫ. И где, там, уже, 21-я прелесть?)))

Сергей Саввич Антонов
Сообщения: 47
Зарегистрирован: 19 ноя 2017, 18:30
Откуда: Самара
Благодарил (а): 20 раз
Поблагодарили: 14 раз

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение Сергей Саввич Антонов » 12 дек 2017, 19:08

Кто знает? Ожидается ли в декабре поступление в продажу по подписке недостающих номеров, по крайней мере с выпуска 48 и так далее. Или в очередной раз перенесут эту дату.
Эти номера как пропали в начале мая, так каждый раз говорят: - июле, потом - в сентябре, третий перенос сроков - в октябре. Последний раз сказали -вторая половина декабря.
Интересно, что скажут в этот раз?

Аватара пользователя
Гордей
Лидер раздела "М21 Волга"
Сообщения: 553
Зарегистрирован: 17 дек 2014, 09:46
Откуда: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 443 раза
Поблагодарили: 696 раз

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение Гордей » 12 дек 2017, 19:12

СМЕРШ писал(а):
12 дек 2017, 16:53
И где, там, уже, 21-я прелесть?)))
На горячей линии говорят, что Волга стартует в марте.

Сергей Саввич Антонов
Сообщения: 47
Зарегистрирован: 19 ноя 2017, 18:30
Откуда: Самара
Благодарил (а): 20 раз
Поблагодарили: 14 раз

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение Сергей Саввич Антонов » 12 дек 2017, 19:30

Forum Admin писал(а):
10 дек 2017, 13:14
Всем уже давно разослали журналы и догнали график. Может быть у вас подписка приостановлена. Обращались на горячую линию?
Не правда, стабильно раз в неделю веду онлайн переписку с операторами, буквально "выбивая" ссылку для оплаты следующей посылки. До сих пор отставание не нагнали. Все время какие то отмазки и извинения, а реальной работы для решения проблемы как не было, так и нет. Подал заявку на получение номеров без периода ожидания в июле 2017 года, до сих пор решения нет. 4,5 месяца не могут рассмотреть заявку

Аватара пользователя
Forum Admin
Site Admin
Сообщения: 1809
Зарегистрирован: 18 май 2017, 13:36
Благодарил (а): 192 раза
Поблагодарили: 1781 раз
Контактная информация:

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение Forum Admin » 12 дек 2017, 21:07

Гордей писал(а):
12 дек 2017, 19:12
СМЕРШ писал(а):
12 дек 2017, 16:53
И где, там, уже, 21-я прелесть?)))
На горячей линии говорят, что Волга стартует в марте.
Вообще, планируется на февраль.

Аватара пользователя
Гордей
Лидер раздела "М21 Волга"
Сообщения: 553
Зарегистрирован: 17 дек 2014, 09:46
Откуда: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 443 раза
Поблагодарили: 696 раз

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение Гордей » 12 дек 2017, 21:12

Forum Admin писал(а):
12 дек 2017, 21:07
Вообще, планируется на февраль.
Тем лучше)

Моделист-конструктор
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 13 дек 2017, 16:24

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение Моделист-конструктор » 13 дек 2017, 16:36

Привет форумчанам! Я думал только у меня одного проблема с подпиской, оказывается нас много((( С апреля-мая перестали приходить посылки из-за отсутствия номеров!!! КАК ТАКОЕ ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО??? Оформляешь НЕДЕШЕВУЮ подписку и оказываешься совершенно незащищенным от недобросовестного поставщика! Вопрос к представителю: И ЧТО НАМ СЕЙЧАС ДЕЛАТЬ С МОДЕЛЬЮ СОБРАННОЙ НА 25-30%??? На ГЛ одни отписки, "ничего не знаем, информации никакой нет, подождите еще немного" и прочее бла-бла-бла!!! Более полгода прошло! Сколько еще ждать???

Аватара пользователя
Forum Admin
Site Admin
Сообщения: 1809
Зарегистрирован: 18 май 2017, 13:36
Благодарил (а): 192 раза
Поблагодарили: 1781 раз
Контактная информация:

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение Forum Admin » 13 дек 2017, 18:22

Напишите ваши данные по подписке.

Сергей Саввич Антонов
Сообщения: 47
Зарегистрирован: 19 ноя 2017, 18:30
Откуда: Самара
Благодарил (а): 20 раз
Поблагодарили: 14 раз

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение Сергей Саввич Антонов » 13 дек 2017, 20:06

Forum Admin писал(а):
13 дек 2017, 18:22
Напишите ваши данные по подписке.
Я ответил в личку

E K H
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 14 сен 2017, 12:12
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение E K H » 19 дек 2017, 12:50

E K H писал(а):
25 сен 2017, 12:19
E K H писал(а):
19 сен 2017, 17:58
Forum Admin писал(а):
15 сен 2017, 15:23


По вашему отправлению выяснили, что нет отправок, поскольку на данный момент отсутствуют 44, 52 и 55 выпуски. Проверяется наличие остальных выпусков. Сейчас можем сформировать отправление 56-59. Также возможна отправка нескольких посылок, по этому вопросу мы попросили с Вами связаться и уточнить детали.
... Ну а по самой подписке осталась только дождаться задолженность в 12 номеров за издательством с 44 по 55 номера и уже можно особо не переживать за сборку машины.
По задолженности получил 4 номера с 48-го по 51-й, предназначенные для Белоруссии. Состояние упаковки (коробки) идеальное, а сами номера все мятые, у одной детали (перегородки моторного отсека) сломана одна из трех крепежных проушин. Как говорится ложечка нашлась, но осадок остался...
... а воз и ныне там
отсутствуют номера 44-47 и 52-55, от компании только обещания
уже совсем даже не смешно и не интересно продолжать этот цирк с переписками
остался только один вопрос, как вернуть на хрен эти две собранные половинки в Ярославль и получить обратно свои деньги или лучше сразу обращаться в юридическую организацию для грамотного составления досудебной претензии и подготовки иска в суд...
Подписка ЗИС 44-47, 52-55.jpg
Подписка ЗИС 44-47, 52-55.jpg (77.72 КБ) 1743 просмотра

E K H
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 14 сен 2017, 12:12
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение E K H » 20 дек 2017, 09:58

Такое ощущение, что компания DeAgostini тихонько сливается... с эл.почты info@deagostini.ru и deagostini@dzb.ru приходят отбойники, вместо службы претензионной работы ответ приходит с новой почты care@deagostini.ru и ещё добавились странные отбойники, о прочтении письма от компании Arvato Bertelsmann

"Your message
To: Mihail Muravyov
Subject: Re[3]: ЗИС 110
Sent: Tuesday, December 19, 2017 12:54:36 PM (UTC+00:00) Monrovia, Reykjavik
was read on Tuesday, December 19, 2017 12:55:07 PM (UTC+00:00) Monrovia, Reykjavik."

"Your message
To: Marina Kozitsina
Subject: Re[3]: ЗИС 110
Sent: Tuesday, December 19, 2017 12:54:36 PM (UTC+00:00) Monrovia, Reykjavik
was read on Tuesday, December 19, 2017 12:57:29 PM (UTC+00:00) Monrovia, Reykjavik."

Аватара пользователя
Forum Admin
Site Admin
Сообщения: 1809
Зарегистрирован: 18 май 2017, 13:36
Благодарил (а): 192 раза
Поблагодарили: 1781 раз
Контактная информация:

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение Forum Admin » 20 дек 2017, 13:45

E K H не волнуйтесь, мы никуда "не сливаемся". Все отправки задержанных номеров у нас планируются на вторую половину января 2018. Всем подписчикам обязательно всё дошлём (кому ещё не дослали), никого не оставим с несобранной моделью.

МастерАл
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 11 янв 2018, 19:09
Откуда: Москва
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 5 раз

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение МастерАл » 11 янв 2018, 19:18

Всем привет!
Кто-то в курсе, куда писать о браке деталей?
От info@deagostini.ru пришёл автоответ "Ваше сообщение не было доставлено.
Для обращений, пожалуйста, используйте форму обратной связи." со ссылкой на страницу https://www.deagostini.ru/about/contact ... ontactform, с которой отправлено уже несколько сообщений в пустоту.
Тем не менее письмо "щастя" с уведомлением что де "завтра будет произведена оплата подписки" (которая, кстати, опаздывает на пару месяцев), прислать не забыли.


МастерАл
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 11 янв 2018, 19:09
Откуда: Москва
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 5 раз

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение МастерАл » 11 янв 2018, 20:57

Спасибо, на мордокниге уже ответили, но:
Первое: "Необходимые документы: Товарный или кассовый чек;" - нет и быть не может, т. к. подписка оплачивается с карты перед отправкой посылки.
Второе: "верните товар в течение 14 дней." - уже прошло! Мало того, что сейчас задержка номеров месяца в два, а то и больше, так и дефект был замечен через несколько номеров (= месяцев).
Третье: "В течение 10 дней с момента поступления товара в магазин рассматривается ваше заявление на возврат или обмен и производится возврат денежных средств." - т. е. к тем месяцам задержки, что уже имеются, приплюсуется ещё месяц-другой на пересылки-замены. Поскольку придётся сначала получить замену брака.
Четвёртое: "Упаковка товара должна быть не вскрыта, товар не был в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства." - вскрыта, был: деталь уже была установлена на место.
Вобщем, вместо сборки намечается сплошная "веселуха"!
После такого "улучшения", периодические предложения других новых серий выглядят просто издевательством!

Аватара пользователя
Гордей
Лидер раздела "М21 Волга"
Сообщения: 553
Зарегистрирован: 17 дек 2014, 09:46
Откуда: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 443 раза
Поблагодарили: 696 раз

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение Гордей » 11 янв 2018, 23:23

МастерАл писал(а):
11 янв 2018, 19:18
От info@deagostini.ru пришёл автоответ "Ваше сообщение не было доставлено.
Для обращений, пожалуйста, используйте форму обратной связи." со ссылкой на страницу https://www.deagostini.ru/about/contacts/?
Этот адрес с 1 января недействителен. Новый адрес: care@deagostini.ru

Аватара пользователя
Gosha Go
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 16 янв 2018, 12:51
Откуда: Western Siberia
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 2 раза

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение Gosha Go » 16 янв 2018, 13:29

Forum Admin писал(а):
20 дек 2017, 13:45
Все отправки задержанных номеров у нас планируются на вторую половину января 2018. Всем подписчикам обязательно всё дошлём (кому ещё не дослали), никого не оставим с несобранной моделью.
Извините за резкость, но лично в мой адрес от ДеА одни обещания. За весь прошлый год мне "догнали" только 3 номера. Ежемесячно звоню на горячую линию, и одни обещания. Причём по словам оператора, возможность отправки есть. И оператор фиксирует мои просьбы о моей готовности принять хоть сразу все недостающие номера, и типа передаёт их выше. Но отправление продолжается с интервалом 28-35 дней, и по одной посылке. Я писал письмо в начале декабря, на что даже получил ответ, что мы попытаемся до нового года сократить ваше отставание. Да нет, весь декабрь было тихо, и вот 11 января отправили очередную посылку, с №86-88, предыдущая была отправлена 09 декабря. Интервал 32 дня, и ни какого "догона". А на сегодняшний очередной звонок на горячую линию,ответ оператора был таков, "Мы не знаем почему Вам не отправляют ссылки на внеочередные посылки, Ваш запрос был передан, техническая возможность и наличие выпусков имеется". В итоге кто то, подписавшийся в то же время как и я, уже движется к завершению, а некоторые избранные, типа меня, с радостью за них, и грустью за себя, только наблюдают на форуме их результаты сборки.
P.S. И это не только по ЗиС-110. Я ещё подписан на Шедевры мировой литературы, там из за нехватки подарочного вложения, шкафчика, сначала сделали задержку, на два месяца, затем выслали письма с извинением и переносом вложения на другую дату, в другую посылку. Но догонять задержанные 8 номеров, (две посылки), ни кто и не шевелиться. В этом году выходит модель ГАЗ-21, модель хочется, но подписываться ....., с бесконечными ожиданиями и обещаниями догнать график, отбито всё желание. Ещё раз извините, накипело.

Сергей Саввич Антонов
Сообщения: 47
Зарегистрирован: 19 ноя 2017, 18:30
Откуда: Самара
Благодарил (а): 20 раз
Поблагодарили: 14 раз

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение Сергей Саввич Антонов » 19 янв 2018, 17:11

Операторы откровенно ВРУТ при переписке. Вот один из моментов 10.01.18 мне говорят, что "платеж прошел, посылка формируется, номера есть в достаточном количестве. Посылку отправим 12.01.2018".
Сегодня, 19.01.2018, решил узнать, когда у них наступит "12.01.2018" и когда все таки отправят мою оплаченную посылку. Ответ таков, "платеж не прошел, одного номера нет в наличии, ждите".
Получается или ВРУТ откровенно операторы, лишь бы от них отстали, либо продали другому клиенту уже мною оплаченный номер, а я видимо должен подождать, т.к. никуда не денусь. Оплатил же.....
И таких случаев очень много. Ответственности они никакой не несут за предоставленную информацию, отвечают так, лишь от них отстали и только бла-бла-бла.

Также обещали, что в январе поступят выпуски с 48-63, которые пропали почти год назад. Январь подходит к концу, а выпуски на складе не появились. Не удивлюсь уже что в очередной, 7-ой раз, перенесут сроки поставки, уже на февраль-март, с июня месяца говорят, что в следующем месяце будут номера в продаже, все отправим. Одни только обещания. И после этого у них хватает наглости звонить и предлагать подписаться на другие коллекции. ГОСПОДА СОТРУДНИКИ ДЕАГОСТИНИ!!!! ВЫ АДЕКВАТНЫЕ ЛЮДИ, ИЛИ КАК??? Неужели Вы думаете, что я ещё подпишусь на Ваши коллекции?
В прикрепленных файлах часть переписки от 10.01.18 и 19.01.18., разговор идёт об одной и той же посылки, но в разное время и с разными операторами.
Вложения
IMG_20180119_172645.png
Screenshot_2018-01-19-17-28-47-584_com.android.email.png

Антон Юрьевич Верещагин
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 19 янв 2018, 21:27
Откуда: Каспийск
Поблагодарили: 3 раза

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение Антон Юрьевич Верещагин » 19 янв 2018, 21:44

Когда уже кончится это безобразие с подпиской? На 42 номере все остановилось и не движется с мёртвой точки. Звонки на горячую линию и общение с онлайне консультантами ничего не дают. Я потратил на этот кусок железа уже приличную сумму. И что мне теперь с ним делать? Модель недособрана, время проходит, ничего не меняется, неадекватные консультанты уже совсем бред несут вплоть до: Вас никто не заставлял подписываться!!!!
Свинское отношение издательства к своим клиентам. Пора уже составлять петицию в соответсвующие инстанции!

МастерАл
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 11 янв 2018, 19:09
Откуда: Москва
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 5 раз

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение МастерАл » 21 янв 2018, 00:18

Списался, созвонился. Пришлось отправить брак в Ярославль. -215р и ещё 20р за копию чека.
Посылка, по смс, поступила отправителю (Деагостини).
Ждёмс какой-либо реакции. Теперь должны вернуть деньги за пересылку (215р) и прислать номер с нормальной деталью.
Соответственно к месяцам задержки прибавится ещё "оттяжка" замены детали. Но это в лучшем случае.
Что-то, в свете последних изменений, надежда на положительное завершение сборки модели тает с каждым днём :( .

Евгений В
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 05 янв 2018, 15:16
Откуда: Москва
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 7 раз

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение Евгений В » 21 янв 2018, 18:58

МастерАл писал(а):
21 янв 2018, 00:18
Соответственно к месяцам задержки прибавится ещё "оттяжка" замены детали. Но это в лучшем случае.
Замена детали на срок остальных посылок не повлияет. У меня как-то был брак, неустранимый в домашних условиях. Я просил выслать новый номер, просто закинуть его в следующую посылку. А они прислали отдельную посылку с одним номером, это ни на что не повлияло.
А теперь, когда сперва нужно отправлять бракованный номер издателю, всегда есть вариант, что тебе вернется еще более бракованное вложение.

Сергей Саввич Антонов
Сообщения: 47
Зарегистрирован: 19 ноя 2017, 18:30
Откуда: Самара
Благодарил (а): 20 раз
Поблагодарили: 14 раз

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение Сергей Саввич Антонов » 22 янв 2018, 15:02

Антон Юрьевич Верещагин писал(а):
19 янв 2018, 21:44
. Пора уже составлять петицию в соответсвующие инстанции!
Не торопитесь. Сегодня в очередной раз вел переписку с оператором Валентиной и вот что она мне ответила (все орфографические ошибки и опечатки сохранены):
12:28:58 Сергей: Может Вы у меня купите этот кусок железа за 30 т.руб. ????? Который стоит на шкафу не собранный по Вашей вине
12:29:20 Сергей: Или начинать искать толкового юриста?
12:29:54 Валентина: Сергей, Вы можете вернуть выпуски на наш склад для возврата денег за них, если дальнейшую сборку все же решите остановить.
12:30:39 Сергей: Я хочу не просто вернуть ваши выпуски, а вернуть свои деньги
12:30:51 Сергей: За наполовину собранную модель
12:31:06 Валентина: Сергей, Вы можете вернуть выпуски на наш склад для возврата денег за них.
12:31:21 Сергей: Что мне надо сделать для этого?
12:32:13 Сергей: Каким образом будет происходить возврат. Напишите подробно.
12:32:35 Валентина: Выпуски потребуется выслать по адресу: 150961, г. Ярославль, а/я 51, ДеАгостини.

К посылке необходимо приложить сопроводительное письмо, в котором нужно указать причину возврата, полные личные и адресные данные с номером контактного телефона, а также указать Ваши требования: возврат денежных средств. В случае возврата денежных средств, укажите пожалуйста, сумму возврата. Также приложите копии чеков об оплате, включая чек на затраты возврата посылки. Денежные средства будут отправлены в Ваш адрес почтовым переводом.

Посылку необходимо отправить с объявленной ценностью, но не наложенным платежом.

После поступления посылки к нам на склад мы свяжемся с Вами и подтвердим ее получение, также проинформируем Вас о заключительном решении.
12:32:42 Сергей: С учетом того что что модель на половину собрана уже и распакована
12:33:31 Валентина: Как только решите высылать выпуски -просим Вас сообщить нам, чтобы не было дальнейших списаний по Вашей подписке.
12:34:15 Сергей: Какова вероятность принятия решения не в мою пользу? Выпуски распечатаны, модель уже собиралась
12:35:07 Валентина: Издательство обязательно пойдет навстречу. Вернуть выпуски Вы можете, если все же Вас не интересует дальнейшая сборка модели.
12:35:33 Сергей: На предлагаемых Вами услових, не интересна сборка модели
12:36:02 Сергей: Я не готов каждые 3-4 номера "выбивать" из Вас раз в месяц

Интересно, это правда? Не получится так, что собрав все необходимые документы и отправить им посылку, мне скажут: - Мы сделать этого не можем, забирайте свою не собранную модель.
Не охота в пустую тратить свое время.
Что может сказать Forum Admin по этому поводу?
1) Будут номера в январе или снова перенесут поступление на месяц (7-й раз)?
2) Реально вернуть не собранную модель в издательство и получить всю потраченную на нее сумму, включая стоимость пересылки. Приняв во внимание, что товарного вида нет, номера и детали естественно распакованны.
Это правда так или снова операторы пишут лишь бы чего нибудь, только бы вопросов им больше не задавали, а завтра мы им скажем что информация неверная, сегодня актуально вот так.....

Ответить

Вернуться в «ЗИС-110»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: lenart и 4 гостя