Форум ДеАгостини

По сумме платежа не получается, что там будет 10-12. Надеюсь их с кепкой отправят...

Serg198259 писал(а): ↑05 янв 2020, 21:15 По сумме платежа не получается, что там будет 10-12. Надеюсь их с кепкой отправят...

Сняли за посылку №5, т.е. которая была бы №6, если бы всё шло по порядку. Выпуски 17-20. Хз когда отправят выпуски 10-12... Сказали что 13 января, но что-то пока не похоже... Завтра начну писать этим деятелям.

Проблема такая смотрю не у меня одного. В посылке #3 пришли номера 13-16. В личном кабинете написано что с посылками #4 и #5 придут номера 17-24. Когда приедут номера 7-12 непонятно. Приходило смс что нету номеров на посылку #2, но ее прислали. А что с остальными неизвестно.

Ну что, господа подписчики, номера 10-12 вышлют в феврале. Издатель перенёс эту посылку на февраль, только что ответили мне. Вот такие вот пироги...

Уважаемые подписчики, просим не волноваться, все пропущенные номера обязательно будут отправлены, как только поступят на склад. Чтобы не задерживать отправку, мы высылаем посылки со следующими выпусками. Надеемся на понимание!

Подписчики у Деа не в приоритете. Всё по остаточному принципу. Впервые сталкиваюсь с этим. Обычно всех загоняют в подписку. А тут наоборот всех загоняют в розницу. Даже если все плюсы подписки и минусы сложить сумма отрицательная получится. Есть опыт работы с Сентаурией и Ашетом. Там по подписке получаю и получал всё по порядку и почти всегда в график. Тут, сейчас путаница с заказами номеров 10-12, так как многие отказались сначала от подписки, а потом переподписались. Издательству не стоило выставлять номера 10-12 для покупки через интернет-магазин прежде чем их получили бы подписчики. Этим они создали нехватку номеров для подписчиков. За месяц это не решить и грозит массовыми возвратами если номера отправить подписчикам. Думаю не все известили издательство об отказе от подписки. Хочу думать, что данные финансовые потери уже учтены и заложены в цену подписки. Надеюсь всё-таки дособирать данную модель вопреки подобным ситуациям.

Serg198259 писал(а): ↑07 янв 2020, 18:19 Подписчики у Деа не в приоритете. Всё по остаточному принципу. Впервые сталкиваюсь с этим. Обычно всех загоняют в подписку. А тут наоборот всех загоняют в розницу. Даже если все плюсы подписки и минусы сложить сумма отрицательная получится. Есть опыт работы с Сентаурией и Ашетом. Там по подписке получаю и получал всё по порядку и почти всегда в график. Тут, сейчас путаница с заказами номеров 10-12, так как многие отказались сначала от подписки, а потом переподписались. Издательству не стоило выставлять номера 10-12 для покупки через интернет-магазин прежде чем их получили бы подписчики. Этим они создали нехватку номеров для подписчиков. За месяц это не решить и грозит массовыми возвратами если номера отправить подписчикам. Думаю не все известили издательство об отказе от подписки. Хочу думать, что данные финансовые потери уже учтены и заложены в цену подписки. Надеюсь всё-таки дособирать данную модель вопреки подобным ситуациям.

Дай Бог... Реально, подписка должна быть в приоритете, а всё остальное по остаточному принципу. В интернет-магазине уже 21 выпуск можно купить, а мы ждём когда нам отправят 10-12 номера, а у кого-то ещё поди и более ранние есть...

Serg198259 писал(а): ↑04 янв 2020, 16:27
Напоминаем Вам, что завтра будет произведена оплата в размере 2496.00 рублей за очередную посылку по подписке на коллекцию «Форсаж. Соберите легендарный Dodge Charger R/T», номер вашего заказа: web...

А мне ничего не прислали. Просто остановили подписку. Хотя раньше тоже присылали и я успевал бросить денег на карту. Сейчас вот оплатил. Посылка №4 с выпусками 17-20. А где 7-12? В посылке №3 прислали кружку, которая никакого отношения к коллекции не имеет. Я в печали

Друзья,всем пришла посылка №5?13-16 журналы ?меня морозят с 26.12.19...

13-16 мне пришли с кружкой. Начал 13 собирать... И остановился нет частей из 10-12 номеров. Жду отправки 17-20. Деньги списали ведь. И их в стол закинуть придётся. Сборка на месте стоит.

Serg198259 писал(а): ↑07 янв 2020, 18:19 Подписчики у Деа не в приоритете. Всё по остаточному принципу. Впервые сталкиваюсь с этим. Обычно всех загоняют в подписку. А тут наоборот всех загоняют в розницу. Даже если все плюсы подписки и минусы сложить сумма отрицательная получится.

Разумеется подписка выгодней для издательства. Плюс удобство для таких лентяев как я.

Serg198259 писал(а): ↑07 янв 2020, 18:19Есть опыт работы с Сентаурией и Ашетом. Там по подписке получаю и получал всё по порядку и почти всегда в график.

С Центурией дела не имел, а вот Жигули от Ашет собираю — подписка с онлайн-оплатой картой — отставание почти в два месяца от розницы. Причём даже половины коллекции не собрано. И никаких вариантов сокращения этого отставания кроме перехода на киоски.

Есть ещё подписка на Иглмосс, там тоже не без косяков. Но там хотя бы представители издательства охотней отвечают.

Serg198259 писал(а): ↑07 янв 2020, 18:19Тут, сейчас путаница с заказами номеров 10-12, так как многие отказались сначала от подписки, а потом переподписались. Издательству не стоило выставлять номера 10-12 для покупки через интернет-магазин прежде чем их получили бы подписчики. Этим они создали нехватку номеров для подписчиков. За месяц это не решить и грозит массовыми возвратами если номера отправить подписчикам. Думаю не все известили издательство об отказе от подписки. Хочу думать, что данные финансовые потери уже учтены и заложены в цену подписки. Надеюсь всё-таки дособирать данную модель вопреки подобным ситуациям.

Я хотел было переподписаться ради второй папки, но потом прочёл что можно и в эту все 110 номеров запихать.

Подписывался ещё в начала лета. Посылку с 10-12 мне отправили ещё 27.11, а с 13-16 — 25.12. Просто те у кого всё в порядке — сюда особо и не заглядывают.

Судя по опыту с подписками на R2-D2 и Волгой М21, издательство постепенно навёрстает упущенное. Так что надеюсь что уж розницу мы точно догоним. Хотелось бы ещё конечно возвращения опции «Отправка без периода ожидания».

Всем доброго дня!
Мне не пришла посылка ,которая должна придти 26.12 .кто нибудь знает что за ситуация?

Выскажу свое мнение, многие, конечно, не согласятся с ним. С учетом того, что подписка будет длиться довольно долго, поэтому мне особо не важно, отправят посылку в срок или задержат, догоним мы розницу или нет, тоже до фонаря!
Единственное, чего я хочу от подписки, это порядка и своевременного информирования о каких либо проблемах и задержках! Нахождение подписчика в информационном вакууме, это худший выбор издательства!
Неужели трудно сделать рассылку, о задержке и ориентировочных сроках?
Или здесь написать, что так и так..., денег нет, но вы держитесь!
Или сотрудники горячей линии на сделке, и у них ЗП зависит от количества звонков?
Как-то, Уважаемое издательство, не по спортивному это все! Всетаки люди Вам платят деньги и хотят получать качественную услугу, а не вот это все

REM писал(а): ↑09 янв 2020, 16:01 Выскажу свое мнение, многие, конечно, не согласятся с ним. С учетом того, что подписка будет длиться довольно долго, поэтому мне особо не важно, отправят посылку в срок или задержат, догоним мы розницу или нет, тоже до фонаря!
Единственное, чего я хочу от подписки, это порядка и своевременного информирования о каких либо проблемах и задержках! Нахождение подписчика в информационном вакууме, это худший выбор издательства!
Неужели трудно сделать рассылку, о задержке и ориентировочных сроках?
Или здесь написать, что так и так..., денег нет, но вы держитесь!
Или сотрудники горячей линии на сделке, и у них ЗП зависит от количества звонков?
Как-то, Уважаемое издательство, не по спортивному это все! Всетаки люди Вам платят деньги и хотят получать качественную услугу, а не вот это все

СОВЕРШЕННО ВЕРНО. Собственно сегодня пришло письмо на эл.почту о том, что посылка собирается и т.д. Мало того,что с ОПОЗДАНИЕМ (26.12 по плану), так и состав посылки -17-20 номера, хотя должны быть 13-16 по плану. При этом 13-16 пропали из плана вообще, их просто теперь нет. Даже не удосужились предупредить о смене состава посылки. "Ну кто ты такой,чтоб тебя еще предупреждать??"
Согласно п.2.6.
"Издательство оставляет за собой право изменять периодичность выхода выпусков Журналов и их состав, общее количество выпусков Журналов, состав посылок, количество выпусков в посылках, частоту отправки в течение всего срока Подписки, в том числе в уже оформленных Подписках. Об изменениях Издатель !!!!!УВЕДОМЛЯЕТ!!!!! Подписчиков путем размещения информации на Сайте www.deagostini.ru и/или www.deagoshop.ru и/или в настоящих Условиях."
Отношение просто б.ядское, типа "итаксойдет". Девиз во всех сферах РФ сейчас, "чMо-раб подождет свою посылку сколько надо, а нет само напишет и все узнает о сроках и ее составе, а мы, ВЕЛИКОЕ ИЗДАТЕЛЬСТВО,дадим ему стандартную отписку, чтоб не скулил лишний раз".
Посмотрим как у нас в стране защищают права потребителей, а также, что поэтому поводу думает главный офис Деа в Европе. Отправить пару запросов и писем в соответствующие структуры не составит труда. Такое ощущение, что не я с.ка, плачу им бабки (при чем не малые для куска пластика), а они мне.

5 посылка с номерами 13-16 по график в должна была быть отправлена 26 декабря... сегодня уже 10 января!!!!! При этом в личном кабинете теперь стоит дата отправки 01.01.1970...

ЭТО ЧТО ЗА ИЗДИВАТЕЛЬСТВО???????

Виталий Журавлев писал(а): ↑10 янв 2020, 09:27 5 посылка с номерами 13-16 по график в должна была быть отправлена 26 декабря... сегодня уже 10 января!!!!! При этом в личном кабинете теперь стоит дата отправки 01.01.1970...

ЭТО ЧТО ЗА ИЗДИВАТЕЛЬСТВО???????

Это значит, что уже отправлена. Дата поменяется, когда на почте статус изменится.

Виталий Журавлев писал(а): ↑10 янв 2020, 09:27 5 посылка с номерами 13-16 по график в должна была быть отправлена 26 декабря... сегодня уже 10 января!!!!! При этом в личном кабинете теперь стоит дата отправки 01.01.1970...

У меня 5-я посылка в ЛК с номерами 17-20, а дата отправки стоит 13.01.2020.

Леонид Евгеньевич Алексеенко писал(а): ↑10 янв 2020, 10:02

Виталий Журавлев писал(а): ↑10 янв 2020, 09:27 5 посылка с номерами 13-16 по график в должна была быть отправлена 26 декабря... сегодня уже 10 января!!!!! При этом в личном кабинете теперь стоит дата отправки 01.01.1970...

ЭТО ЧТО ЗА ИЗДИВАТЕЛЬСТВО???????

Это значит, что уже отправлена. Дата поменяется, когда на почте статус изменится.

Да ничего подобного. Теперь она в принципе исчезла из личного кабинета.зато теперь с пятой посылке номера с 17 по 20.... в 6 посылке 21-24 и т.д.
Нафига мне 17 номер, если у меня нет 13-16???
И когда я их получу???
Здесь есть ответственный, который отвечает на вопросы???

Виталий Журавлев писал(а): ↑10 янв 2020, 18:12 Здесь есть ответственный, который отвечает на вопросы???

+1! Тоже периодически задаюсь этим вопросом!
Почему на официальном форуме нельзя получить адекватный ответ? Не говоря уже о своевременном информировании подписчиков!

Подскажите. У меня какая хрень с подпиской творится. Мне не прислали посылку 5. В ней с 13 по 16 номера. Должны были отправить 26.12.2019 г. В итоге вчера отправили. Но теперь в 5 посылке номера с 17 по 20. А с 13 по 16 вообще исчезли из личного кабинета. Что делать в данном случае? Или нужно отказываться от подписки?

Виталий Журавлев писал(а): ↑10 янв 2020, 18:12

Леонид Евгеньевич Алексеенко писал(а): ↑10 янв 2020, 10:02

Виталий Журавлев писал(а): ↑10 янв 2020, 09:27 5 посылка с номерами 13-16 по график в должна была быть отправлена 26 декабря... сегодня уже 10 января!!!!! При этом в личном кабинете теперь стоит дата отправки 01.01.1970...

ЭТО ЧТО ЗА ИЗДИВАТЕЛЬСТВО???????

Это значит, что уже отправлена. Дата поменяется, когда на почте статус изменится.

Да ничего подобного. Теперь она в принципе исчезла из личного кабинета.зато теперь с пятой посылке номера с 17 по 20.... в 6 посылке 21-24 и т.д.
Нафига мне 17 номер, если у меня нет 13-16???
И когда я их получу???
Здесь есть ответственный, который отвечает на вопросы???

Такая же фигня, пятая посылка, т.е. с номерами 13-16 пропала из л.к., а идет посылка 17-20? А ту посылку нам, получается, простили что ли?

Сергей Игорьевич Скороделов писал(а): ↑10 янв 2020, 23:03 Подскажите. У меня какая хрень с подпиской творится. Мне не прислали посылку 5. В ней с 13 по 16 номера. Должны были отправить 26.12.2019 г. В итоге вчера отправили. Но теперь в 5 посылке номера с 17 по 20. А с 13 по 16 вообще исчезли из личного кабинета. Что делать в данном случае? Или нужно отказываться от подписки?

Позже отправят, надеюсь. Мне вот сказали что 10-12 номера перенесли на февраль. Посмотрим что выйдет, в личном кабинете их нет пока что.

Андрей Львович Крымов писал(а): ↑07 янв 2020, 20:03

Serg198259 писал(а): ↑04 янв 2020, 16:27
Напоминаем Вам, что завтра будет произведена оплата в размере 2496.00 рублей за очередную посылку по подписке на коллекцию «Форсаж. Соберите легендарный Dodge Charger R/T», номер вашего заказа: web...

А мне ничего не прислали. Просто остановили подписку. Хотя раньше тоже присылали и я успевал бросить денег на карту. Сейчас вот оплатил. Посылка №4 с выпусками 17-20. А где 7-12? В посылке №3 прислали кружку, которая никакого отношения к коллекции не имеет. Я в печали

Хочу рассказать о продолжении этой печальки.
09.01.20 мне перезвонили из Ярославля и сказали, что моя подписка была остановлена из-за того, что доставщик ПикПоинт (я то на него нарадоваться не мог) опять отказал в точке приема посылки (такое уже было с другим заказом и в ПикПоинте мне пояснили, что в связи с Новым годом моя точка переполнена и надо было указать новую, там я разрулил). Звонивший менеджер пояснил, что просто переведя подписку в статус активной из личного кабинета и оплатив выставленную цену 2496р за посылку №4 (по пришедшему на мыло чеку я понял что это за номера 17-20, хотя я еще не получил 7-12, а вот 13-16 получил 18.12.19), я все равно еще должен указать новый адрес доставки. Поговорив с позвонившим менеджером выбрал другую мене загруженную точку, тоже приемлимую, хотя и менее удобную. Я думал, что вопрос решен.
Но не тут-то было. Вечером у меня списали денег 1898р. Смотрю чек в почте - это за номера 7-9. Я пока молчу, хотя и начал нагреваться. 10.01.20 вечером приходит возврат 2496р. Ладно думаю, буду ждать посылку с этими "долгожданными номерами".
Утром 11.01.20 лезу в почту. Пришло извещение о том, что оплата прошла успешно, и мне на складе начали собирать посылку. Меня насторожила цена проведенной "успешно" оплаты - 2649р. Дальше больше: в теле письма указана другая моя заявка и это цена по как раз другой заявке. Я конечно бегом на форму обратной связи, мол Вы ничего не перепутали, мол народ уже давно ругается на форуме, что присылаете какую-то разносортицу. Прошу чтоб отнеслись внимательно к сбору посылки.
А дальше захожу в личный кабинет и у меня волосы (те что еще остались) встают буквально дыбом. Моя заявка web371635 на Форсаж из личного кабинета испарилась. Как будто ее и не было. Корова языком слизала. И эта команда еще хочет достичь отзывов в интернете на уровне 4+ (так они описали свою цель в одном из писем, когда просили выставить им оценку за работу).
В общем гневу моему пока нет конца, и что-то я уже излил также через форму обратной связи, как жалобу руководству. Я понимаю, что есть задержки, есть нестыковки в поставках, но вот так взять и выкинуть из личного кабинета заявку это уже ни в какие ворота не лезет.
Я в шоке и пока не знаю что еще можно сделать, чтобы восстановить статус кво. Кто-нибудь, знает это возможно, или эти .... навсегда убили мою заявку? Возможно ли убить заявку в личном кабинете со стороны менагеров?

if813 писал(а): ↑12 дек 2019, 16:01 очаровательно. деньги за 4ую еще не вернулись на карту, зато благополучно сняли денег за 5ую посылку.

Если сопоставить время на чеке и время прихода СМС, то списание проходит мгновенно. А теперь сопоставте время на чеке и время СМС при возврате. У меня между ними 4 часа проходит. Это похоже банк "глючит" при зачислении. А если теперь сравнить времена на чеках, то вроде все справедливо: они деньги сначала возвращают, и толко потом списывают заново. Вот такая математика в хронологии.

В посылке 5 должны быть номера с 13 по 16, а прислали с 17 по 20!!! Где очередность и логика?