Страница 1 из 2

Подписка и оплата

Добавлено: 16 окт 2019, 10:20
Дмитрий Львович Губанков
Доброго дня!
Подскажите пожалуйста по следующему вопросу. 10 октября оформил подписку на Red Bull, возможность оплатить картой почему-то не предоставили, поэтому пришлось выбрать "Оплата наличными". Подписка висит в статусе "Активна", дата отправки первой посылки указана 15 октября, но как я понял, вчера ничего не отправили. Вопрос: актуальна ли вообще подписка и если да, то когда ждать посылку?
Спасибо.

Re: Подписка и оплата

Добавлено: 16 окт 2019, 13:40
Forum Admin
Здравствуйте!
Вы всегда можете обратиться на горячую линию 8-495-660-02-02, 8-800-200-02-01 и уточнить статус отправки посылки по подписке. Спасибо.

Re: Подписка и оплата

Добавлено: 17 окт 2020, 17:05
Никита Евгеньевич Викторов
как получить сразу наборы со скидкой- 1,2,3 за 499р и 4,5,6 за 1123р? А на странице подписки предлагают только 1,2,3 номера по отдельности каждый за 499р

Re: Подписка и оплата

Добавлено: 26 окт 2020, 15:32
Администратор Администратор
Добрый день, Никита!

Приносим свои извинения за длительное ожидание ответа.

Для получения комплектов Вам необходимо оформить подписку. По подписке Вы сможете получить все посылки предусмотренные по коллекции.
Оформить подписку Вы можете на нашем сайте https://subscribe.deagostini.ru/form, или позвонить к нам на горячую линию по телефонам: 88002000201, +74956600202.

Re: Подписка и оплата

Добавлено: 07 янв 2021, 18:33
Марина Федоровна Тиханович
Добрый день.
Случилась следующая ситуация - на момент списания оплаты за подписку на карте не хватило средств, списание не прошло. Каким образом мне оплатить теперь очередную отправку или теперь все посылки сдвинутся на месяц?

Re: Подписка и оплата

Добавлено: 09 янв 2021, 22:39
Frederic9
Марина Федоровна Тиханович писал(а): 07 янв 2021, 18:33 Добрый день.
Случилась следующая ситуация - на момент списания оплаты за подписку на карте не хватило средств, списание не прошло. Каким образом мне оплатить теперь очередную отправку или теперь все посылки сдвинутся на месяц?
Зайдите в личный кабинет и там вручную оплатите. Если нет кнопки оплатить, то звоните на горячую линию и они скинут на оплату письмо.

Re: Подписка и оплата

Добавлено: 10 янв 2021, 00:17
Сергей Александрович Конев
Добрый день! Подскажите как можно изменить метод оплаты?

Re: Подписка и оплата

Добавлено: 04 фев 2021, 14:47
Роман Романов
Являюсь подписчиком серии комиксов "Звездные войны. Официальная коллекция комиксов". Очередная,двадцать четвертая посылка,должна была быть отправлена примерно 22.01.21,но до сих пор ничего нет.В статусе посылки написано:создан счет и все. Даты отправки нет. С чем связана задержка и когда примерно будет отправка? Два раза задавал вопрос на сайте по ссылке "Задать вопрос". Никакого ответа.

Re: Подписка и оплата

Добавлено: 16 фев 2021, 17:30
Forum Admin
Сергей Александрович Конев писал(а): 10 янв 2021, 00:17 Добрый день! Подскажите как можно изменить метод оплаты?
На горячей линии 8-800-200-02-01, 8-495-660-02-02

Re: Подписка и оплата

Добавлено: 16 фев 2021, 17:31
Forum Admin
Роман Романов писал(а): 04 фев 2021, 14:47 Являюсь подписчиком серии комиксов "Звездные войны. Официальная коллекция комиксов". Очередная,двадцать четвертая посылка,должна была быть отправлена примерно 22.01.21,но до сих пор ничего нет.В статусе посылки написано:создан счет и все. Даты отправки нет. С чем связана задержка и когда примерно будет отправка? Два раза задавал вопрос на сайте по ссылке "Задать вопрос". Никакого ответа.
Уже должны были отправить. Если нет, уточните в поддержке по телефону горячей линии или через сообщения официальной группе ДеАгостини в ВК.

Re: Подписка и оплата

Добавлено: 20 фев 2021, 16:15
Сергей Владимирович Дианов
Тоже проблема с звездные войны,комиксы.С ноября 2020 нет отправки.номера 52,53.Уже февраль 21го заканчивается.

Re: Подписка и оплата

Добавлено: 01 мар 2021, 09:47
Мария Сергеевна Журкина
Добрый день. Как изменить карту оплаты? Первая посылка была оплачена с карты, которая в последствии была утеряна. Вторая оплата списалась с нее же. На сайте возможности сменить карту не нашла. В подписке указано, что счет выставлен, но на почту он не приходил. Спасибо

Re: Подписка и оплата

Добавлено: 03 мар 2021, 23:09
Людмила Владимировна Чистякова
Скажите пожалуйста, а можно как-то догнать побыстрей тех, кто раньше оформил подписку и уже ждут примерно 4-ую посылку с железным человеком? Хотелось бы в одной посылке дополучить уже вышедшие журналы с деталями.

Re: Подписка и оплата

Добавлено: 04 мар 2021, 13:25
Forum Admin
Людмила Владимировна Чистякова писал(а): 03 мар 2021, 23:09 Скажите пожалуйста, а можно как-то догнать побыстрей тех, кто раньше оформил подписку и уже ждут примерно 4-ую посылку с железным человеком? Хотелось бы в одной посылке дополучить уже вышедшие журналы с деталями.
Если у вас уже оформлена подписка, то догнать никак не получится, т.к. отправка осуществляется строго раз в месяц. Если только собираетесь подписаться, то можете оформить с более позднего выпуска (с №4 или №7), а первые номера приобрести на сайте https://www.deagostini.ru/

Re: Подписка и оплата

Добавлено: 07 мар 2021, 18:25
skodovod
Здравствуйте, сегодня получил по подписке 4 выпуска Солей-Рояль,в выпуске 111 указанно в комплекте 4 катушки ниток диаметром 0,8.а по факту в посылке 3 катушки диаметром 0,5.куда можно обратиться по поводу неправильно укомплектованной посылки?

Re: Подписка и оплата

Добавлено: 23 мар 2021, 15:54
Forum Admin
skodovod писал(а): 07 мар 2021, 18:25 Здравствуйте, сегодня получил по подписке 4 выпуска Солей-Рояль,в выпуске 111 указанно в комплекте 4 катушки ниток диаметром 0,8.а по факту в посылке 3 катушки диаметром 0,5.куда можно обратиться по поводу неправильно укомплектованной посылки?
Здравствуйте! По вопросам замены обращайтесь в поддержку по телефону 8-495-660-02-02, 8-800-200-02-01.

Re: Подписка и оплата

Добавлено: 24 мар 2021, 07:47
Александр Григорьевич
Здравствуйте. В журнале 111 4 катушки 0.8,а по факту 3 катушки 05. Далее: на верхних палубах пушечных портов 22, а выдано 21 пушка. Просмотрел комплектацию оставшихся журналов-больше пушек не будет. Что делать?

Re: Подписка и оплата

Добавлено: 15 мар 2022, 19:34
Екатерина Дмитриевна Тюкова
Добрый день! У меня за посылки автоматически списываются деньги с карты. Срок действия карты окончен, теперь у меня другая карта, точнее номер тот же, но дата, до которой карта будет работать и 3 цифры на обороте, изменились. Спишутся ли у меня с неё деньги при оплате посылки? Спасибо

Re: Подписка и оплата

Добавлено: 17 мар 2022, 19:12
Forum Admin
Екатерина Дмитриевна Тюкова писал(а): 15 мар 2022, 19:34 Добрый день! У меня за посылки автоматически списываются деньги с карты. Срок действия карты окончен, теперь у меня другая карта, точнее номер тот же, но дата, до которой карта будет работать и 3 цифры на обороте, изменились. Спишутся ли у меня с неё деньги при оплате посылки? Спасибо
Здравствуйте! В случае некорректной оплаты, обратитесь, пожалуйста, на горячую линию 8-800-200-02-01, 8-495-660-02-02, оператор вышлет вам ссылку. по которой вы сможете обновить данные карты.

Re: Подписка и оплата

Добавлено: 30 мар 2022, 11:26
Эльдар Фаридович Бирюков
Подскажите к выпуску №19 предполагалось футболка, по факту в посылке её не было.
Ожидать иль как?

Re: Подписка и оплата

Добавлено: 01 апр 2022, 10:47
Forum Admin
Эльдар Фаридович Бирюков писал(а): 30 мар 2022, 11:26 Подскажите к выпуску №19 предполагалось футболка, по факту в посылке её не было.
Ожидать иль как?
Все заявленные подарки подписчики обязательно получат. В личном кабинете вы можете посмотреть состав следующих посылок или уточнить информацию по номеру вашего заказа по телефону 8-495-660-02-02, 8-800-200-02-01 (пн-пт).

Re: Подписка и оплата

Добавлено: 02 апр 2022, 12:54
Мария Ивановна Седова
Здравствуйте! У меня 2 марта списались два раза средства в сумме 1599 р. за одну и ту же посылку. Возврат денег будет или они могут перейти на оплату следующей посылки?

Re: Подписка и оплата

Добавлено: 08 апр 2022, 14:32
Forum Admin
Мария Ивановна Седова писал(а): 02 апр 2022, 12:54 Здравствуйте! У меня 2 марта списались два раза средства в сумме 1599 р. за одну и ту же посылку. Возврат денег будет или они могут перейти на оплату следующей посылки?
Здравствуйте! Такого быть не должно, уточнить информацию по списанию вы можете в поддержке по телефону 8-495-660-02-02, 8-800-200-02-01 (пн-пт).

Re: Подписка и оплата

Добавлено: 25 апр 2022, 07:10
Татьяна Владимировна Винникова
Биг подписка на серию волшебные сказки дисней. Обращалась уже по почте. Обещали ссылку для смены карты оплаты, но её ещё нет. Также возник вопрос: у Вас написано, что если заказ свыше 3000 доставка бесплатная. У меня получается к оплате больше 4000, а доставка все равно платная 200 рублей. Как так?

Re: Подписка и оплата

Добавлено: 05 май 2022, 18:08
Forum Admin
Татьяна Владимировна Винникова писал(а): 25 апр 2022, 07:10 Биг подписка на серию волшебные сказки дисней. Обращалась уже по почте. Обещали ссылку для смены карты оплаты, но её ещё нет. Также возник вопрос: у Вас написано, что если заказ свыше 3000 доставка бесплатная. У меня получается к оплате больше 4000, а доставка все равно платная 200 рублей. Как так?
Здравствуйте! Бесплатная доставка от 3000 это только для заказов в интернет-магазине. В подписке свои условия, скидки и подарки.