Форум, посвящённый журнальным сериям, моделизму и коллекционированию

Найдено 2815 результатов

Forum Admin
15 июн 2021, 13:10
Форум: Книга Жалоб и решение проблем
Тема: бонусные баллы
Ответы: 6
Просмотры: 896

Re: бонусные баллы

Здравствуйте!
Такого быть не должно.
Пришлите ваш email, номер заказа и кол-во баллов, которое было на счету.
Forum Admin
15 июн 2021, 13:07
Форум: Подписка и Интернет-магазин
Тема: Где моя подписка?
Ответы: 15
Просмотры: 7690

Re: Где моя подписка?

Оформила подписку на Волшебные сказки через телефон 19 апреля 2021 года. Была реклама в Инстаграмм. Писала письмо вам, ответа до сих пор нет. Сегодня на сайте зашла в личный кабинет, решила повторно оформить подписку. Написали, что подписка оформлена оплата при получении. Можно переоформить с оплат...
Forum Admin
15 июн 2021, 12:26
Форум: Книга Жалоб и решение проблем
Тема: Не прошла оплата по заказу
Ответы: 16
Просмотры: 5570

Re: Не прошла оплата по заказу

Здравствуйте. У меня на карте было мало денег и оплата было отменена. Когда повторный запрос у Вас происходит на оплату? И почему у Вас на сайте нельзя в ручную пройти оплатить выставленный счёт? Подписка WEB458374 Добрый день! Через 3 дня происходит повторное списание. Или вы можете обратиться в п...
Forum Admin
15 июн 2021, 12:23
Форум: Собираем Муми-дом
Тема: Собираем Муми-дом - Обсуждение коллекции
Ответы: 62
Просмотры: 12431

Re: Собираем Муми-дом - Обсуждение коллекции

Алиса Александровна Гусева писал(а):
10 июн 2021, 23:40
В 8 номере недостача: отсутствуют рейки F, L, C, M, D. Как без них собрать стену дома? Пожалуйста, сообщите, как можно решить данную проблему. Заранее спасибо.
Здравствуйте! Обратитесь в поддержку по телефону 8-495-660-02-02, 8-800-200-02-01 (пн-пт, с 9 до 18).
Forum Admin
09 июн 2021, 12:58
Форум: Собираем Муми-дом
Тема: Собираем Муми-дом - Обсуждение коллекции
Ответы: 62
Просмотры: 12431

Re: Собираем Муми-дом - Обсуждение коллекции

Здравствуйте, в посылке по Муми дому коробочка с бонусными фигурками Уборка оказалась пустой. Премиум подписка подключена, все было оплачено. Что делать, чтобы получить набор уборка? Здравствуйте! Коробочка была пустая? Это странно. Обратитесь на горячую линию 8-800-200-02-01 (пн-пт). ДОбрый день, ...
Forum Admin
08 июн 2021, 17:08
Форум: Книга Жалоб и решение проблем
Тема: Изменение данных заказа
Ответы: 1
Просмотры: 471

Re: Изменение данных заказа

Здравствуйте!
По изменению адреса доставки вам необходимо обратиться на горячую линию 8-495-660-02-02
Forum Admin
01 июн 2021, 18:54
Форум: Железный человек
Тема: Железный человек - Вопросы консультанту по сборке
Ответы: 57
Просмотры: 11834

Re: Железный человек - Вопросы консультанту по сборке

Дмитрий Сергеевич Губин писал(а):
22 май 2021, 14:47
Как сменить карту для оплаты ?
Обратитесь в поддержку по телефону 8-800-200-02-01, 8-495-660-02-02.
Forum Admin
01 июн 2021, 18:37
Форум: Железный человек
Тема: Железный человек - Обсуждение коллекции
Ответы: 163
Просмотры: 36545

Re: Железный человек - Обсуждение коллекции

nekofox писал(а):
06 май 2021, 21:41
а мне вот что интересно. будут ли в свободной продаже коробки для хранения выпусков? а то прислали 1 штуку бонусом, но вангую что в нее выпусков 30-35 влезет, не больше. а остальные куда ставить?
Да, боксы для журналов планируются, позже должны появиться в интернет-магазине www.deagostini.ru
Forum Admin
01 июн 2021, 18:35
Форум: Железный человек
Тема: Железный человек - Обсуждение коллекции
Ответы: 163
Просмотры: 36545

Re: Железный человек - Обсуждение коллекции

Артем Евгеньевич Ситников писал(а):
28 май 2021, 14:58
Доброго дня! Вопрос по следующей посылке в которой будет футболка: какой размер футболки?
Размер L , на сайте указана информация:
Screenshot.png
Forum Admin
01 июн 2021, 18:26
Форум: Собираем Муми-дом
Тема: Собираем Муми-дом - Обсуждение коллекции
Ответы: 62
Просмотры: 12431

Re: Собираем Муми-дом - Обсуждение коллекции

Здравствуйте! Скажите пожалуйста. Я так поняла, что конкретной даты списания денег с карты нет. Была попытка списания, но из-за недостаточной суммы платёж не прошёл. Я сразу же пополнила карту. Больше попыток не было. В личном кабинете написано, что готовится к отправке и выставлен счёт. Подписку н...
Forum Admin
31 май 2021, 12:51
Форум: Книга Жалоб и решение проблем
Тема: Не прошла оплата по заказу
Ответы: 16
Просмотры: 5570

Re: Не прошла оплата по заказу

Андрей Иванович Морсунин писал(а):
05 май 2021, 12:51
Заказ 1000446359 от 21.04.2021 - не прошла оплата.
До сих пор заказ не отменен, баллы не вернулись.
Проблема решена, баллы вернулись на ваш аккаунт.
Forum Admin
28 май 2021, 18:57
Форум: Книга Жалоб и решение проблем
Тема: Не прошла оплата по заказу
Ответы: 16
Просмотры: 5570

Re: Не прошла оплата по заказу

Андрей Иванович Морсунин писал(а):
05 май 2021, 12:51
Заказ 1000446359 от 21.04.2021 - не прошла оплата.
До сих пор заказ не отменен, баллы не вернулись.
Андрей, здравствуйте!
Приносим извинение за ожидание, ваш заказ обрабатываем, с вами свяжутся из поддержки.
Forum Admin
26 май 2021, 13:46
Форум: Подписка и Интернет-магазин
Тема: Статус полученной посылки не меняют.
Ответы: 4
Просмотры: 1924

Re: Статус полученной посылки не меняют.

По одной подписке выпуски отправляются по порядку, дублироваться они не могут, так настроена система. Возможно, у вас дважды оформлена подписка и сначала пришли выпуски по одной подписке, затем по второй?..
Forum Admin
26 май 2021, 13:31
Форум: Имаджинариум - Идеи новых коллекций
Тема: Предложи идею для новой коллекции!
Ответы: 129
Просмотры: 63705

Re: Предложи идею для новой коллекции!

Гордей, большое спасибо, что проявляете интерес к нашим продуктам! Пока нет решения по запуску данной коллекции, следите за информацией.
Forum Admin
17 май 2021, 20:59
Форум: Подписка и Интернет-магазин
Тема: Статус полученной посылки не меняют.
Ответы: 4
Просмотры: 1924

Re: Статус полученной посылки не меняют.

Для уточнения статуса вы можете позвонить на горячую линию 8-800-200-02-01, 8-495-660-02-02.
В личном кабинете статус не обновился?
Forum Admin
14 май 2021, 14:57
Форум: Подписка и Интернет-магазин
Тема: Где моя подписка?
Ответы: 15
Просмотры: 7690

Re: Где моя подписка?

Юрий Тарасов писал(а):
27 апр 2021, 13:16
FeHa3eIIaM писал(а):
25 апр 2021, 19:36
Юрий Тарасов писал(а):
25 апр 2021, 12:38
Для коррекции адреса нужно звонить на линию??
В личном кабинете в Данных аккаунта смените Адрес по умолчанию
Ничего не изменилось.
Здравствуйте! Данные обновились в ЛК?
Forum Admin
14 май 2021, 14:28
Форум: Железный человек
Тема: Железный человек - Вопросы консультанту по сборке
Ответы: 57
Просмотры: 11834

Re: Железный человек - Вопросы консультанту по сборке

Илья Сергеевич Моисеев писал(а):
11 май 2021, 15:32
здравствуйте, я подписан на премиум подписку на выпуски по Жлесному человеку, в 7 посылке ожидается футболка, нигде нельзя выбрать размер, нужна ХL, где можно это указать?
Здравствуйте! Подарочная футболка будет размера L, как указано на сайте.
Screenshot.png
Forum Admin
12 май 2021, 19:00
Форум: УАЗ-469
Тема: УАЗ-469 - Обсуждение коллекции
Ответы: 268
Просмотры: 95451

Re: Не соответствие количества деталей во вложении

Сергей Алексеевич Довженко писал(а):
06 май 2021, 21:47
Здравствуйте!
УАЗ 469. WEB386919. Журнал № 33. В деталях для сборки отсутствует топливозаборник правого бензобака. Зато вместо одного крана трехходового прислали два. Как быть?
Здравствуйте! Обращайтесь в поддержку по телефону 8-495-660-02-02, 8-800-200-02-01.
Forum Admin
03 май 2021, 11:04
Форум: Солей Рояль
Тема: Солей Рояль - График выхода и обсуждение
Ответы: 402
Просмотры: 123899

Re: Солей Рояль - График выхода и обсуждение

По подписке будет приходить по 4 выпуска раз в месяц. Оформить подписку можно с выпусков №1,2,6,10,14 и т.д. через каждые четыре номера - https://subscribe.deagostini.ru/form.

Заказать отдельно выпуски (не по подписке) вы можете в интернет-магазине на нашем официальном сайте www.deagostini.ru
Forum Admin
30 апр 2021, 19:26
Форум: Солей Рояль
Тема: Солей Рояль - График выхода и обсуждение
Ответы: 402
Просмотры: 123899

Re: Солей Рояль - График выхода и обсуждение

UncleSasha, спасибо, что заметили, исправим.
Forum Admin
30 апр 2021, 19:20
Форум: Собираем Муми-дом
Тема: Собираем Муми-дом - Обсуждение коллекции
Ответы: 62
Просмотры: 12431

Re: Собираем Муми-дом - Обсуждение коллекции

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, если сломана/утеряна деталь можно её заказать отдельно или нужно приобретать журнал с набором. Спасибо. Отдельно детали не продаются, только в составе выпуска. Здравствуйте, моя подписка оформлена 22.01.2021,в условиях было написано что если оформить до 22.01.20...
Forum Admin
30 апр 2021, 19:16
Форум: Собираем Муми-дом
Тема: Собираем Муми-дом - Обсуждение коллекции
Ответы: 62
Просмотры: 12431

Re: Собираем Муми-дом - Обсуждение коллекции

Здравствуйте! Подписка web404291, в личном кабинете написано активна, долгое время в статусе стояло готовится к сборке, потом деньги попытались списать, но оказалось недостаточно средств, служба поддержки мне сказала, что счёт выставляется 3и раза, я пополнил баланс, но деньги так и не списались, х...
Forum Admin
30 апр 2021, 19:11
Форум: Книга Жалоб и решение проблем
Тема: Где посылка?
Ответы: 10
Просмотры: 1638

Re: Где посылка?

Оформила подписку на коллекцию Железный человек. Вторая посылка пришла,я не успевала ее забрать,до истечения срока бесплатного хранения.Получаю посылки в СДЕК. Позвонила туда,мне сказали,если Деагостини не запрашивает свою посылку назад,она будет храниться у них и я смогу ее получить,позвонила на г...
Forum Admin
30 апр 2021, 19:08
Форум: Книга Жалоб и решение проблем
Тема: Где посылка?
Ответы: 10
Просмотры: 1638

Re: Где посылка?

Эдгар Суренович Буюкян писал(а):
20 апр 2021, 20:38
Почему в личном кабинете нет подписки за которую вы получили деньги?
Если подписка была оформлена онлайн и вы зарегистрированы на сайте, то вашу подписку вы можете увидеть в личном кабинете. Если у вас другая проблема, пожалуйста, уточните ваш вопрос.
Forum Admin
30 апр 2021, 19:00
Форум: Железный человек
Тема: Железный человек - Обсуждение коллекции
Ответы: 163
Просмотры: 36545

Re: Железный человек - Обсуждение коллекции

Здравствуйте! Я что-то не понял, 5-я посылка - 24.04, 6-я посылка - 17.06. В мае посылки не будет что-ли? Это у всех так? Спасибо. у меня на 1 рубль больше)) и не понятно , написано было что премиальная подписка 129 рублей)) а в итоге Надбавка по премиальной подписке 516рублей)) как то странно... 1...

Перейти к расширенному поиску