Форум ДеАгостини

Андрей Львович Крымов писал(а): ↑12 янв 2020, 00:20 Кто-нибудь, знает это возможно, или эти .... навсегда убили мою заявку? Возможно ли убить заявку в личном кабинете со стороны менагеров?

Павел Владимирович Лукьянов писал(а): ↑14 янв 2020, 11:45 В общем, та же беда. Не пришли номера 13-16. Должны были отправить 26.12, в итоге получил 13.01 номера 17-20. При этом сроки отправки пропущенных номеров назвать не могут и из подписки они исчезли. Положил в стол, жду. Не знаю, что у деагостини там за проблемы, но это же не модельки танков, где каждый номер самодостаточен и все равно когда что приходит. Кстати 20й номер без блистера, просто детальки в пакетик накиданы. У всех так или мне по возвратам номер собрали?

Forum Admin писал(а): ↑30 май 2019, 10:05 ГРАФИК ВЫХОДА:


№13 - 26.11.2019
№14 - 03.12.2019
№15 - 10.12.2019
№16 - 17.12.2019



Когда планируется отправка данных выпусков???

Павел Владимирович Лукьянов писал(а): ↑14 янв 2020, 11:45 В общем, та же беда. Не пришли номера 13-16. Должны были отправить 26.12, в итоге получил 13.01 номера 17-20. При этом сроки отправки пропущенных номеров назвать не могут и из подписки они исчезли. Положил в стол, жду. Не знаю, что у деагостини там за проблемы, но это же не модельки танков, где каждый номер самодостаточен и все равно когда что приходит. Кстати 20й номер без блистера, просто детальки в пакетик накиданы. У всех так или мне по возвратам номер собрали?

Юрий Тарасов писал(а): ↑14 янв 2020, 17:50 Посылка с номерами 17-20 едет потихоньку. В феврале надо будет им напомнить по поводу номеров 10-12 А то опять издатель отложит их на следующий месяц

Юрий Тарасов писал(а): ↑14 янв 2020, 17:50 Посылка с номерами 17-20 едет потихоньку. В феврале надо будет им напомнить по поводу номеров 10-12 А то опять издатель отложит их на следующий месяц

Юрий Тарасов писал(а): ↑14 янв 2020, 17:50 Посылка с номерами 17-20 едет потихоньку. В феврале надо будет им напомнить по поводу номеров 10-12 А то опять издатель отложит их на следующий месяц

REM писал(а): ↑15 янв 2020, 12:38

Юрий Тарасов писал(а): ↑14 янв 2020, 17:50 Посылка с номерами 17-20 едет потихоньку. В феврале надо будет им напомнить по поводу номеров 10-12 А то опять издатель отложит их на следующий месяц

Без 10-12 нет особого смысла в сборке 13-16. Будем надеяться, что сдержат слово, хотя все это только со слов, нигде официально они так и не подтвердили.

Denis писал(а): ↑16 янв 2020, 16:11

Юрий Тарасов писал(а): ↑14 янв 2020, 17:50 Посылка с номерами 17-20 едет потихоньку. В феврале надо будет им напомнить по поводу номеров 10-12 А то опять издатель отложит их на следующий месяц

Пришла посылка с 17-20 номерами. В магазине нет номеров с 4 по 20. Похоже многие отказались от подписки и там купили. Интересно 10-12 придет феврале 2020 или 2021 ?

Barabashka писал(а): ↑17 янв 2020, 19:24 Всем доброго времени суток. В 18 номере две одинаковые детали пришли (18С - 2 штуки), а 18 В ни одной, куда писать, чтоб прислали недостающую деталь?

Андрей Львович Крымов писал(а): ↑12 янв 2020, 00:20
Я в шоке и пока не знаю что еще можно сделать, чтобы восстановить статус кво. Кто-нибудь, знает это возможно, или эти .... навсегда убили мою заявку? Возможно ли убить заявку в личном кабинете со стороны менагеров?

Андрей Львович Крымов писал(а): ↑19 янв 2020, 01:18

Андрей Львович Крымов писал(а): ↑12 янв 2020, 00:20
Я в шоке и пока не знаю что еще можно сделать, чтобы восстановить статус кво. Кто-нибудь, знает это возможно, или эти .... навсегда убили мою заявку? Возможно ли убить заявку в личном кабинете со стороны менагеров?

Продолжение печальки.
Вся прошедшая неделя ушла на то, чтобы общаясь с разными людьми по мылу и телефону (в том числе и из руководства, т.к. жалоба руководству тоже была услышана) из этого издательства (а я обращался по форме обратной связи в два места - с "вопросом по подписке" и с "жалобой руководству") подписку в конечном итоге восстановили.
Было это так.
Все воскресенье 12.01. была тишина, даже администратор форума бездействовал. А я кипел.
Поэтому в понедельник 13.01. с утра позвонил еще и на горячую линию. Разговор наш там записывали. Из разговора понял, что пропавшую подписку они видят, уже стало легче. Пообещали восстановить.
Первые письма с ответами по "вопросу подписки" пошли вечером во вторник, я отвечал, что спрашивали и объяснял, что хочу, все было чинно и пристойно. В среду подписка появилась в ЛК, правда с указанием оплаты 5 посылки с номерами 17-20, оплату за которую вернули, т.к. решили отправить 7-9 и за них списали 1898. (Уже 15.01. я ее благополучно получил). Продолжая общаться, указал на косячок с посылкой 5, в данный момент все исправили.
В пятницу 17.01. наконец получил ответ от руководства. Этот ответ мне понравился больше всего: было по полочкам разложено что произошло и что сделано для исправления.
Правда в этот же день прорезался и еще один менеджер с таким сообщением "Возможно письмо о формировании посылки было отправлено Вам ошибочно." Для себя сделал вывод, что в случае проблемы надо сразу писать в "жалобу руководству", ответят не сразу но обстоятельно, да и придадут импульс для движения в подчиненных слоях.
И все бы было хорошо, но свинью подложил доставшик ПикПоинт.
Этот доставщик мне нравится. Время работы до 23-00 если постмат в магазине, или вообще круглосуточно, если в здании сбербанка. Можно произвести оплату доставленной корреспонденции наличными и с карточки либо непосредственно (правда не во всех точках) либо он-лайн. Я опробовал все способы оплаты, при оплате наличкой разницу приходится загонять на телефон. А почта России принимает только наличку, да еще берет плату за перевод.
В декабре с ПикПоинтом началась какая-то чехарда: удобная мне точка стала недоступной. В ПикПоинте мне объяснили, что есть большая загруженность в связи с НГ, после праздников будет все "тип-топ". Я сменил точку, получил посылку.
Однако в начале января "тип-топа" не случилось - снова пришлось менять точку. Менял по телефону руками менеджера издательства, после чего и пропала подписка в ЛК. Но посылку я все-таки получил.
Но теперь и эти точки стали недоступны. В пятницу мне звонили из издательства по обеим подпискам и попросили назначить новые места доставки!!! В издательстве видят, что точки недоступны. Я взял тайм-аут и тогда мне подписки приостановили. Я конечно порылся у ПикПоинта и разблокировав подписки указал новые места, но где гарантия, что они тоже не на стопе стоят? Сайт Пика на эту тему совершенно ничего не освещает. Вот теперь ждемсь. Дата очередной отправки 23.01.

Юрий Тарасов писал(а): ↑21 янв 2020, 21:11
Я через почту получаю, оплату снимают Деагостини. И никаких заморочек))

Denis писал(а): ↑22 янв 2020, 09:36

10-12 появились в магазине. Может скоро отправят.

Виталий Журавлев писал(а): ↑24 янв 2020, 11:16

Denis писал(а): ↑22 янв 2020, 09:36

10-12 появились в магазине. Может скоро отправят.

Позавчера мне позвонили и сказали, что в феврале отправят всем пропущенные номера. Типа их не было на складе. На мой вопрос Как получилось,что в киоски завезли, а на подписчиков не рассчитали? У девушки заело платинку...не было на складе... ппц... полный непрофессионализм... на ой взгляд первыми получать должны номера как раз люди с подпиской, а не те, кто сегодня купит номер, а завтра передумает собирать остальные...