Форум ДеАгостини

Здравствуйте!
Оформила заказ на Снежных хищников по акции с бесплатной доставкой до 24 февраля, оплата по карте не прошла. Яндекс написал: "Деньги ушли, но до вас не дошли. Ждите или повторите оплату позже". Написала в форму обратной связи вопрос как повторить оплату,ответили, что никак, делайте новый заказ.
Но с новым заказом возникли проблемы:
1. у меня в том заказе были списаны баллы, который не вернулись. Когда их ждать обратно?
2. не получается оформить по акции бесплатной доставки, автоматом выдаёт платную, хотя ещё 24 февраля.
Прошу помочь с решение тих вопросов. Заказ первоначальный #100260324

Здравствуйте!
Баллы сегодня вернулись, по остальным вопросам написали вам в личном сообщении, бесплатную доставку за вашим заказом сохранили.