Приносим извинения за неудобство!
На новом сайте осуществлялись важные правки, поэтому наблюдался постоянный сбой при входе на форум. Сейчас часть доступа настроили, работаем над дальнейшими настройками.

Здравствуйте!
Ваше обращение в работе, в ближайшее время с вами свяжется служба поддержки.

Здравствуйте!
Вам нужно позвонить на горячую линию 8-800-200-02-01, оператор отправит вам ссылку на email, по которой вы сможете обновить данные карты.

Здравствуйте! Ваше обращение передано в поддержку, с вами свяжутся и решат проблему. Приносим извинения за неудобства!

Александр Игоревич Игоревич писал(а): ↑

01 апр 2021, 22:08

До сих пор не было списания и предпосылок к этому не было, на горячей линии сказали, что 4 выпуск до сих пор не поступил в продажу в киосках. Когда поступит, тогда и произойдёт списание и пришлют посылку.

Киоски тут не при чём. Данная серия в киосках не продается, только по подписке.

Анна Петровна Исаева писал(а): ↑

05 апр 2021, 17:14

Здравствуйте, когда будет отправлена третья посылка и списана оплата?

График отправки индивидуален, зависит от номера выпуска, с которого оформлена подписка, от даты оформления. Проверяйте статус в личном кабинете или уточняйте по номеру вашей подписки на горячей линии 8-495-660-02-02.

Только что получила письмо от info@deagostini.ru: 😢 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌...

Сергей Александрович Маяцкий писал(а): ↑

29 мар 2021, 19:20

Максим Андреевич Попов писал(а): ↑

24 фев 2021, 13:33

Добрый день! Интересует вопрос по премиальным колесам. Будут ли они комплектоваться дисками или нет?

У меня тот же вопрос. Будут ли диски в комплекте с колесами?

Добрый день! Будут только покрышки.

В интернет-магазине цена 499 р, по подписке и в киосках продажа по промо-цене 99 и 299 р.

Вы именно со старого аккаунта не могли залогиниться, а с нового получилось?

Здравствуйте, сегодня получил по подписке 4 выпуска Солей-Рояль,в выпуске 111 указанно в комплекте 4 катушки ниток диаметром 0,8.а по факту в посылке 3 катушки диаметром 0,5.куда можно обратиться по поводу неправильно укомплектованной посылки? Здравствуйте! По вопросам замены обращайтесь в поддержк...

Добрый день, подписка № WEB422599, на карте не было денег, вчера была попытка списания, как теперь быть с оплатой и доставкой? или в ближайшие дни заново попробует списать и потом отправите? p.s. спасибо! Если на карте не было средств, то будет повторное списание через 3 дня. Если средств на карте ...

Павел Александрович Молодцов писал(а): ↑

22 мар 2021, 09:11

Здравствуйте. Слетела подписка. Написано, что не активна. Что делать?

Активировать через личный кабинет или через поддержку на горячей линии.

Алексей Шилин 2 писал(а): ↑

19 мар 2021, 19:27

Когда спишут деньги за 2ю посылку?

Списание будет за несколько дней до отправки 2й посылки, даты отправки смотрите в ЛК или уточняйте на горячей линии.

Комиксы застряли на 52,53 номерах.С октября не присылают.Даже в магазине не хватает 12ти номеров.Знакомые подписались на железного человека.В феврале небыло посылки.На горячей линии ничего не объясняют.Сидите и ждите. Пришлите в личку номер вашей подписки, проверим. Посылки с ЖЧ отправляются по гра...

Здравствуйте!
Видимо, у вас оформлено 2 подписки. Вам нужно позвонить на горячую линию 8-800-200-02-01, 8-495-660-02-02, оператор проверит ваши заказы и вы сможете скорректировать кол-во подписок.

Добрый день, у меня проблемы с 6 номером коллекции. Мне положили неправильную деталь вместо локтевого крепления правой руки мне положили лишнюю шайбу правого локтевого сустава, я оставил заявку через форму обратной связи но там мне не отвечают уже несколько недель, по телефону горячей линии я смог ...

Здравствуйте! Скажите, как понять, отправлена ли вторая посылка? В личном кабинете статус- счет создан, дата отправки-09 марта, а трекинг номера нет. Никаких уведомлений не приходит. У меня через почту России доставка, значит ещё не отправлена? Добрый день, давно прошла оплата второй доставки, обещ...

Здравствуйте, заказывал 2 Волги 2402 черного цвета а приехали зеленого. 17 февраля получил сразу же позвонил в горячую линию и написал на сайте. сказали будет обработка больше чем обычно. Также звонил 2 раз 20 февраля сказали что будет более 10 дней до решения моего вопроса. А тут праздники и на мо...

Добрый день 20 февраля получил посылку с 1, 2 и 3 выпусками по железному человеку. В первом выпуске отсутствовал постер, об это написал в службу поддержки , но что-то молчат в ответ, есть видео распечатки https://youtu.be/prbEA7z4szo . Каковы действия дальше? или можно забыть, просто не факт что в ...

Добрый день. По подписке М21 «Волга» в журнале №4 отсутствует пакет с винтами 2,0х11,5 (ЕМ) в списке журнала деталь 12. Из-за этого я не могу собрать левую переднюю подвеску. Как быть в таких случаях? Добрый день! В выпуске №4 (сборка левой стороны передней подвески) произошли некоторые изменения. ...

Дело в том, что подписка и интернет-магазин никак не связаны между собой и посылки комплектуются отдельно, поэтому на шоп лучше не ориентироваться.

Никита Дмитриевич Прытков писал(а): ↑

10 мар 2021, 18:42

А где обещаные стикеры за предзаказ????

Стикеры идут с 4-й посылкой

Александр Владимирович Шмигельский писал(а): ↑

17 мар 2021, 04:59

Здравствуйте!! По премиум подписке WEB415411 должен был с первой посылкой прийти блокнот, но его почему то не было. Объясните пожалуйста почему?

Рано ещё, брендированный блокнот Ford Mustang будет с 3-й посылкой.
На сайте указано с FAQ , раздел "Подарки" - https://mustang.deagostini.ru/

Вечер добрый, уважаемые коллеги. Сегодня мне пришло странное письмо от ДеА, в котором было указано, что " ...мы не нашли указанный Вами адрес в системе ". Между тем, подписка мной была оформлена 11.01.2019г. с предоплатой по карте, самовывозом с постомата и до сего дня никаких проблем не было. Выпу...