Форум, посвящённый журнальным сериям, моделизму и коллекционированию

Работа сайта и службы поддержки

Ответить
Serg198259
Сообщения: 95
Зарегистрирован: 02 окт 2017, 16:01
Откуда: Березники
Благодарил (а): 21 раз
Поблагодарили: 26 раз

Работа сайта и службы поддержки

Сообщение Serg198259 » 13 мар 2021, 08:45

Я сделал заказы в деагошопе по предзаказу. В данный момент состав первого заказа "в наличии" уже неделю не могу добиться ответа от службы поддержки почему его не отправляют: отвечают, что сайт не работает и информацию по заказам они дать не могут. "Вконтакте" администратор группы пишет, что сайт работает. Кому верить? Заказ у которого все позиции "в наличии" № 100430986, второй № 100435760 (там не все позиции в наличии, часть в "предзаказе"). Из форумов я знаю, что вложения моего заказа № 100430986 заказывались и отправлялись, хотя были заказаны позже.

Дмитрий Алексеевич Березин
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 01 янв 2021, 13:23
Откуда: Санкт-Петербург
Поблагодарили: 2 раза

Re: работа сайта и службы поддержки

Сообщение Дмитрий Алексеевич Березин » 15 мар 2021, 13:33

Та же ерунда с заказом № 100434606
Пишут на почту, что требует уточнения.
Звоню. Ответ: А не можем ничего уточнить- не работает "программа".
Всё по заказу "В наличие". Уже скоро месяц будет.

Аватара пользователя
Forum Admin
Site Admin
Сообщения: 2955
Зарегистрирован: 18 май 2017, 13:36
Благодарил (а): 315 раз
Поблагодарили: 2225 раз
Контактная информация:

Re: работа сайта и службы поддержки

Сообщение Forum Admin » 16 мар 2021, 19:22

Здравствуйте!
Ваши обращения переданы в обработку, вернёмся с информацией чуть позже.

Serg198259
Сообщения: 95
Зарегистрирован: 02 окт 2017, 16:01
Откуда: Березники
Благодарил (а): 21 раз
Поблагодарили: 26 раз

Re: Работа сайта и службы поддержки

Сообщение Serg198259 » 17 мар 2021, 18:36

Получил ответ от службы поддержки. Оказывается одного номера из моего первого заказа нет, хотя в деагошопе в его карточке товара он "в наличии". Это и вводит в заблуждение. В продаже он есть, а на складе его нет. То есть на сайте информация о наличии товаров для заказа, которая вводит в заблуждение. Это понятно, когда стоит статус "предзаказ" - нужно будет подождать, но когда стоит статус "в наличии" две недели и заказ не отправляют, и комментариев не получить - это выглядит странно.

Аватара пользователя
Forum Admin
Site Admin
Сообщения: 2955
Зарегистрирован: 18 май 2017, 13:36
Благодарил (а): 315 раз
Поблагодарили: 2225 раз
Контактная информация:

Re: Работа сайта и службы поддержки

Сообщение Forum Admin » 17 мар 2021, 19:08

Дело в том, что подписка и интернет-магазин никак не связаны между собой и посылки комплектуются отдельно, поэтому на шоп лучше не ориентироваться.

Serg198259
Сообщения: 95
Зарегистрирован: 02 окт 2017, 16:01
Откуда: Березники
Благодарил (а): 21 раз
Поблагодарили: 26 раз

Re: Работа сайта и службы поддержки

Сообщение Serg198259 » 17 мар 2021, 19:37

У меня не подписка, а заказ отдельных номеров. Хотел качество коллекции оценить и решить подписываться или нет.

Дмитрий Фанильевич Шагалеев
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 20 фев 2021, 19:33
Откуда: Челябинская область, Сосновский район, поселок Прудный , ул Центральная 31-А
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз

Re: Работа сайта и службы поддержки

Сообщение Дмитрий Фанильевич Шагалеев » 19 мар 2021, 20:09

Оплатил заказ №1004355444 от 20.02.21 ни ответа ни привета , звоню в службу поддержки , отвечают ,что сайт на ремонте , месяц прошел ни каких сдвигов ни возврата денег ни посылки .

Serg198259
Сообщения: 95
Зарегистрирован: 02 окт 2017, 16:01
Откуда: Березники
Благодарил (а): 21 раз
Поблагодарили: 26 раз

Re: Работа сайта и службы поддержки

Сообщение Serg198259 » 19 мар 2021, 20:11

Вчера позвонили из службы поддержки и предложили отказаться от заказа и вернуть деньги, а потом оформить заказ заново, так как постомат, который я выбрал уже не работает (постомат был предложен при выборе доставки). Что за "детский сад" у вас там? Почему нужно отказываться от заказа, чтобы переоформить место доставки? В других магазинах всё делают в рамках одного заказа. Вот сейчас мне нужно отказываться от условий предзаказа (цена была другая), ждать возврата, а потом заказать на общих основаниях по цене в 2 раза выше. И где мои деньги пропадали полтора месяца и всё ещё пропадают? Слов нет... Подожду ещё и жалобу напишу в защиту потребителей. Другого выхода не вижу. Деньги продавцом были взяты, а товара я не увидел и не увижу по нелепым причинам.

Дмитрий Алексеевич Березин
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 01 янв 2021, 13:23
Откуда: Санкт-Петербург
Поблагодарили: 2 раза

Re: Работа сайта и службы поддержки

Сообщение Дмитрий Алексеевич Березин » 25 мар 2021, 13:39

Мне, в отличие от Serg198259, никто не позвонил. Просто вернули деньги без объяснения.
Позвонил сам. Оператор (не представилась) сообщила, что перезаказать- пока нельзя, оформить подписку-
то-же пока низя. Когда будет возможно- неизвестно.
Может имеет смысл, если есть трудности, как-то предупредить покупателей на сайте или в форуме о невозможности покупок ?
В личном кабинете заказ (формально уже отменённый, деньги возвращены) так и висит.
Заказ по новой, из корзины, оформляется..... Вот только не зависнет-ли он как предыдущий?
Что делать дальше- непонятно. :cry:

алексей геннадевич никандров
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 06 апр 2021, 15:17
Откуда: Санкт-Петербург
Поблагодарили: 2 раза

Re: Работа сайта и службы поддержки

Сообщение алексей геннадевич никандров » 06 апр 2021, 15:29

Тоже не могу заказать пропущенные выпуски. Из за этого даже пропустил еще несколько что было на сайте. Пока я уже месяц долблю безуспешно кнопку ЗАКАЗАТЬ часть того что хотел стало НЕДОСТУПНО. (СПАСИБО БОЛЬШОЕ). :oops:

Владимир Владимирович Кузин
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 10 апр 2021, 20:11
Откуда: Москва

Re: Работа сайта и службы поддержки

Сообщение Владимир Владимирович Кузин » 11 апр 2021, 16:55

Добрый день!
Не могу заказать выпуски, которые есть в наличии, при нажатии копки "оформить заказ" ничего не происходит

Аватара пользователя
Forum Admin
Site Admin
Сообщения: 2955
Зарегистрирован: 18 май 2017, 13:36
Благодарил (а): 315 раз
Поблагодарили: 2225 раз
Контактная информация:

Re: Работа сайта и службы поддержки

Сообщение Forum Admin » 20 апр 2021, 19:03

алексей геннадевич никандров писал(а): 06 апр 2021, 15:29 Тоже не могу заказать пропущенные выпуски. Из за этого даже пропустил еще несколько что было на сайте. Пока я уже месяц долблю безуспешно кнопку ЗАКАЗАТЬ часть того что хотел стало НЕДОСТУПНО. (СПАСИБО БОЛЬШОЕ). :oops:
Владимир Владимирович Кузин писал(а): 11 апр 2021, 16:55 Добрый день!
Не могу заказать выпуски, которые есть в наличии, при нажатии копки "оформить заказ" ничего не происходит
Должно работать, что вы заказывали? Пришлите, пожалуйста, ссылки на товар, который заказывали.

Олег Виниченко
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 13 апр 2021, 19:35
Откуда: Геленджик

Re: Работа сайта и службы поддержки

Сообщение Олег Виниченко » 17 май 2021, 23:50

Сайт похоже не работает.
Купить (заказать) ничего не возможно.
К примеру - указано товар в наличии, при нажатии кнопки "в корзину", получаю сообщение "Товар не добавлен в корзину - Товара нет в наличии".
В моей корзине лежат товары, добавленные туда еще до "Улучшения" дизайна сайта,
но в корзину я попасть не могу, вижу только выпадающий список с частью товара, но нет ни какой кнопки "перейти в корзину" или "оформить заказ".
Когда сайт уже заработает или это только у меня такие глюки уже третий месяц

Аватара пользователя
DedAl
Сообщения: 22
Зарегистрирован: 16 янв 2019, 06:05
Откуда: Краснодар
Благодарил (а): 10 раз
Поблагодарили: 8 раз

Re: Работа сайта и службы поддержки

Сообщение DedAl » 23 май 2021, 07:42

Такая же хрень: товар в корзине (и есть в наличии, подтвердили по звонку на горячей линии), кнопки выбора доставки и оплаты работают, а тыкаеш на "оформить заказ" - глухо, никакого шевеления!

Den1978
Сообщения: 39
Зарегистрирован: 22 дек 2015, 10:37
Благодарил (а): 301 раз
Поблагодарили: 17 раз

Работа горячей линии.

Сообщение Den1978 » 09 сен 2021, 13:10

  • С каждым годом горячая линия работает всё хуже и хуже! Соединится с оператором почти невозможно! Назойливая реклама во время ожидания звонка способна вывести из себя даже самого уравновешенного человека!

Аватара пользователя
Forum Admin
Site Admin
Сообщения: 2955
Зарегистрирован: 18 май 2017, 13:36
Благодарил (а): 315 раз
Поблагодарили: 2225 раз
Контактная информация:

Re: Работа горячей линии.

Сообщение Forum Admin » 09 сен 2021, 18:26

Den1978 писал(а): 09 сен 2021, 13:10 С каждым годом горячая линия работает всё хуже и хуже! Соединится с оператором почти невозможно! Назойливая реклама во время ожидания звонка способна вывести из себя даже самого уравновешенного человека!
В данный момент горячая линия перегружена. Мы обязательно ответим на каждый звонок. Время ожидания ответа увеличилось до 5 минут. Вы также можете задать ваш вопрос в официальной группе ВК или на сайте www.deagostini.ru. Спасибо за понимание!

Аватара пользователя
Μιχαήλ Γ.Σ.
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 16 янв 2017, 21:53
Откуда: Сочи
Благодарил (а): 91 раз
Поблагодарили: 277 раз

Re: Работа горячей линии.

Сообщение Μιχαήλ Γ.Σ. » 03 окт 2022, 11:16

Forum Admin писал(а): 09 сен 2021, 18:26
Den1978 писал(а): 09 сен 2021, 13:10 С каждым годом горячая линия работает всё хуже и хуже! Соединится с оператором почти невозможно! Назойливая реклама во время ожидания звонка способна вывести из себя даже самого уравновешенного человека!
В данный момент горячая линия перегружена. Мы обязательно ответим на каждый звонок. Время ожидания ответа увеличилось до 5 минут. Вы также можете задать ваш вопрос в официальной группе ВК или на сайте www.deagostini.ru. Спасибо за понимание!
У меня тоже вопрос по работе вашей горячей линии! После того как остался только её московский номер я вынужден платить по 15₽ (по условиям моего Оператора) за минуту разговора... ой, простите... я должен платить за каждую минуту, даже если со мной никто не говорит, а я вынужден слушать вашу тупую, уж простите, рекламу! Если уж вы отказались от федерального номера 8-800-... , то надо наладить работу горячей линии таким образом, чтобы люди, вам звонящие, платили за сам разговор с оператором, а не за ожидание связи с ним!
🛡️Μολών λαβέ⚔️

Ответить

Вернуться в «Книга Жалоб и решение проблем»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: Андрей владимирович передерин и 2 гостя