Номер 33 неправильная подкладка рессоры. Выслали повторно и выслали номер 34. Теперь к меня 3 подкладки рессоры из номера 34. На горячей линии сказали второй раз выслать не могут

Пришла первая посылка - в четвёртом номере брак. Два внешних венца. Позвонил на горячую линию деа, написал письмо с фотографиями. Никакой реакции. Есть какие-то требования к размеру письма, может спам фильтр порезал?