Страница 1 из 1

Не прошла оплата по заказу

Добавлено: 29 авг 2019, 16:19
Павел Васильевич Серебряков
Добрый день
Оплата по заказу не прошла деньги с яндекса списались и тут же вернули обратно.
В заказе были использованы балы и промокод на машинку. Убедительно прошу вернуть и балы и машинку. Или помочь с оплатой этого заказа.

Re: Не прошла оплата по заказу

Добавлено: 19 сен 2019, 13:59
Forum Admin
Возможно, был временный сбой. Если так случается, то через некоторое время система повторно корректно списывает оплату. Ваш вопрос был решен?

Re: Не прошла оплата по заказу

Добавлено: 19 сен 2019, 15:29
Елизавета Юрьевна Шаповалова
Здравствуйте! А у меня по подписке 344893, списали дважды: 17 сентября и 19 сентября. Почему????И как вернуть деньги?

Re: Не прошла оплата по заказу

Добавлено: 19 сен 2019, 17:16
Forum Admin
Дважды за одну подписку не снимают. Позвоните на ГЛ - 8-495-660-02-02, оператор проверит оплату вашего заказа.

Re: Не прошла оплата по заказу

Добавлено: 19 ноя 2019, 00:26
Никита Геннадьевич Ганыкин
Здравствуйте! Помогите не проходит оплата с карты. Мне выставляют счёт 1039руб. А мне приходит 1038.99 из за этого не проходит оплата. Полтора месяца уже мучаюсь звоня в на тел. поддержки, толку ноль. Отправляют на перерасчёт и так же присылают 1038.99. Хотя ошибка я так понимаю заключается не в расчете а ошибка программы. ПОМОГИТЕ! :( Номер подписки 366811.

Re: Не прошла оплата по заказу

Добавлено: 20 ноя 2019, 08:38
Никита Геннадьевич Ганыкин
Все оплатил.
Спасибо большое!! :D

Исчезла подписка, нет списания оплаты.

Добавлено: 18 дек 2019, 17:03
Яна Владимировна Полозюкова
Подписка web352311 исчезла из личного кабинета.
В этом месяце не было очередного письма о предстоящей оплате, как и не было списания.
Подписка была оформления максимальная (со всеми бонусами).
Теперь её нет нигде. В обратной связи никакого ответа.

Re: Не прошла оплата по заказу

Добавлено: 19 дек 2019, 19:11
Яна Владимировна Полозюкова
Спасибо. Только после обращения напрямую к начальству всё моментально решилось.

Re: Не прошла оплата по заказу

Добавлено: 05 май 2021, 12:51
Андрей Иванович Морсунин
Заказ 1000446359 от 21.04.2021 - не прошла оплата.
До сих пор заказ не отменен, баллы не вернулись.

Re: Не прошла оплата по заказу

Добавлено: 17 май 2021, 12:48
Андрей Иванович Морсунин
Андрей Иванович Морсунин писал(а):
05 май 2021, 12:51
Заказ 1000446359 от 21.04.2021 - не прошла оплата.
До сих пор заказ не отменен, баллы не вернулись.
Прошло 12 дней.
Звонил. Писал в чат. На почту.
До сих пор заказ не отменен, баллы не вернулись.
Куда еще обратится?

Re: Не прошла оплата по заказу

Добавлено: 26 май 2021, 23:03
Андрей Иванович Морсунин
Прошел месяц - ничего не изменилось.
Ответ от ДеА:"На данный момент, ведутся технические работы на сайте, как только они будут завершены мы постараемся все исправить."

Как только - это год, полгода, 3 месяца?
Мы постараемся - это может не получится?

Re: Не прошла оплата по заказу

Добавлено: 28 май 2021, 18:57
Forum Admin
Андрей Иванович Морсунин писал(а):
05 май 2021, 12:51
Заказ 1000446359 от 21.04.2021 - не прошла оплата.
До сих пор заказ не отменен, баллы не вернулись.
Андрей, здравствуйте!
Приносим извинение за ожидание, ваш заказ обрабатываем, с вами свяжутся из поддержки.

Re: Не прошла оплата по заказу

Добавлено: 31 май 2021, 12:51
Forum Admin
Андрей Иванович Морсунин писал(а):
05 май 2021, 12:51
Заказ 1000446359 от 21.04.2021 - не прошла оплата.
До сих пор заказ не отменен, баллы не вернулись.
Проблема решена, баллы вернулись на ваш аккаунт.

Re: Не прошла оплата по заказу

Добавлено: 01 июн 2021, 09:47
Андрей Иванович Морсунин
Forum Admin писал(а):
31 май 2021, 12:51
Андрей Иванович Морсунин писал(а):
05 май 2021, 12:51
Заказ 1000446359 от 21.04.2021 - не прошла оплата.
До сих пор заказ не отменен, баллы не вернулись.
Проблема решена, баллы вернулись на ваш аккаунт.
Караул!!!!!
Эти вернулись, а остаток пропал.
До 20.02.20 все нормально.
Потом по заказам:
Заказ 100342734 +212 баллов
Заказ 100359326 +203
Заказ 100362501 +143
Заказ 100400813 +536
Заказ 100404146 +600/-750
Заказ 100411261 +632/-750
Заказ 100422564 +636/-750
Итого 2962-2250=712
Минус эти 346, в остатке д.б. 366 баллов.
А мне пишут ваши последние 76 баллов сгорели 07.05.2021.

Re: Не прошла оплата по заказу

Добавлено: 03 июн 2021, 17:12
Андрей Иванович Морсунин
Все вернулось, СПАСИБО.

Re: Не прошла оплата по заказу

Добавлено: 10 июн 2021, 15:17
Виктор Вячеславович Чебыкин
Здравствуйте. У меня на карте было мало денег и оплата было отменена. Когда повторный запрос у Вас происходит на оплату? И почему у Вас на сайте нельзя в ручную пройти оплатить выставленный счёт? Подписка WEB458374

Re: Не прошла оплата по заказу

Добавлено: 15 июн 2021, 12:26
Forum Admin
Виктор Вячеславович Чебыкин писал(а):
10 июн 2021, 15:17
Здравствуйте. У меня на карте было мало денег и оплата было отменена. Когда повторный запрос у Вас происходит на оплату? И почему у Вас на сайте нельзя в ручную пройти оплатить выставленный счёт? Подписка WEB458374
Добрый день! Через 3 дня происходит повторное списание. Или вы можете обратиться в поддержку 8-495-660-02-02, 8-800-200-02-01, оператор вышлет вам ссылку на оплату.