Форум ДеАгостини

Здравствуйте. С посылкой пришли промокоды, но их непонятно куда вводить. Помогите пожалуйста.

Я уже боюсь смотреть на сумму ,ч каждым разом всё больше и больше,почему так? 2500 за такую же как первая за 600

Добрый день. Сегодня получили посылку с выпусками 10-13, но в наборах нет краски для окрашивания стола и грунтовки. Также у нас оформлена премиальная подписка, но по ней ничего не пришло, хотя в накладной указано и даже есть стоимость.
Ещё хотела уточнить для чего вкладывают в каждый номер картонные листы?

Доброе утро. Не могу поменять способ оплаты в подписке. Подскажите как это сделать? Хочу сменить наличными на банковскую.

Бойко Вячеславоана Анна писал(а): ↑22 май 2021, 13:59 Добрый день. Сегодня получили посылку с выпусками 10-13, но в наборах нет краски для окрашивания стола и грунтовки. Также у нас оформлена премиальная подписка, но по ней ничего не пришло, хотя в накладной указано и даже есть стоимость.
Ещё хотела уточнить для чего вкладывают в каждый номер картонные листы?

Краска в набор не входит - в журнале стоИт отметка об этом, на 1-ой странице инструкции.
А премиальную подписку ДеАго пока списывает, а отправлять вложения будут в более поздних номерах. Как отвечал админ здесь чуть ранее: "Ближе к завершению коллекции"

Вопрос по дополнительным фигуркам. Они автоматически будут присылаться? или нужно где-то что-то оформлять?:) и у нас в посылке№3 с заготовками не было одной тыквы, а на фото она есть. Ребенок расстроен. Как-то можно решить эту ситуацию? Вопрос по дополнительному подарку для тех, кто оплачивает картой: как его получить, если оплата наличкой по факту получения? сколько доплатить надо?:) хотелось бы получить ВСЁ, что есть в данной серии:)))

Ольга Игоревна Беляева писал(а): ↑15 май 2021, 15:49 Здравствуйте! Скажите пожалуйста. Я так поняла, что конкретной даты списания денег с карты нет. Была попытка списания, но из-за недостаточной суммы платёж не прошёл. Я сразу же пополнила карту. Больше попыток не было. В личном кабинете написано, что готовится к отправке и выставлен счёт. Подписку не отменят? Было бы удобно, конечно, если бы за день объявляли, что будет списание. Подписка № WEB448048

Здравствуйте! Через 3 дня происходит повторное списание, если попытка не удалась, вы можете позвонить на горячую линию 8-800-200-02-01, оператор вышлет вам на email ссылку на оплату.

Анастасия Николаевна Николаева писал(а): ↑19 май 2021, 21:17 Здравствуйте. С посылкой пришли промокоды, но их непонятно куда вводить. Помогите пожалуйста.

Промокоды вы можете использовать при оформлении заказов на сайте deagostini.ru

Анна Павловна Рубанова писал(а): ↑20 май 2021, 09:36 Я уже боюсь смотреть на сумму ,ч каждым разом всё больше и больше,почему так? 2500 за такую же как первая за 600

Цены указаны на сайте:
Рекомендуемая розничная цена 1-го выпуска коллекции составляет 99 рублей, рекомендуемая розничная цена 2-го выпуска - 199 рублей, рекомендуемая розничная цена с 3-го выпуска составляет 499 рублей. 499 руб х 4 выпуска в посылке + 100 р доставка = 2096 руб, если доставка курьером +200р = 2196 руб. Если у вас премиум-подписка, то +99 руб за каждый выпуск в посылке, прибавляем 396 руб, итого 2492 руб или 2592 руб (при доставке курьером).

Марина Сергеевна Платонова писал(а): ↑31 май 2021, 08:03 Доброе утро. Не могу поменять способ оплаты в подписке. Подскажите как это сделать? Хочу сменить наличными на банковскую.

Пожалуйста, обратитесь в поддержку на горячую линию 8-800-200-02-01, 8-495-660-02-02.

Дарья Михайловна Трошина писал(а): ↑31 май 2021, 19:04 Вопрос по дополнительным фигуркам. Они автоматически будут присылаться? или нужно где-то что-то оформлять?:) и у нас в посылке№3 с заготовками не было одной тыквы, а на фото она есть. Ребенок расстроен. Как-то можно решить эту ситуацию? Вопрос по дополнительному подарку для тех, кто оплачивает картой: как его получить, если оплата наличкой по факту получения? сколько доплатить надо?:) хотелось бы получить ВСЁ, что есть в данной серии:)))

Доп.фигурки идут по премиум-подписке, с №10 с доплатой +99 руб за выпуск. По тыквам вы можете уточнить информацию по телефону 8-495-660-02-02, 8-800-200-02-01.
Доп.подарок идет только при оплате подписки картой с самого начала.

Здравствуйте, в посылке по Муми дому коробочка с бонусными фигурками Уборка оказалась пустой. Премиум подписка подключена, все было оплачено. Что делать, чтобы получить набор уборка?

ДОбрый день, сколько всего будет посылок и почему они все не отображаются в личном кабинет?

Екатерина Балашова писал(а): ↑06 июн 2021, 13:26 Здравствуйте, в посылке по Муми дому коробочка с бонусными фигурками Уборка оказалась пустой. Премиум подписка подключена, все было оплачено. Что делать, чтобы получить набор уборка?

Здравствуйте!
Коробочка была пустая? Это странно. Обратитесь на горячую линию 8-800-200-02-01 (пн-пт).

Анна Сергеевна Сосновская писал(а): ↑09 июн 2021, 12:04 ДОбрый день, сколько всего будет посылок и почему они все не отображаются в личном кабинет?

Добрый день! Вся коллекция состоит из 120 выпусков (в каждой посылке с 10 выпуска по 4 номера). В личном кабинете отображается информация и статус ближайшей посылки.

В 8 номере недостача: отсутствуют рейки F, L, C, M, D. Как без них собрать стену дома? Пожалуйста, сообщите, как можно решить данную проблему. Заранее спасибо.

У меня вопрос: сколько тыкв должно быть по факту в подарке № 1?

Алиса Александровна Гусева писал(а): ↑10 июн 2021, 23:40 В 8 номере недостача: отсутствуют рейки F, L, C, M, D. Как без них собрать стену дома? Пожалуйста, сообщите, как можно решить данную проблему. Заранее спасибо.

Здравствуйте! Обратитесь в поддержку по телефону 8-495-660-02-02, 8-800-200-02-01 (пн-пт, с 9 до 18).

Здравствуйте! Как можно сменить доставку курьером на доставку в почтамат? PickPoint?. Доставка курьером вообще не удобна! То курьер не может вовремя подъехать, то меня нет дома. Первая посылка приходила в почтамат. И ещё можно мне снова скинуть ссылку на оплату?. И подписка у меня премиальная, доставка все равно платная.

Ирина Александровна Великих писал(а): ↑19 июн 2021, 21:09 Здравствуйте! Как можно сменить доставку курьером на доставку в почтамат? PickPoint?. Доставка курьером вообще не удобна! То курьер не может вовремя подъехать, то меня нет дома. Первая посылка приходила в почтамат. И ещё можно мне снова скинуть ссылку на оплату?. И подписка у меня премиальная, доставка все равно платная.

Это всё можно решить через нашу поддержку по телефонам 8-495-660-02-02, 8-800-200-02-01 (пн-пт, с 9 до 18).

Здравствуйте. Какой клей используется для склеивания дерева? Чем можно заменить? Тот, что шёл в наборе, закончился.

Алиса Александровна Гусева писал(а): ↑12 июн 2021, 20:58 У меня вопрос: сколько тыкв должно быть по факту в подарке № 1?

У меня была одна тыква, хотя на фотке их две...

Алиса Александровна Гусева писал(а): ↑12 июн 2021, 20:58 У меня вопрос: сколько тыкв должно быть по факту в подарке № 1?

Присоединяюсь к вопросу. В полученном наборе в ящике была только одна большая тыква. А на картинке на сайте - две, большая и маленькая. https://moomin.deagostini.ru/assets/moo ... /gift1.jpg. Так и должно быть? Или будет досылка?

Наталья Юрьевна Черкасова писал(а): ↑28 июн 2021, 04:54 Здравствуйте. Какой клей используется для склеивания дерева? Чем можно заменить? Тот, что шёл в наборе, закончился.

Добрый день. Чаще всего используют ПВА.

Добрый день,

Вопрос по краскам: была вложена только одна краска - коричневая. А дальше уже идет и синяя и белая, и черная. Они должны быть в наборе? Я красила своей акриловой, но она не подошла - изделия стали липкими. Поэтому интересует именно Ваш акрил.

Здравствуйте, пришла 5 посылка а там вместо уют и порядок пришли заготовки

Добрый день! Хотела бы уточнить про ножницы. В 6 журнале собираем корзинку с нитками. И там в корзине лежат ножницы. Но я дошла уже до 17 выпуска, но у меня их нигде нет. Должны ли быть ножницы в посылках? Или они на картинке просто для красоты?

Доброго дня! Подскажите точную номенклатуру двустороннего скотча. Закончился на 17-ом выпуске. У «3м» на официальном сайте не смогла найти нужной толщины.

Здравствуйте. В отпуске на месяц приостановила подписку. Когда вернулись в город, возобновила. И вот две посылки июль и август до сих пор стоят на сборке. Как долго их ждать? №5 и №6 не пришли.

Добрый день!
Я не успела забрать последнюю посылку, т.к СДЭК перестал присылать какие-либо уведомления. Ее отправили обратно, хочу узнать статус посылки, когда ее отправят повторно?
И еще до вас очень тяжело дописаться: по почте писать нельзя, присылают форму обратной связи, которая открывается 404 ошибкой. В личном кабинете при переходе в "подробнее"о подписке открывается белый пустой попап, который мешает видеть информацию (пробовала открывать в сафари и хроме). В Инстаграм тоже не отвечают