Форум ДеАгостини

Serg198259 писал(а): ↑10 авг 2019, 10:57

Михаил Юрьевич Дмитриев 2 писал(а): ↑08 авг 2019, 18:12

Serg198259 писал(а): ↑08 авг 2019, 16:32 [quote="Михаил Юрьевич Дмитриев 2"

У меня есть возможность оплатить 1538, стоит кнопка, НО - с тех кого списали автоматом, списали 1539, то есть в посылке есть подарок- постер за предзаказ. Если оплатить 1538, то варианта ровно два. 1 вам отменят эту оплату, повторно снимут денег, возврат вы будете ждать немало времени. 2 вам придет посылка без постера.
Поэтому я не оплачиваю, а переписываюсь с поддержкой, чтобы они мне списали верную сумму

Сколько нужно ждать возврат?

REM писал(а): ↑11 авг 2019, 12:01 Мне сказали, что возврат средст от 3 до 10 дней, дальше зависит от банка.
Онлайн чек о возврате пришел на следующий день. Теперь жду деньги, прошло 4 дня.
Сегодня пришло письмо, что подписка приостановлена, так как не удается списать средства с карты. Жду решения обращения по поводу изменения суммы платежа.

Михаил Юрьевич Дмитриев 2 писал(а): ↑11 авг 2019, 17:52 Ой беда, задолбался я сними воевать, не решат - забью, задолбало это чудо, правая рука не знает что делает левая, в чате одно пишут, причём отвечают когда захотят, оператор на хотлайне - другое говорит. Прям вот как в подвешенном состоянии, чемодан без ручки блин.

REM писал(а): ↑11 авг 2019, 18:04

Михаил Юрьевич Дмитриев 2 писал(а): ↑11 авг 2019, 17:52 Ой беда, задолбался я сними воевать, не решат - забью, задолбало это чудо, правая рука не знает что делает левая, в чате одно пишут, причём отвечают когда захотят, оператор на хотлайне - другое говорит. Прям вот как в подвешенном состоянии, чемодан без ручки блин.

Это точно! Хотлайн, такое впечатление, что существует в информационном вакууме, на подписку и кейс открыт и сумма в ЛК неверная, а они одно толдычат, мы вам ссылку на оплату отправим. Единственное, на что способны в хотлайне, это отменить подписку, это похоже все их полномочия.
Хочется уже плюнуть на все и перевести на оплату при получении, но похоже, что для этого придется оформлять новую подписку.

REM писал(а): ↑12 авг 2019, 14:27 Что ж, деньги вернули на пятый день! Это хорошо.
Жду дальше решение по запросу на корректировку стоимости посылок.
Хотлайн на это повлиять никак не может, это плохо.

REM писал(а): ↑15 авг 2019, 13:02 Хочу сказать спасибо издательству за замену брака. Одна из лопостей руля была кривая, пытался выпрямить, но в итоге сломал, металл оказался очень хрупким.
Хотел купить номер, но в итоге заменили как брак и отправили бесплатно.
Вот где-то, прям, очень хорошо и хочется верить в лучшее!
Но с оплатой картой, это дичь какая-то! Больше недели вопрос никак не решается!
Большинство уже получили и собрали, а тут из-за разницы в цене на 1 рубль оплатить не получается!

Михаил Юрьевич Дмитриев 2 писал(а): ↑15 авг 2019, 19:57 Наконец то пришло письмо в почту на верную сумму 1538,99, оплатил, жду верю надеюсь

REM писал(а): ↑15 авг 2019, 20:42

Михаил Юрьевич Дмитриев 2 писал(а): ↑15 авг 2019, 19:57 Наконец то пришло письмо в почту на верную сумму 1538,99, оплатил, жду верю надеюсь

Отличная новость! Надеюсь, что наладится процесс оплаты!
А стоимость третьей посылки тоже изменилась? Или в ЛК без изменений?

Михаил Юрьевич Дмитриев 2 писал(а): ↑15 авг 2019, 21:51 А почему третья должна поменяться? Вторая из-за плаката поменяла цену, подарок, но просто так нельзя, так что за рупь

REM писал(а): ↑16 авг 2019, 10:51

Михаил Юрьевич Дмитриев 2 писал(а): ↑15 авг 2019, 21:51 А почему третья должна поменяться? Вторая из-за плаката поменяла цену, подарок, но просто так нельзя, так что за рупь

У меня сейчас ни вторая, ни третья посылка в ЛК не отображаются. Видимо колдуют что-то. Вот я и подумал, что с третьей тоже косяк.

Михаил Юрьевич Дмитриев 2 писал(а): ↑16 авг 2019, 18:41 Какая прелесть, сейчас снова была попытка автосписания, это после вчерашней оплаты. На верную сумму. Черте что

REM писал(а): ↑16 авг 2019, 19:08

Михаил Юрьевич Дмитриев 2 писал(а): ↑16 авг 2019, 18:41 Какая прелесть, сейчас снова была попытка автосписания, это после вчерашней оплаты. На верную сумму. Черте что

У меня тоже попытки автосписания продолжаются, хотя подписка приостановлена.

REM писал(а): ↑16 авг 2019, 19:08

Михаил Юрьевич Дмитриев 2 писал(а): ↑16 авг 2019, 18:41 Какая прелесть, сейчас снова была попытка автосписания, это после вчерашней оплаты. На верную сумму. Черте что

У меня тоже попытки автосписания продолжаются, хотя подписка приостановлена.

Михаил Юрьевич Дмитриев 2 писал(а): ↑17 авг 2019, 09:01
Класс! Возвратный чек пришёл, вернули платёж 1538,99. Я блин в шоке, что там творится даже богу не известно

Serg198259 писал(а): ↑17 авг 2019, 13:30 Мне наверное повезло. Но с карты сначала списали повторно деньги, а только потом вернули через 2 дня первую неправильную сумму. Чек с возвратом прислали на следующий день после обращения. Вопрос решён быстро. Надеюсь когда выйдем на отправки по 4 журнала всё наладят.

REM писал(а): ↑17 авг 2019, 09:52

Михаил Юрьевич Дмитриев 2 писал(а): ↑17 авг 2019, 09:01
Класс! Возвратный чек пришёл, вернули платёж 1538,99. Я блин в шоке, что там творится даже богу не известно

Фееричный исход из сложившейся ситуации! Система даже верную сумму не принимает. Неужели со всеми коллекциями такой бардак?
У меня еще три дня на решение моего запроса о корректировке цены, посмотрим, что решат.
Другие издательства как-то решают вопросы, с тем же ДеЛореаном, не прошло списание, нажал кнопку оплатить и все!
А тут, как в бездонный колодец бросаешь свои сообщения, а внятного ответа никакого нет, только ждите, ждите, ждите...