М21 ВОЛГА - Вопросы моделисту

[Михаил Васильевич Харченко]

Интересно, а УАЗ такой же кривой будет?

так он с завода настоящий 1:1 кривой... что вы хотите?!

[Антон Карлович Кардаш]

Сергей здравствуйте, с очередной посылкой по подписке пришли бракованные, на мой взгляд, крылья. Правое крыло - скошенный верхний угол в районе основания рамки лобового стекла (на левом крыле данный угол равен 90"), ребра вдоль всей длинны крыла. Левое крыло - ребра вдоль всей длинны крыла. В переписке со специалистом, касательно замены данных деталей, сослались на Вас для подтверждения брака.

[Антон Карлович Кардаш]

Дополнительные фотографии

[Денис Андреевич Пономарёв]

Добрый день!имею брак крыльев левого и правого пришедших по подписке 236810,на горячей линии и по почте сказали обратится к вам по поводу замены, нарушение геометрии углов в данном случае налицо, скоорденируйте пожалуйста замену данных деталей

[Максим Сергеев]

Вопрос моделисту Сергею,

А есть ли приблизительное понимание по срокам перевыпуска правильных петель дверей и креплений капота?
Или получается, что в апреле мы закончим сборку патворков и потом модель будет лежать в разобранном виде в ожидании правильных деталей? А сколько это ожидание продлится, месяц, квартал, полгода, год?
И в каком виде будет рассылка правильных деталей для тех кто собрал всю модель?
Я вот например все журналы покупал в киоске. Как и кому мне писать письмо и с каком виде (на бумаге или электронное) с просьбой выслать бесплатно правильные детали, т.к. за неправильные я уже заплатил ранее в киоске?

[Михаил Васильевич Харченко]

Интересно, а УАЗ такой же кривой будет?

так он с завода настоящий 1:1 кривой... что вы хотите?!

Я, к примеру, хочу получать изделие, соответствующего качества, адекватного уровню оплаты!
А ещё хочу - не тратить уйму времени, что бы доказывать бракоделам из ДеАгостини, что они гонят откровенное фуфло!

вы правильно хотите! я тоже так хочу... но, иногда, миром правят не те, кто умеет!

[Михаил Васильевич Харченко]

Добрый день!имею брак крыльев левого и правого пришедших по подписке 236810,на горячей линии и по почте сказали обратится к вам по поводу замены, нарушение геометрии углов в данном случае налицо, скоорденируйте пожалуйста замену данных деталей

мне уже поменяли крыло правое. но, увы, пришло опять с браком. при повторном обращении, с отсылом фото, промолчали... выслали только замену бракованной двери. наверное, я так думаю, ждут изготовления партий небракованных крыльев. но пока об этом молчат...

[Аксенов Дмитрий]

Добрый день!имею брак крыльев левого и правого пришедших по подписке 236810,на горячей линии и по почте сказали обратится к вам по поводу замены, нарушение геометрии углов в данном случае налицо, скоорденируйте пожалуйста замену данных деталей

мне уже поменяли крыло правое. но, увы, пришло опять с браком. при повторном обращении, с отсылом фото, промолчали... выслали только замену бракованной двери. наверное, я так думаю, ждут изготовления партий небракованных крыльев. но пока об этом молчат...

У меня аналогичный случай...
Причем прислали крыло хуже чем уже было купленное(((
На моем хотя бы щели были ровные, на присланном щели кривые как у большинства здесь присутствующих

[Александр Анатольевич Стручков]

Прошу оценить и дать заключение. Пытаюсь сделать замену 98 номера

[Астраханец]

По замене брака. Подписка 272940. Так же оба передних крыла с ребрами, левое в углу со стойкой не сходится. Два раза отправлял письма с фотками брака по обратной связи, один раз звонил по телефону горячей линии, тишина в ответ полная. Как заменить крылья на нормальные?

[Andr45]

Добрый день Сергей.

Прошу подтвердить брак левого переднего крыла по подписке #280098 от 09.02.2018

С уважением, Андрей Кобзарь

[Сергей М21 Волга]

Добрый день Сергей!
Прислали замену правого крыла выпуск номер 100.
Дефект литья тот же самый что и на моем крыле, ребра отчетливо видны...
+ добавилась косая щель у стыка передней двери. На моем хотя бы стык нормальный.
Как быть дальше? Еще раз менять?

Добрый день. Да, если крыло снова с браком можно снова менять. К сожалению эта ситуация сейчас очень похожа на лотерею. Склад просто меняет одну деталь на другую.

[Сергей М21 Волга]

Я менял полностью дверь и петлю. Номера 68 и 69

Получается, что у вас деформирован сам каркас...

Добрый день. Да, на фото отчетливо видно, что деформирована передняя левая стойка. Из-за этого крыло и дверь не встают как положено. Надо менять.
Предположу, что из-за кривого каркаса и капот не ложится правильно. На фото видно, что переднее крыло убегает "внутрь" возле передней кромки капота. Теоретически, после замены каркаса, капот должен встать как надо. Однако все может быть...

[Сергей М21 Волга]

Сергей здравствуйте, с очередной посылкой по подписке пришли бракованные, на мой взгляд, крылья. Правое крыло - скошенный верхний угол в районе основания рамки лобового стекла (на левом крыле данный угол равен 90"), ребра вдоль всей длинны крыла. Левое крыло - ребра вдоль всей длинны крыла. В переписке со специалистом, касательно замены данных деталей, сослались на Вас для подтверждения брака.

IMG_9975.jpg
IMG_0384.jpg
IMG_0385.jpg

Добрый вечер. Да, на ваших фотографиях видны все отмеченные вами дефекты. Можно поменять оба крыла (передние левое и правое).

[Николай Юрьевич Бурденков]

Получается, что у вас деформирован сам каркас...

Добрый день. Да, на фото отчетливо видно, что деформирована передняя левая стойка. Из-за этого крыло и дверь не встают как положено. Надо менять.
Предположу, что из-за кривого каркаса и капот не ложится правильно. На фото видно, что переднее крыло убегает "внутрь" возле передней кромки капота. Теоретически, после замены каркаса, капот должен встать как надо. Однако все может быть...

Спасибо. Удалось согласовать замену каркаса. Но с платной доставкой.

[Сергей М21 Волга]

Добрый день!имею брак крыльев левого и правого пришедших по подписке 236810,на горячей линии и по почте сказали обратится к вам по поводу замены, нарушение геометрии углов в данном случае налицо, скоорденируйте пожалуйста замену данных деталей

Добрый вечер. Да, на фотографиях отчетливо видны неравномерные зазоры по передним крыльям. Подтверждаю возможность их замены.

Отчет о вашем обращении будет у операторов горячей линии завтра утром (13.03.2020)

[Сергей М21 Волга]

Вопрос моделисту Сергею,

А есть ли приблизительное понимание по срокам перевыпуска правильных петель дверей и креплений капота?
Или получается, что в апреле мы закончим сборку патворков и потом модель будет лежать в разобранном виде в ожидании правильных деталей? А сколько это ожидание продлится, месяц, квартал, полгода, год?
И в каком виде будет рассылка правильных деталей для тех кто собрал всю модель?
Я вот например все журналы покупал в киоске. Как и кому мне писать письмо и с каком виде (на бумаге или электронное) с просьбой выслать бесплатно правильные детали, т.к. за неправильные я уже заплатил ранее в киоске?

Пока говорится только о срока перевыпуска задней правой двери (несовпадение по цвету). Говорят, что сейчас в производстве и к нам придет в мае (приблизительно). Но эти сроки я знаю только со слов редакции (переписки и документов я не видел).
По петлям капота сроков пока нет. Сейчас идет переписка и исправление формы петель. Скорее всего их все-таки будут переделывать.

Рассылка будет производиться согласно процедуре замены бракованных деталей. Независимо от канала приобретения журнала (подписка, киоск,..) неверные детали будут меняться через обращение на горячую линию или через форму обратной связи на сайте. По крайней мере я информирован так.

[Сергей М21 Волга]

Добрый день!имею брак крыльев левого и правого пришедших по подписке 236810,на горячей линии и по почте сказали обратится к вам по поводу замены, нарушение геометрии углов в данном случае налицо, скоорденируйте пожалуйста замену данных деталей

мне уже поменяли крыло правое. но, увы, пришло опять с браком. при повторном обращении, с отсылом фото, промолчали... выслали только замену бракованной двери. наверное, я так думаю, ждут изготовления партий небракованных крыльев. но пока об этом молчат...

Добрый вечер. Странно, что не ответили. Я, на всякий случай включу вас в свой отчет с повторной заменой.

Пока что перевыпуск крыльев вроде бы как не делается. Либо я чего то не знаю...

[Сергей М21 Волга]

Прошу оценить и дать заключение. Пытаюсь сделать замену 98 номера93B0D295-AFB0-4BD8-91E6-2BCD478F303B.jpeg183204D8-0A81-4526-9068-84C471D048E5.jpeg

Добрый вечер. Да, по фото видно неравномерный зазор в задней части левого переднего крыла. Крыло (выпуск 98) можно заменить.

[Сергей М21 Волга]

По замене брака. Подписка 272940. Так же оба передних крыла с ребрами, левое в углу со стойкой не сходится. Два раза отправлял письма с фотками брака по обратной связи, один раз звонил по телефону горячей линии, тишина в ответ полная. Как заменить крылья на нормальные?

Добрый вечер. Странно, что после звонка на горячую линию тишина. Должен быть или отказ или замена.
Записал вас в сегодняшний отчет. Завтра утром информация будет на горячей линии. Крылья вам наверняка поменяют, но вот на нормальные или нет, я не знаю. Сейчас просто происходит замена одних деталей на другие.

[Сергей М21 Волга]

Добрый день Сергей.

Прошу подтвердить брак левого переднего крыла по подписке #280098 от 09.02.2018

С уважением, Андрей Кобзарь

Добрый вечер.
Да, на фотографии виден неравномерный зазор в верхней части переднего левого крыла. Возможность замены детали подтверждаю.

Сергей.

[Михаил Васильевич Харченко]

Добрый день!имею брак крыльев левого и правого пришедших по подписке 236810,на горячей линии и по почте сказали обратится к вам по поводу замены, нарушение геометрии углов в данном случае налицо, скоорденируйте пожалуйста замену данных деталей

мне уже поменяли крыло правое. но, увы, пришло опять с браком. при повторном обращении, с отсылом фото, промолчали... выслали только замену бракованной двери. наверное, я так думаю, ждут изготовления партий небракованных крыльев. но пока об этом молчат...

Добрый вечер. Странно, что не ответили. Я, на всякий случай включу вас в свой отчет с повторной заменой.

Пока что перевыпуск крыльев вроде бы как не делается. Либо я чего то не знаю...

спасибо за ответ!

[serrodjja]

Благодаря Сергею согласовали брак правого крыла.
Но!
Ввиду того, что в этом месяце мне уже заменяли брак - отправили покупать новое крыло. Либо ждать следующего месяца, чтобы заменить брак.
Клиентоориентированности в деагостини с каждым днем все меньше и меньше. Тратить более полусотни тысяч рублей за поделку, полную косяков и за свои же деньги после этого менять детали - это, конечно, верх наглости.

[Алексей Потапкин]

Здравствуйте, техподдержка меня просила написать сюда. Так же есть вопросы по крылу

[Аксенов Дмитрий]

Добрый день Сергей!
Прислали замену правого крыла выпуск номер 100.
Дефект литья тот же самый что и на моем крыле, ребра отчетливо видны...
+ добавилась косая щель у стыка передней двери. На моем хотя бы стык нормальный.
Как быть дальше? Еще раз менять?

Добрый день. Да, если крыло снова с браком можно снова менять. К сожалению эта ситуация сейчас очень похожа на лотерею. Склад просто меняет одну деталь на другую.

Добрый день!
Спасибо.
Пришло такое письмо от представителя Деагостини:

От лица компании, приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию.

На данный момент мы предполагаем, что проблема с крылом может быть связана с браком в других смежных деталях. На данный момент отправка замены по крыльям прекращена до момента проверки всей партии. Как только поступит новая информация, я свяжусь с Вами.

Возврат детали не нужен.