Форум ДеАгостини

FeHa3eIIaM писал(а): ↑07 авг 2019, 00:05 В личном кабинете дата отправки 10 августа.

у меня дата отправки 4.08.
ответ ДА:
"Добрый день!

Данная посылка должна отравится на этой неделе."

у них посылка уже должна кому-то

у меня 3 а до сих пор тишина

Forum Admin писал(а): ↑07 авг 2019, 21:06mig29.jpg

А вас там не смущает тот факт, что 14 номер вышел в продажу 28.05.2019. Через 3 месяца опомнились и предупредили клиентов о косяке. У вас 06.08.2019 в продажу уже 24 номер вышел, а вы о 14 только вспомнили.

Юрий Владимирович Хлевной писал(а): ↑08 авг 2019, 11:37

Forum Admin писал(а): ↑07 авг 2019, 21:06mig29.jpg

А вас там не смущает тот факт, что 14 номер вышел в продажу 28.05.2019. Через 3 месяца опомнились и предупредили клиентов о косяке. У вас 06.08.2019 в продажу уже 24 номер вышел, а вы о 14 только вспомнили.

Был косяк, его отработали. Что не так? Работаю на производстве и конструктора в голос орут, когда обнаруживается ошибка, т.к. внести изменения это колоссальная работа. Особенно, когда есть предприятия-смежники.

Согласно "Каталогу деталей" при монтаже форсажной камеры должна присутствовать деталь Х-004 (изготовленная фототравлением). Однако во влажениях журналов 38-40 она отсутствует. Будет ли она прилагаться? Ведь при дальнейшей сборке её установить будет сложно. Аналогично и по другому двигателю - деталь Х-005. Если нет - издатель упрощает модель?

Уважаемая администрация подскажите почему подарки по премиум подписке так коряво приходят? Вот у меня набор постеров пришел в 3 посылке как и полагается, брелок в посылке №6, а не в пятой, ну это ладно. А обещанный самолет Миг в масштабе 1:100 так и не пришел с 7-ой посылкой, хотя сегодня уже 10-ю получил!! я уж об обмане стал подумывать. Хорошо в личном кабинете увидел, что он в 12-ой посылке будет вместе с еще каким то самолетом!! вы уж наладьте у себя отправку как полагается!!

У нас все отправки идут по графику. По премиум-вложениям информацию вы можете уточнить у оператора на горячей линии 8-495-660-02-02

Писали что самолет придет с 10 посылкой.
Посылка пришла но самолета нет

Леонид писал(а): ↑19 ноя 2019, 14:13 Писали что самолет придет с 10 посылкой.
Посылка пришла но самолета нет

В ЛК написано, что модель Миг-29 и ещё какой-то самолёт будут в 12-ой посылке.

Кто получил 12-ю посылку? Модель МиГа была в ней? А то мне до сих пор не отправляют 12-ю посылку (там 38 -41 номер должен быть).

Stas писал(а): ↑07 янв 2020, 15:32 Кто получил 12-ю посылку? Модель МиГа была в ней? А то мне до сих пор не отправляют 12-ю посылку (там 38 -41 номер должен быть).

Дата отправки по плану 06.01.2020, но ни уведомления о списании денег, ни списания ни посылки. Ждем когда закончатся праздники.

Да, у меня также стоит дата 6 января. Но деньги не списывались... посылки никакой не отправляли. Написал вчера на "горячую линию"... ответили, что "пока модели МиГ-29 в 1:100 масштабе не поступало", поэтому задержка с отправкой 12-ой посылки пошла... я так понял, они планировали его (МиГ-29 в 1:100) именно в 12-ю посылку уже вложить... поэтому и задержка.

Forum Admin писал(а): ↑15 ноя 2019, 14:30 У нас все отправки идут по графику. По премиум-вложениям информацию вы можете уточнить у оператора на горячей линии 8-495-660-02-02

Ну-ка расскажи про отправки посылок по графику!
В графике стоит 06.01, посылка до сих пор не отправлена и деньги за нее не списывались.

По статусу отправлений рекомендуем сразу звонить на горячую линию, оператор даст подробную информацию по датам.

Forum Admin писал(а): ↑21 янв 2020, 12:09 По статусу отправлений рекомендуем сразу звонить на горячую линию, оператор даст подробную информацию по датам.

Для того что бы узнать статус отправления это отправление должно иметь место. А отправления посылки не было и следовательно никакого статуса не имеет. Если ты своим постом дату отправки так завуалировал (статус отправления), то ни ваша горячая линия, ни операторы сидящие на обратной связи не могут внятно пояснить когда будет отправлена посылка. Вот ответы операторов:
- "Вторник, 14 января 2020, 9:28 +03:00
К сожалению, на данный момент в наличии отсутствует масштабная модель Миг-29 в масштабе 1:100. Как только она появится в наличии посылка будет отправлена."
- "Вчера, 10:06
К сожалению, пока поощрение не появится посылка не будет отправлена. По последним данным до появления осталась одна неделя."

Мне очень нетрудно задавать вопросы, что здесь, что вашим операторам) И вот на что я обратил внимание. Все причастные к ДА любят перенаправлять заданные вопросы другим сотрудникам/работникам не пытаясь выяснить причину и дать вразумительный ответ (пример этому мы можем лицезреть в вышецитируемом посте). Практика так отвечать на вопросы и разбираться с возникшими проблемами очень плохая и ведет к созданию негативного имиджа ДА, что в свою очередь ни как положительно не повлияет на дальнейшую работу организации. Клиента, за деньги которого существует ДА и выплачивает денежное вознаграждение работникам и всем причастным к проекту, надо любить и всеми способами делать видимость активного участия в решении возникших проблем. В противном случае он перестанет отдавать свои деньги.

Пара вопросов к ДА:
1. Сегодня уже 31.01.20г., а движения по 12-й посылке так и нет. Почему бы ДА не начать отправку этой посылки без масштабной модели, перенеся ее (модель), в очередной раз, в другую посылку?!
2. Значит ли то, что не отправка 12-й посылки автоматически будет задерживать отправку 13-й и последующих посылок?
(По графику отправка 13-й посылки должна быть 3.02.20г., но деньги за нее, как и за 12-ю посылку, еще не списывали.)

Кстати, коллеги, проверьте свои ЛК! Из состава 12-й посылки модель самолета МИГ-29 ИСКЛЮЧЕНА!
В посылке 13 значится "Ящик для деталей".

Все верно! У меня тоже модель исключена из списка 12 посылки

Доброго времени! У меня такая проблема - отсутствуют детали в номере 25. К кому обращаться за решением?

DedAl писал(а): ↑31 янв 2020, 08:43 Кстати, коллеги, проверьте свои ЛК! Из состава 12-й посылки модель самолета МИГ-29 ИСКЛЮЧЕНА!
В посылке 13 значится "Ящик для деталей".

Сегодня проверил

DedAl писал(а): ↑31 янв 2020, 08:43 Кстати, коллеги, проверьте свои ЛК! Из состава 12-й посылки модель самолета МИГ-29 ИСКЛЮЧЕНА!
В посылке 13 значится "Ящик для деталей".

Аналогичная ситуация. Отсутствует модель самолета в 12-й посылке....

DedAl писал(а): ↑31 янв 2020, 08:43 Кстати, коллеги, проверьте свои ЛК! Из состава 12-й посылки модель самолета МИГ-29 ИСКЛЮЧЕНА!
В посылке 13 значится "Ящик для деталей".

Есть такое дело.
А на премподписке также присылают обещанные модели?

Подскажите все таки когда выйдет 11 посылка по премиальной подписке. Прошло уже более месяца с даты выхода а её до сих пор нет.

Уже 07.02.2020!!! АУ, посылка от 06.01.20 будет или как? Дайте нормальный ответ, а не отписку!