Форум ДеАгостини

Написал в форму обратной связи, фото приложил, посмотрим на реакцию издательства.

Поддержка DeAgostini писал(а): ↑13 ноя 2020, 10:42 Добрый день!

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Уточните, пожалуйста, фотографии направляли нам на форму обратной связи?

Да, отправлял две фото петель без капота. Просто как подтверждение, что модель собирал, а не просто так прошу петли.

Поддержка DeAgostini писал(а): ↑13 ноя 2020, 11:09 Необходимо направить фотографии на форму обратной связи для того, чтобы могли направить Вам замену.

Вы действительно прикалываетесь ?
По подписке, ВСЕМ, пришли неправильные петли капота ... будьте так любезны выслать исправленные петли.
Зачем мне хранить неправильные петли ???

Вы признали петли неправильными !!!

Поддержка DeAgostini писал(а): ↑13 ноя 2020, 10:42 Добрый день!

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Уточните, пожалуйста, фотографии направляли нам на форму обратной связи?

Нет фото не прикладывал, пойдут фото в не распакованном журнале? Или мне нужно бракованные поставить на модель и отфоткать?

13 ноября получил ответ на претензию от поддержки о том, что оформлена бесплатная замена выпусков 99, 101. Сегодня (19.11) уже получил посылку с новыми петлями !!! Лед тронулся!!! Начинаю собирать....

Новые петли отлично себя показали. Ровно и плавно открывается и закрывается капот.

Подписка 272940. Заполнил форму обратной связи, приложил фото бракованных петель и капота, неделя прошла, никакой реакции.

Астраханец писал(а): ↑21 ноя 2020, 16:53 Подписка 272940. Заполнил форму обратной связи, приложил фото бракованных петель и капота, неделя прошла, никакой реакции.
Издательство, вы кинули сборщиков модели?, так тогда напишите что ничего не будет меняться.

Заменят, не переживайте. Писал претензию тоже недели 2-3 назад. Ответили только что и все отправили на замену. Есть у них недочеты, но все же не шарашкина контора. Мне всегда все меняют. Собираю все модели авто начиная с "мерса"

Похоже, ДеАгостини исправляется!
Написал в пятницу, как можно заменить детали капота (выпуски покупал в киосках) - после уточнения адреса постомата сегодня пришло сообщение, что заказ сформирован (выпуски 99А и 101А) и будет отправлен - никаких фото не надо, замена бесплатная, нужно только оплатить доставку (в моем случае это 150 р.).
Ну - хоть так - жду.
С уважением, Александр.

А мне тоже ответили ... спустя 2 недели, пишут, что все заменят, но попросили прислать фото бракованных деталей в ответном сообщении, т.е. петель - отправил фото малого угла открытия капота и петель. ЖДУ !!!

Покупал не по подписке, но в деагошопе сразу всю серию. Отправил сообщение с фотографиями старых петель в обратную связь на прошлой неделе. Ждал ответа до сегодня. В итоге постучался в чат в магазине о результатах - сказали - номера будут отправлены. В личном кабинете увидел тут же появившийся заказ. И на почту пришло уведомление о заказе.

А мне вот что ответили спустя 3 недели

"На данный момент исправленные детали поступили. В связи с тем, что Вы приобретали выпуски в розницу, мы можем оформить замену петель капота бесплатно, но с платной доставкой. Доставка осуществляется Почтой РФ - 300 рублей, Москва и Санкт - Петербург - 225 рублей, самовывоз - 175 рублей, Москва и Санкт - Петербург - 150 рублей, курьер - 400 рублей, Москва и Санкт - Петербург - 300 рублей."

И вот я не пойму почему самовывоз тоже за деньги.

Максим Сергеев писал(а): ↑27 ноя 2020, 00:02

И вот я не пойму почему самовывоз тоже за деньги.

Потому ,что "самовывоз", это в данном случае ПикПойнт.

Чердаков Алексей писал(а): ↑27 ноя 2020, 01:58

Максим Сергеев писал(а): ↑27 ноя 2020, 00:02

И вот я не пойму почему самовывоз тоже за деньги.

Потому ,что "самовывоз", это в данном случае ПикПойнт.

Тогда непонятно, почему подписчикам они высылают на почтовый адрес замену, а другим этого сделать не могут?

Тоже получил новые петли, капот и заднюю правую дверь. Стоит отметить, что качество покраски этих деталей значительно выросло, глянец на них намного лучше и отсутствует шагрень. Придется и остальные детали полировать. По цвету новый капот теперь в цвет крыльям. Дверь тоже стала лучше, но небольшие отличия все же имеются. Можно пренебречь этим, не так сильно бросаются в глаза.

Максим Сергеев писал(а): ↑27 ноя 2020, 09:30

Чердаков Алексей писал(а): ↑27 ноя 2020, 01:58

Максим Сергеев писал(а): ↑27 ноя 2020, 00:02

И вот я не пойму почему самовывоз тоже за деньги.

Потому ,что "самовывоз", это в данном случае ПикПойнт.

Тогда непонятно, почему подписчикам они высылают на почтовый адрес замену, а другим этого сделать не могут?

Высылают на почту (ты ж сам написал). Только не бесплатно.
И,да! "Самовывоз бесплатно" бывает если есть свой пункт вывоза или офф-лайн магазин. У ДэА ни того,ни другого нет.

Чердаков Алексей писал(а): ↑27 ноя 2020, 11:03

Максим Сергеев писал(а): ↑27 ноя 2020, 09:30

Чердаков Алексей писал(а): ↑27 ноя 2020, 01:58
Потому ,что "самовывоз", это в данном случае ПикПойнт.

Тогда непонятно, почему подписчикам они высылают на почтовый адрес замену, а другим этого сделать не могут?

Высылают на почту (ты ж сам написал). Только не бесплатно.
И,да! "Самовывоз бесплатно" бывает если есть свой пункт вывоза или офф-лайн магазин. У ДэА ни того,ни другого нет.

Получается, что все кто собирал по подписке, тоже оплачивают доставку новых петель, капота и двери?

Максим Сергеев писал(а): ↑27 ноя 2020, 15:57

Чердаков Алексей писал(а): ↑27 ноя 2020, 11:03

Максим Сергеев писал(а): ↑27 ноя 2020, 09:30

Тогда непонятно, почему подписчикам они высылают на почтовый адрес замену, а другим этого сделать не могут?

Высылают на почту (ты ж сам написал). Только не бесплатно.
И,да! "Самовывоз бесплатно" бывает если есть свой пункт вывоза или офф-лайн магазин. У ДэА ни того,ни другого нет.

Получается, что все кто собирал по подписке, тоже оплачивают доставку новых петель, капота и двери?

Я получаю в Boxberry и доставка всегда бесплатная.

Alexander8305 писал(а): ↑27 ноя 2020, 09:38 Тоже получил новые петли, капот и заднюю правую дверь. Стоит отметить, что качество покраски этих деталей значительно выросло, глянец на них намного лучше и отсутствует шагрень. Придется и остальные детали полировать. По цвету новый капот теперь в цвет крыльям. Дверь тоже стала лучше, но небольшие отличия все же имеются. Можно пренебречь этим, не так сильно бросаются в глаза.

Задняя правая исправленная дверь появилась?, а то по ошибке издательство левую перевыпустило.

Максим Сергеев писал(а): ↑27 ноя 2020, 15:57

Получается, что все кто собирал по подписке, тоже оплачивают доставку новых петель, капота и двери?

Максим,ты чего тупишь?
Подписчики не оплачивают доставку. Они (подписчики) уже один раз оплатили. И получили некондицию. Потому и замена бесплатно. Полностью. Как это было и с заменой брака.

Подскажите бестолковому-где форма обратной связи?

Александр Борисович Зуев писал(а): ↑28 ноя 2020, 10:24 Подскажите бестолковому-где форма обратной связи?

Обратная связь https://www.deagostini.ru/about/contact ... 1476635482


Я не найду где у них якобы чат, через который тут пользователь вопрос решил с заменой.

Чердаков Алексей писал(а): ↑27 ноя 2020, 23:36

Максим Сергеев писал(а): ↑27 ноя 2020, 15:57

Получается, что все кто собирал по подписке, тоже оплачивают доставку новых петель, капота и двери?

Максим,ты чего тупишь?
Подписчики не оплачивают доставку. Они (подписчики) уже один раз оплатили. И получили некондицию. Потому и замена бесплатно. Полностью. Как это было и с заменой брака.

Все, я понял. Я не сообразил, что по подписке стоимость за номер была выше с учетом доставки.
Спасибо

Астраханец писал(а): ↑28 ноя 2020, 12:47

Александр Борисович Зуев писал(а): ↑28 ноя 2020, 10:24 Подскажите бестолковому-где форма обратной связи?

Обратная связь https://www.deagostini.ru/about/contact ... 1476635482


Я не найду где у них якобы чат, через который тут пользователь вопрос решил с заменой.

Чат появляется на странице деагошопа (https://www.deagoshop.ru/ru/shopinstr/). Справа внизу. Но - как я понимаю, этот чат появляется не всегда, а только когда человек из обратной связи в онлайне. Потому что неоднократно этот чат отсутствовал .

Коллеги,
У меня свет горит в салоне при закрытых дверях. А при открывании двери свет гаснет. Как так?
Правда провод 4А который дверной, я сломал при сборке и поменял его на провод 4, который был в каком то из номеров заменен проводом 4А. Может из за этого быть?