Форум, посвящённый журнальным сериям, моделизму и коллекционированию

ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Александр Юрьевич Бобрышов
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 01 дек 2017, 15:51
Откуда: Ростов-на-Дону

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение Александр Юрьевич Бобрышов » 01 дек 2017, 16:03

А между тем выпуски подорожали до 379 рублей. Стоимость модели неминуемо приближается к 50000 р.

Юрий Жданов
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 09 дек 2017, 11:56

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение Юрий Жданов » 09 дек 2017, 11:58

Ожидаю выпуски 44-47 с ЯНВАРЯ 2017 ГОДА!!! Каждый месяц кормят завтраками. 15 тысяч выброшено на ветер.

Аватара пользователя
Forum Admin
Site Admin
Сообщения: 1467
Зарегистрирован: 18 май 2017, 13:36
Благодарил (а): 180 раз
Поблагодарили: 1510 раз
Контактная информация:

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение Forum Admin » 10 дек 2017, 13:14

Всем уже давно разослали журналы и догнали график. Может быть у вас подписка приостановлена. Обращались на горячую линию?

Аватара пользователя
СМЕРШ
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 06 дек 2015, 23:40
Благодарил (а): 15 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение СМЕРШ » 12 дек 2017, 16:53

Получил номера 89-91. Зашли в последнюю четверть. Вроде, всё по графику. Из крупных деталей остаётся крышка багажника и задние крылья, и мелочёвки на полгода, по одному фонарику в выпуске.)))

ЗЫ. И где, там, уже, 21-я прелесть?)))

Сергей Саввич Антонов
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 19 ноя 2017, 18:30
Откуда: Самара
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 1 раз

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение Сергей Саввич Антонов » 12 дек 2017, 19:08

Кто знает? Ожидается ли в декабре поступление в продажу по подписке недостающих номеров, по крайней мере с выпуска 48 и так далее. Или в очередной раз перенесут эту дату.
Эти номера как пропали в начале мая, так каждый раз говорят: - июле, потом - в сентябре, третий перенос сроков - в октябре. Последний раз сказали -вторая половина декабря.
Интересно, что скажут в этот раз?

Аватара пользователя
Гордей
Сообщения: 444
Зарегистрирован: 17 дек 2014, 09:46
Благодарил (а): 378 раз
Поблагодарили: 552 раза

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение Гордей » 12 дек 2017, 19:12

СМЕРШ писал(а):
12 дек 2017, 16:53
И где, там, уже, 21-я прелесть?)))
На горячей линии говорят, что Волга стартует в марте.

Сергей Саввич Антонов
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 19 ноя 2017, 18:30
Откуда: Самара
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 1 раз

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение Сергей Саввич Антонов » 12 дек 2017, 19:30

Forum Admin писал(а):
10 дек 2017, 13:14
Всем уже давно разослали журналы и догнали график. Может быть у вас подписка приостановлена. Обращались на горячую линию?
Не правда, стабильно раз в неделю веду онлайн переписку с операторами, буквально "выбивая" ссылку для оплаты следующей посылки. До сих пор отставание не нагнали. Все время какие то отмазки и извинения, а реальной работы для решения проблемы как не было, так и нет. Подал заявку на получение номеров без периода ожидания в июле 2017 года, до сих пор решения нет. 4,5 месяца не могут рассмотреть заявку

Аватара пользователя
Forum Admin
Site Admin
Сообщения: 1467
Зарегистрирован: 18 май 2017, 13:36
Благодарил (а): 180 раз
Поблагодарили: 1510 раз
Контактная информация:

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение Forum Admin » 12 дек 2017, 21:07

Гордей писал(а):
12 дек 2017, 19:12
СМЕРШ писал(а):
12 дек 2017, 16:53
И где, там, уже, 21-я прелесть?)))
На горячей линии говорят, что Волга стартует в марте.
Вообще, планируется на февраль.

Аватара пользователя
Гордей
Сообщения: 444
Зарегистрирован: 17 дек 2014, 09:46
Благодарил (а): 378 раз
Поблагодарили: 552 раза

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение Гордей » 12 дек 2017, 21:12

Forum Admin писал(а):
12 дек 2017, 21:07
Вообще, планируется на февраль.
Тем лучше)

Моделист-конструктор
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 13 дек 2017, 16:24

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение Моделист-конструктор » 13 дек 2017, 16:36

Привет форумчанам! Я думал только у меня одного проблема с подпиской, оказывается нас много((( С апреля-мая перестали приходить посылки из-за отсутствия номеров!!! КАК ТАКОЕ ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО??? Оформляешь НЕДЕШЕВУЮ подписку и оказываешься совершенно незащищенным от недобросовестного поставщика! Вопрос к представителю: И ЧТО НАМ СЕЙЧАС ДЕЛАТЬ С МОДЕЛЬЮ СОБРАННОЙ НА 25-30%??? На ГЛ одни отписки, "ничего не знаем, информации никакой нет, подождите еще немного" и прочее бла-бла-бла!!! Более полгода прошло! Сколько еще ждать???

Аватара пользователя
Forum Admin
Site Admin
Сообщения: 1467
Зарегистрирован: 18 май 2017, 13:36
Благодарил (а): 180 раз
Поблагодарили: 1510 раз
Контактная информация:

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение Forum Admin » 13 дек 2017, 18:22

Напишите ваши данные по подписке.

Сергей Саввич Антонов
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 19 ноя 2017, 18:30
Откуда: Самара
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 1 раз

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение Сергей Саввич Антонов » 13 дек 2017, 20:06

Forum Admin писал(а):
13 дек 2017, 18:22
Напишите ваши данные по подписке.
Я ответил в личку

E K H
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 14 сен 2017, 12:12

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение E K H » 19 дек 2017, 12:50

E K H писал(а):
25 сен 2017, 12:19
E K H писал(а):
19 сен 2017, 17:58
Forum Admin писал(а):
15 сен 2017, 15:23


По вашему отправлению выяснили, что нет отправок, поскольку на данный момент отсутствуют 44, 52 и 55 выпуски. Проверяется наличие остальных выпусков. Сейчас можем сформировать отправление 56-59. Также возможна отправка нескольких посылок, по этому вопросу мы попросили с Вами связаться и уточнить детали.
... Ну а по самой подписке осталась только дождаться задолженность в 12 номеров за издательством с 44 по 55 номера и уже можно особо не переживать за сборку машины.
По задолженности получил 4 номера с 48-го по 51-й, предназначенные для Белоруссии. Состояние упаковки (коробки) идеальное, а сами номера все мятые, у одной детали (перегородки моторного отсека) сломана одна из трех крепежных проушин. Как говорится ложечка нашлась, но осадок остался...
... а воз и ныне там
отсутствуют номера 44-47 и 52-55, от компании только обещания
уже совсем даже не смешно и не интересно продолжать этот цирк с переписками
остался только один вопрос, как вернуть на хрен эти две собранные половинки в Ярославль и получить обратно свои деньги или лучше сразу обращаться в юридическую организацию для грамотного составления досудебной претензии и подготовки иска в суд...
Подписка ЗИС 44-47, 52-55.jpg
Подписка ЗИС 44-47, 52-55.jpg (77.72 КБ) 676 просмотров

E K H
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 14 сен 2017, 12:12

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение E K H » 20 дек 2017, 09:58

Такое ощущение, что компания DeAgostini тихонько сливается... с эл.почты info@deagostini.ru и deagostini@dzb.ru приходят отбойники, вместо службы претензионной работы ответ приходит с новой почты care@deagostini.ru и ещё добавились странные отбойники, о прочтении письма от компании Arvato Bertelsmann

"Your message
To: Mihail Muravyov
Subject: Re[3]: ЗИС 110
Sent: Tuesday, December 19, 2017 12:54:36 PM (UTC+00:00) Monrovia, Reykjavik
was read on Tuesday, December 19, 2017 12:55:07 PM (UTC+00:00) Monrovia, Reykjavik."

"Your message
To: Marina Kozitsina
Subject: Re[3]: ЗИС 110
Sent: Tuesday, December 19, 2017 12:54:36 PM (UTC+00:00) Monrovia, Reykjavik
was read on Tuesday, December 19, 2017 12:57:29 PM (UTC+00:00) Monrovia, Reykjavik."

Аватара пользователя
Forum Admin
Site Admin
Сообщения: 1467
Зарегистрирован: 18 май 2017, 13:36
Благодарил (а): 180 раз
Поблагодарили: 1510 раз
Контактная информация:

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение Forum Admin » 20 дек 2017, 13:45

E K H не волнуйтесь, мы никуда "не сливаемся". Все отправки задержанных номеров у нас планируются на вторую половину января 2018. Всем подписчикам обязательно всё дошлём (кому ещё не дослали), никого не оставим с несобранной моделью.

МастерАл
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 11 янв 2018, 19:09
Откуда: Москва
Благодарил (а): 3 раза
Поблагодарили: 2 раза

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение МастерАл » 11 янв 2018, 19:18

Всем привет!
Кто-то в курсе, куда писать о браке деталей?
От info@deagostini.ru пришёл автоответ "Ваше сообщение не было доставлено.
Для обращений, пожалуйста, используйте форму обратной связи." со ссылкой на страницу https://www.deagostini.ru/about/contact ... ontactform, с которой отправлено уже несколько сообщений в пустоту.
Тем не менее письмо "щастя" с уведомлением что де "завтра будет произведена оплата подписки" (которая, кстати, опаздывает на пару месяцев), прислать не забыли.


МастерАл
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 11 янв 2018, 19:09
Откуда: Москва
Благодарил (а): 3 раза
Поблагодарили: 2 раза

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение МастерАл » 11 янв 2018, 20:57

Спасибо, на мордокниге уже ответили, но:
Первое: "Необходимые документы: Товарный или кассовый чек;" - нет и быть не может, т. к. подписка оплачивается с карты перед отправкой посылки.
Второе: "верните товар в течение 14 дней." - уже прошло! Мало того, что сейчас задержка номеров месяца в два, а то и больше, так и дефект был замечен через несколько номеров (= месяцев).
Третье: "В течение 10 дней с момента поступления товара в магазин рассматривается ваше заявление на возврат или обмен и производится возврат денежных средств." - т. е. к тем месяцам задержки, что уже имеются, приплюсуется ещё месяц-другой на пересылки-замены. Поскольку придётся сначала получить замену брака.
Четвёртое: "Упаковка товара должна быть не вскрыта, товар не был в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства." - вскрыта, был: деталь уже была установлена на место.
Вобщем, вместо сборки намечается сплошная "веселуха"!
После такого "улучшения", периодические предложения других новых серий выглядят просто издевательством!

Аватара пользователя
Гордей
Сообщения: 444
Зарегистрирован: 17 дек 2014, 09:46
Благодарил (а): 378 раз
Поблагодарили: 552 раза

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение Гордей » 11 янв 2018, 23:23

МастерАл писал(а):
11 янв 2018, 19:18
От info@deagostini.ru пришёл автоответ "Ваше сообщение не было доставлено.
Для обращений, пожалуйста, используйте форму обратной связи." со ссылкой на страницу https://www.deagostini.ru/about/contacts/?
Этот адрес с 1 января недействителен. Новый адрес: care@deagostini.ru

Аватара пользователя
Gosha Go
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 16 янв 2018, 12:51
Откуда: Western Siberia
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение Gosha Go » 16 янв 2018, 13:29

Forum Admin писал(а):
20 дек 2017, 13:45
Все отправки задержанных номеров у нас планируются на вторую половину января 2018. Всем подписчикам обязательно всё дошлём (кому ещё не дослали), никого не оставим с несобранной моделью.
Извините за резкость, но лично в мой адрес от ДеА одни обещания. За весь прошлый год мне "догнали" только 3 номера. Ежемесячно звоню на горячую линию, и одни обещания. Причём по словам оператора, возможность отправки есть. И оператор фиксирует мои просьбы о моей готовности принять хоть сразу все недостающие номера, и типа передаёт их выше. Но отправление продолжается с интервалом 28-35 дней, и по одной посылке. Я писал письмо в начале декабря, на что даже получил ответ, что мы попытаемся до нового года сократить ваше отставание. Да нет, весь декабрь было тихо, и вот 11 января отправили очередную посылку, с №86-88, предыдущая была отправлена 09 декабря. Интервал 32 дня, и ни какого "догона". А на сегодняшний очередной звонок на горячую линию,ответ оператора был таков, "Мы не знаем почему Вам не отправляют ссылки на внеочередные посылки, Ваш запрос был передан, техническая возможность и наличие выпусков имеется". В итоге кто то, подписавшийся в то же время как и я, уже движется к завершению, а некоторые избранные, типа меня, с радостью за них, и грустью за себя, только наблюдают на форуме их результаты сборки.
P.S. И это не только по ЗиС-110. Я ещё подписан на Шедевры мировой литературы, там из за нехватки подарочного вложения, шкафчика, сначала сделали задержку, на два месяца, затем выслали письма с извинением и переносом вложения на другую дату, в другую посылку. Но догонять задержанные 8 номеров, (две посылки), ни кто и не шевелиться. В этом году выходит модель ГАЗ-21, модель хочется, но подписываться ....., с бесконечными ожиданиями и обещаниями догнать график, отбито всё желание. Ещё раз извините, накипело.

Сергей Саввич Антонов
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 19 ноя 2017, 18:30
Откуда: Самара
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 1 раз

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение Сергей Саввич Антонов » 19 янв 2018, 17:11

Операторы откровенно ВРУТ при переписке. Вот один из моментов 10.01.18 мне говорят, что "платеж прошел, посылка формируется, номера есть в достаточном количестве. Посылку отправим 12.01.2018".
Сегодня, 19.01.2018, решил узнать, когда у них наступит "12.01.2018" и когда все таки отправят мою оплаченную посылку. Ответ таков, "платеж не прошел, одного номера нет в наличии, ждите".
Получается или ВРУТ откровенно операторы, лишь бы от них отстали, либо продали другому клиенту уже мною оплаченный номер, а я видимо должен подождать, т.к. никуда не денусь. Оплатил же.....
И таких случаев очень много. Ответственности они никакой не несут за предоставленную информацию, отвечают так, лишь от них отстали и только бла-бла-бла.

Также обещали, что в январе поступят выпуски с 48-63, которые пропали почти год назад. Январь подходит к концу, а выпуски на складе не появились. Не удивлюсь уже что в очередной, 7-ой раз, перенесут сроки поставки, уже на февраль-март, с июня месяца говорят, что в следующем месяце будут номера в продаже, все отправим. Одни только обещания. И после этого у них хватает наглости звонить и предлагать подписаться на другие коллекции. ГОСПОДА СОТРУДНИКИ ДЕАГОСТИНИ!!!! ВЫ АДЕКВАТНЫЕ ЛЮДИ, ИЛИ КАК??? Неужели Вы думаете, что я ещё подпишусь на Ваши коллекции?
В прикрепленных файлах часть переписки от 10.01.18 и 19.01.18., разговор идёт об одной и той же посылки, но в разное время и с разными операторами.
Вложения
IMG_20180119_172645.png
Screenshot_2018-01-19-17-28-47-584_com.android.email.png

Антон Юрьевич Верещагин
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 19 янв 2018, 21:27
Откуда: Каспийск
Поблагодарили: 2 раза

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение Антон Юрьевич Верещагин » 19 янв 2018, 21:44

Когда уже кончится это безобразие с подпиской? На 42 номере все остановилось и не движется с мёртвой точки. Звонки на горячую линию и общение с онлайне консультантами ничего не дают. Я потратил на этот кусок железа уже приличную сумму. И что мне теперь с ним делать? Модель недособрана, время проходит, ничего не меняется, неадекватные консультанты уже совсем бред несут вплоть до: Вас никто не заставлял подписываться!!!!
Свинское отношение издательства к своим клиентам. Пора уже составлять петицию в соответсвующие инстанции!

МастерАл
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 11 янв 2018, 19:09
Откуда: Москва
Благодарил (а): 3 раза
Поблагодарили: 2 раза

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение МастерАл » 21 янв 2018, 00:18

Списался, созвонился. Пришлось отправить брак в Ярославль. -215р и ещё 20р за копию чека.
Посылка, по смс, поступила отправителю (Деагостини).
Ждёмс какой-либо реакции. Теперь должны вернуть деньги за пересылку (215р) и прислать номер с нормальной деталью.
Соответственно к месяцам задержки прибавится ещё "оттяжка" замены детали. Но это в лучшем случае.
Что-то, в свете последних изменений, надежда на положительное завершение сборки модели тает с каждым днём :( .

Евгений В
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 05 янв 2018, 15:16
Откуда: Москва
Благодарил (а): 1 раз

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение Евгений В » 21 янв 2018, 18:58

МастерАл писал(а):
21 янв 2018, 00:18
Соответственно к месяцам задержки прибавится ещё "оттяжка" замены детали. Но это в лучшем случае.
Замена детали на срок остальных посылок не повлияет. У меня как-то был брак, неустранимый в домашних условиях. Я просил выслать новый номер, просто закинуть его в следующую посылку. А они прислали отдельную посылку с одним номером, это ни на что не повлияло.
А теперь, когда сперва нужно отправлять бракованный номер издателю, всегда есть вариант, что тебе вернется еще более бракованное вложение.

Сергей Саввич Антонов
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 19 ноя 2017, 18:30
Откуда: Самара
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 1 раз

Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки

Сообщение Сергей Саввич Антонов » 22 янв 2018, 15:02

Антон Юрьевич Верещагин писал(а):
19 янв 2018, 21:44
. Пора уже составлять петицию в соответсвующие инстанции!
Не торопитесь. Сегодня в очередной раз вел переписку с оператором Валентиной и вот что она мне ответила (все орфографические ошибки и опечатки сохранены):
12:28:58 Сергей: Может Вы у меня купите этот кусок железа за 30 т.руб. ????? Который стоит на шкафу не собранный по Вашей вине
12:29:20 Сергей: Или начинать искать толкового юриста?
12:29:54 Валентина: Сергей, Вы можете вернуть выпуски на наш склад для возврата денег за них, если дальнейшую сборку все же решите остановить.
12:30:39 Сергей: Я хочу не просто вернуть ваши выпуски, а вернуть свои деньги
12:30:51 Сергей: За наполовину собранную модель
12:31:06 Валентина: Сергей, Вы можете вернуть выпуски на наш склад для возврата денег за них.
12:31:21 Сергей: Что мне надо сделать для этого?
12:32:13 Сергей: Каким образом будет происходить возврат. Напишите подробно.
12:32:35 Валентина: Выпуски потребуется выслать по адресу: 150961, г. Ярославль, а/я 51, ДеАгостини.

К посылке необходимо приложить сопроводительное письмо, в котором нужно указать причину возврата, полные личные и адресные данные с номером контактного телефона, а также указать Ваши требования: возврат денежных средств. В случае возврата денежных средств, укажите пожалуйста, сумму возврата. Также приложите копии чеков об оплате, включая чек на затраты возврата посылки. Денежные средства будут отправлены в Ваш адрес почтовым переводом.

Посылку необходимо отправить с объявленной ценностью, но не наложенным платежом.

После поступления посылки к нам на склад мы свяжемся с Вами и подтвердим ее получение, также проинформируем Вас о заключительном решении.
12:32:42 Сергей: С учетом того что что модель на половину собрана уже и распакована
12:33:31 Валентина: Как только решите высылать выпуски -просим Вас сообщить нам, чтобы не было дальнейших списаний по Вашей подписке.
12:34:15 Сергей: Какова вероятность принятия решения не в мою пользу? Выпуски распечатаны, модель уже собиралась
12:35:07 Валентина: Издательство обязательно пойдет навстречу. Вернуть выпуски Вы можете, если все же Вас не интересует дальнейшая сборка модели.
12:35:33 Сергей: На предлагаемых Вами услових, не интересна сборка модели
12:36:02 Сергей: Я не готов каждые 3-4 номера "выбивать" из Вас раз в месяц

Интересно, это правда? Не получится так, что собрав все необходимые документы и отправить им посылку, мне скажут: - Мы сделать этого не можем, забирайте свою не собранную модель.
Не охота в пустую тратить свое время.
Что может сказать Forum Admin по этому поводу?
1) Будут номера в январе или снова перенесут поступление на месяц (7-й раз)?
2) Реально вернуть не собранную модель в издательство и получить всю потраченную на нее сумму, включая стоимость пересылки. Приняв во внимание, что товарного вида нет, номера и детали естественно распакованны.
Это правда так или снова операторы пишут лишь бы чего нибудь, только бы вопросов им больше не задавали, а завтра мы им скажем что информация неверная, сегодня актуально вот так.....

Ответить

Вернуться в «ЗИС-110»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 1 гость