Форум, посвящённый журнальным сериям, моделизму и коллекционированию
ЗИС-110 - Обсуждение подписки
-
- Сообщения: 3
- Зарегистрирован: 01 дек 2017, 15:51
- Откуда: Ростов-на-Дону
- Благодарил (а): 1 раз
Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки
А между тем выпуски подорожали до 379 рублей. Стоимость модели неминуемо приближается к 50000 р.
-
- Сообщения: 1
- Зарегистрирован: 09 дек 2017, 11:56
Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки
Ожидаю выпуски 44-47 с ЯНВАРЯ 2017 ГОДА!!! Каждый месяц кормят завтраками. 15 тысяч выброшено на ветер.
- Forum Admin
- Site Admin
- Сообщения: 2959
- Зарегистрирован: 18 май 2017, 13:36
- Благодарил (а): 319 раз
- Поблагодарили: 2229 раз
- Контактная информация:
Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки
Всем уже давно разослали журналы и догнали график. Может быть у вас подписка приостановлена. Обращались на горячую линию?
- СМЕРШ
- Сообщения: 65
- Зарегистрирован: 06 дек 2015, 23:40
- Благодарил (а): 61 раз
- Поблагодарили: 41 раз
Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки
Получил номера 89-91. Зашли в последнюю четверть. Вроде, всё по графику. Из крупных деталей остаётся крышка багажника и задние крылья, и мелочёвки на полгода, по одному фонарику в выпуске.)))
ЗЫ. И где, там, уже, 21-я прелесть?)))
ЗЫ. И где, там, уже, 21-я прелесть?)))
-
- Сообщения: 59
- Зарегистрирован: 19 ноя 2017, 18:30
- Откуда: Самара
- Благодарил (а): 29 раз
- Поблагодарили: 25 раз
Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки
Кто знает? Ожидается ли в декабре поступление в продажу по подписке недостающих номеров, по крайней мере с выпуска 48 и так далее. Или в очередной раз перенесут эту дату.
Эти номера как пропали в начале мая, так каждый раз говорят: - июле, потом - в сентябре, третий перенос сроков - в октябре. Последний раз сказали -вторая половина декабря.
Интересно, что скажут в этот раз?
Эти номера как пропали в начале мая, так каждый раз говорят: - июле, потом - в сентябре, третий перенос сроков - в октябре. Последний раз сказали -вторая половина декабря.
Интересно, что скажут в этот раз?
-
- Сообщения: 1301
- Зарегистрирован: 17 дек 2014, 09:46
- Откуда: Санкт-Петербург
- Благодарил (а): 540 раз
- Поблагодарили: 2012 раз
-
- Сообщения: 59
- Зарегистрирован: 19 ноя 2017, 18:30
- Откуда: Самара
- Благодарил (а): 29 раз
- Поблагодарили: 25 раз
Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки
Не правда, стабильно раз в неделю веду онлайн переписку с операторами, буквально "выбивая" ссылку для оплаты следующей посылки. До сих пор отставание не нагнали. Все время какие то отмазки и извинения, а реальной работы для решения проблемы как не было, так и нет. Подал заявку на получение номеров без периода ожидания в июле 2017 года, до сих пор решения нет. 4,5 месяца не могут рассмотреть заявкуForum Admin писал(а): ↑10 дек 2017, 13:14 Всем уже давно разослали журналы и догнали график. Может быть у вас подписка приостановлена. Обращались на горячую линию?
- Forum Admin
- Site Admin
- Сообщения: 2959
- Зарегистрирован: 18 май 2017, 13:36
- Благодарил (а): 319 раз
- Поблагодарили: 2229 раз
- Контактная информация:
-
- Сообщения: 1301
- Зарегистрирован: 17 дек 2014, 09:46
- Откуда: Санкт-Петербург
- Благодарил (а): 540 раз
- Поблагодарили: 2012 раз
-
- Сообщения: 4
- Зарегистрирован: 13 дек 2017, 16:24
- Поблагодарили: 1 раз
Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки
Привет форумчанам! Я думал только у меня одного проблема с подпиской, оказывается нас много((( С апреля-мая перестали приходить посылки из-за отсутствия номеров!!! КАК ТАКОЕ ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО??? Оформляешь НЕДЕШЕВУЮ подписку и оказываешься совершенно незащищенным от недобросовестного поставщика! Вопрос к представителю: И ЧТО НАМ СЕЙЧАС ДЕЛАТЬ С МОДЕЛЬЮ СОБРАННОЙ НА 25-30%??? На ГЛ одни отписки, "ничего не знаем, информации никакой нет, подождите еще немного" и прочее бла-бла-бла!!! Более полгода прошло! Сколько еще ждать???
- Forum Admin
- Site Admin
- Сообщения: 2959
- Зарегистрирован: 18 май 2017, 13:36
- Благодарил (а): 319 раз
- Поблагодарили: 2229 раз
- Контактная информация:
-
- Сообщения: 59
- Зарегистрирован: 19 ноя 2017, 18:30
- Откуда: Самара
- Благодарил (а): 29 раз
- Поблагодарили: 25 раз
Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки
... а воз и ныне тамE K H писал(а): ↑25 сен 2017, 12:19По задолженности получил 4 номера с 48-го по 51-й, предназначенные для Белоруссии. Состояние упаковки (коробки) идеальное, а сами номера все мятые, у одной детали (перегородки моторного отсека) сломана одна из трех крепежных проушин. Как говорится ложечка нашлась, но осадок остался...E K H писал(а): ↑19 сен 2017, 17:58... Ну а по самой подписке осталась только дождаться задолженность в 12 номеров за издательством с 44 по 55 номера и уже можно особо не переживать за сборку машины.Forum Admin писал(а): ↑15 сен 2017, 15:23
По вашему отправлению выяснили, что нет отправок, поскольку на данный момент отсутствуют 44, 52 и 55 выпуски. Проверяется наличие остальных выпусков. Сейчас можем сформировать отправление 56-59. Также возможна отправка нескольких посылок, по этому вопросу мы попросили с Вами связаться и уточнить детали.
отсутствуют номера 44-47 и 52-55, от компании только обещания
уже совсем даже не смешно и не интересно продолжать этот цирк с переписками
остался только один вопрос, как вернуть на хрен эти две собранные половинки в Ярославль и получить обратно свои деньги или лучше сразу обращаться в юридическую организацию для грамотного составления досудебной претензии и подготовки иска в суд...
Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки
Такое ощущение, что компания DeAgostini тихонько сливается... с эл.почты info@deagostini.ru и deagostini@dzb.ru приходят отбойники, вместо службы претензионной работы ответ приходит с новой почты care@deagostini.ru и ещё добавились странные отбойники, о прочтении письма от компании Arvato Bertelsmann
"Your message
To: Mihail Muravyov
Subject: Re[3]: ЗИС 110
Sent: Tuesday, December 19, 2017 12:54:36 PM (UTC+00:00) Monrovia, Reykjavik
was read on Tuesday, December 19, 2017 12:55:07 PM (UTC+00:00) Monrovia, Reykjavik."
"Your message
To: Marina Kozitsina
Subject: Re[3]: ЗИС 110
Sent: Tuesday, December 19, 2017 12:54:36 PM (UTC+00:00) Monrovia, Reykjavik
was read on Tuesday, December 19, 2017 12:57:29 PM (UTC+00:00) Monrovia, Reykjavik."
"Your message
To: Mihail Muravyov
Subject: Re[3]: ЗИС 110
Sent: Tuesday, December 19, 2017 12:54:36 PM (UTC+00:00) Monrovia, Reykjavik
was read on Tuesday, December 19, 2017 12:55:07 PM (UTC+00:00) Monrovia, Reykjavik."
"Your message
To: Marina Kozitsina
Subject: Re[3]: ЗИС 110
Sent: Tuesday, December 19, 2017 12:54:36 PM (UTC+00:00) Monrovia, Reykjavik
was read on Tuesday, December 19, 2017 12:57:29 PM (UTC+00:00) Monrovia, Reykjavik."
- Forum Admin
- Site Admin
- Сообщения: 2959
- Зарегистрирован: 18 май 2017, 13:36
- Благодарил (а): 319 раз
- Поблагодарили: 2229 раз
- Контактная информация:
Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки
E K H не волнуйтесь, мы никуда "не сливаемся". Все отправки задержанных номеров у нас планируются на вторую половину января 2018. Всем подписчикам обязательно всё дошлём (кому ещё не дослали), никого не оставим с несобранной моделью.
-
- Сообщения: 14
- Зарегистрирован: 11 янв 2018, 19:09
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 5 раз
Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки
Всем привет!
Кто-то в курсе, куда писать о браке деталей?
От info@deagostini.ru пришёл автоответ "Ваше сообщение не было доставлено.
Для обращений, пожалуйста, используйте форму обратной связи." со ссылкой на страницу https://www.deagostini.ru/about/contact ... ontactform, с которой отправлено уже несколько сообщений в пустоту.
Тем не менее письмо "щастя" с уведомлением что де "завтра будет произведена оплата подписки" (которая, кстати, опаздывает на пару месяцев), прислать не забыли.
Кто-то в курсе, куда писать о браке деталей?
От info@deagostini.ru пришёл автоответ "Ваше сообщение не было доставлено.
Для обращений, пожалуйста, используйте форму обратной связи." со ссылкой на страницу https://www.deagostini.ru/about/contact ... ontactform, с которой отправлено уже несколько сообщений в пустоту.
Тем не менее письмо "щастя" с уведомлением что де "завтра будет произведена оплата подписки" (которая, кстати, опаздывает на пару месяцев), прислать не забыли.
- Forum Admin
- Site Admin
- Сообщения: 2959
- Зарегистрирован: 18 май 2017, 13:36
- Благодарил (а): 319 раз
- Поблагодарили: 2229 раз
- Контактная информация:
-
- Сообщения: 14
- Зарегистрирован: 11 янв 2018, 19:09
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 5 раз
Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки
Спасибо, на мордокниге уже ответили, но:
Первое: "Необходимые документы: Товарный или кассовый чек;" - нет и быть не может, т. к. подписка оплачивается с карты перед отправкой посылки.
Второе: "верните товар в течение 14 дней." - уже прошло! Мало того, что сейчас задержка номеров месяца в два, а то и больше, так и дефект был замечен через несколько номеров (= месяцев).
Третье: "В течение 10 дней с момента поступления товара в магазин рассматривается ваше заявление на возврат или обмен и производится возврат денежных средств." - т. е. к тем месяцам задержки, что уже имеются, приплюсуется ещё месяц-другой на пересылки-замены. Поскольку придётся сначала получить замену брака.
Четвёртое: "Упаковка товара должна быть не вскрыта, товар не был в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства." - вскрыта, был: деталь уже была установлена на место.
Вобщем, вместо сборки намечается сплошная "веселуха"!
После такого "улучшения", периодические предложения других новых серий выглядят просто издевательством!
Первое: "Необходимые документы: Товарный или кассовый чек;" - нет и быть не может, т. к. подписка оплачивается с карты перед отправкой посылки.
Второе: "верните товар в течение 14 дней." - уже прошло! Мало того, что сейчас задержка номеров месяца в два, а то и больше, так и дефект был замечен через несколько номеров (= месяцев).
Третье: "В течение 10 дней с момента поступления товара в магазин рассматривается ваше заявление на возврат или обмен и производится возврат денежных средств." - т. е. к тем месяцам задержки, что уже имеются, приплюсуется ещё месяц-другой на пересылки-замены. Поскольку придётся сначала получить замену брака.
Четвёртое: "Упаковка товара должна быть не вскрыта, товар не был в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства." - вскрыта, был: деталь уже была установлена на место.
Вобщем, вместо сборки намечается сплошная "веселуха"!
После такого "улучшения", периодические предложения других новых серий выглядят просто издевательством!
-
- Сообщения: 1301
- Зарегистрирован: 17 дек 2014, 09:46
- Откуда: Санкт-Петербург
- Благодарил (а): 540 раз
- Поблагодарили: 2012 раз
Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки
Этот адрес с 1 января недействителен. Новый адрес: care@deagostini.ruМастерАл писал(а): ↑11 янв 2018, 19:18 От info@deagostini.ru пришёл автоответ "Ваше сообщение не было доставлено.
Для обращений, пожалуйста, используйте форму обратной связи." со ссылкой на страницу https://www.deagostini.ru/about/contacts/?
- Gosha Go
- Сообщения: 3
- Зарегистрирован: 16 янв 2018, 12:51
- Откуда: Western Siberia
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 2 раза
Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки
Извините за резкость, но лично в мой адрес от ДеА одни обещания. За весь прошлый год мне "догнали" только 3 номера. Ежемесячно звоню на горячую линию, и одни обещания. Причём по словам оператора, возможность отправки есть. И оператор фиксирует мои просьбы о моей готовности принять хоть сразу все недостающие номера, и типа передаёт их выше. Но отправление продолжается с интервалом 28-35 дней, и по одной посылке. Я писал письмо в начале декабря, на что даже получил ответ, что мы попытаемся до нового года сократить ваше отставание. Да нет, весь декабрь было тихо, и вот 11 января отправили очередную посылку, с №86-88, предыдущая была отправлена 09 декабря. Интервал 32 дня, и ни какого "догона". А на сегодняшний очередной звонок на горячую линию,ответ оператора был таков, "Мы не знаем почему Вам не отправляют ссылки на внеочередные посылки, Ваш запрос был передан, техническая возможность и наличие выпусков имеется". В итоге кто то, подписавшийся в то же время как и я, уже движется к завершению, а некоторые избранные, типа меня, с радостью за них, и грустью за себя, только наблюдают на форуме их результаты сборки.Forum Admin писал(а): ↑20 дек 2017, 13:45 Все отправки задержанных номеров у нас планируются на вторую половину января 2018. Всем подписчикам обязательно всё дошлём (кому ещё не дослали), никого не оставим с несобранной моделью.
P.S. И это не только по ЗиС-110. Я ещё подписан на Шедевры мировой литературы, там из за нехватки подарочного вложения, шкафчика, сначала сделали задержку, на два месяца, затем выслали письма с извинением и переносом вложения на другую дату, в другую посылку. Но догонять задержанные 8 номеров, (две посылки), ни кто и не шевелиться. В этом году выходит модель ГАЗ-21, модель хочется, но подписываться ....., с бесконечными ожиданиями и обещаниями догнать график, отбито всё желание. Ещё раз извините, накипело.
-
- Сообщения: 59
- Зарегистрирован: 19 ноя 2017, 18:30
- Откуда: Самара
- Благодарил (а): 29 раз
- Поблагодарили: 25 раз
Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки
Операторы откровенно ВРУТ при переписке. Вот один из моментов 10.01.18 мне говорят, что "платеж прошел, посылка формируется, номера есть в достаточном количестве. Посылку отправим 12.01.2018".
Сегодня, 19.01.2018, решил узнать, когда у них наступит "12.01.2018" и когда все таки отправят мою оплаченную посылку. Ответ таков, "платеж не прошел, одного номера нет в наличии, ждите".
Получается или ВРУТ откровенно операторы, лишь бы от них отстали, либо продали другому клиенту уже мною оплаченный номер, а я видимо должен подождать, т.к. никуда не денусь. Оплатил же.....
И таких случаев очень много. Ответственности они никакой не несут за предоставленную информацию, отвечают так, лишь от них отстали и только бла-бла-бла.
Также обещали, что в январе поступят выпуски с 48-63, которые пропали почти год назад. Январь подходит к концу, а выпуски на складе не появились. Не удивлюсь уже что в очередной, 7-ой раз, перенесут сроки поставки, уже на февраль-март, с июня месяца говорят, что в следующем месяце будут номера в продаже, все отправим. Одни только обещания. И после этого у них хватает наглости звонить и предлагать подписаться на другие коллекции. ГОСПОДА СОТРУДНИКИ ДЕАГОСТИНИ!!!! ВЫ АДЕКВАТНЫЕ ЛЮДИ, ИЛИ КАК??? Неужели Вы думаете, что я ещё подпишусь на Ваши коллекции?
В прикрепленных файлах часть переписки от 10.01.18 и 19.01.18., разговор идёт об одной и той же посылки, но в разное время и с разными операторами.
Сегодня, 19.01.2018, решил узнать, когда у них наступит "12.01.2018" и когда все таки отправят мою оплаченную посылку. Ответ таков, "платеж не прошел, одного номера нет в наличии, ждите".
Получается или ВРУТ откровенно операторы, лишь бы от них отстали, либо продали другому клиенту уже мною оплаченный номер, а я видимо должен подождать, т.к. никуда не денусь. Оплатил же.....
И таких случаев очень много. Ответственности они никакой не несут за предоставленную информацию, отвечают так, лишь от них отстали и только бла-бла-бла.
Также обещали, что в январе поступят выпуски с 48-63, которые пропали почти год назад. Январь подходит к концу, а выпуски на складе не появились. Не удивлюсь уже что в очередной, 7-ой раз, перенесут сроки поставки, уже на февраль-март, с июня месяца говорят, что в следующем месяце будут номера в продаже, все отправим. Одни только обещания. И после этого у них хватает наглости звонить и предлагать подписаться на другие коллекции. ГОСПОДА СОТРУДНИКИ ДЕАГОСТИНИ!!!! ВЫ АДЕКВАТНЫЕ ЛЮДИ, ИЛИ КАК??? Неужели Вы думаете, что я ещё подпишусь на Ваши коллекции?
В прикрепленных файлах часть переписки от 10.01.18 и 19.01.18., разговор идёт об одной и той же посылки, но в разное время и с разными операторами.
-
- Сообщения: 1
- Зарегистрирован: 19 янв 2018, 21:27
- Откуда: Каспийск
- Поблагодарили: 3 раза
Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки
Когда уже кончится это безобразие с подпиской? На 42 номере все остановилось и не движется с мёртвой точки. Звонки на горячую линию и общение с онлайне консультантами ничего не дают. Я потратил на этот кусок железа уже приличную сумму. И что мне теперь с ним делать? Модель недособрана, время проходит, ничего не меняется, неадекватные консультанты уже совсем бред несут вплоть до: Вас никто не заставлял подписываться!!!!
Свинское отношение издательства к своим клиентам. Пора уже составлять петицию в соответсвующие инстанции!
Свинское отношение издательства к своим клиентам. Пора уже составлять петицию в соответсвующие инстанции!
-
- Сообщения: 14
- Зарегистрирован: 11 янв 2018, 19:09
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 5 раз
Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки
Списался, созвонился. Пришлось отправить брак в Ярославль. -215р и ещё 20р за копию чека.
Посылка, по смс, поступила отправителю (Деагостини).
Ждёмс какой-либо реакции. Теперь должны вернуть деньги за пересылку (215р) и прислать номер с нормальной деталью.
Соответственно к месяцам задержки прибавится ещё "оттяжка" замены детали. Но это в лучшем случае.
Что-то, в свете последних изменений, надежда на положительное завершение сборки модели тает с каждым днём .
Посылка, по смс, поступила отправителю (Деагостини).
Ждёмс какой-либо реакции. Теперь должны вернуть деньги за пересылку (215р) и прислать номер с нормальной деталью.
Соответственно к месяцам задержки прибавится ещё "оттяжка" замены детали. Но это в лучшем случае.
Что-то, в свете последних изменений, надежда на положительное завершение сборки модели тает с каждым днём .
-
- Сообщения: 84
- Зарегистрирован: 05 янв 2018, 15:16
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 30 раз
- Поблагодарили: 49 раз
Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки
Замена детали на срок остальных посылок не повлияет. У меня как-то был брак, неустранимый в домашних условиях. Я просил выслать новый номер, просто закинуть его в следующую посылку. А они прислали отдельную посылку с одним номером, это ни на что не повлияло.
А теперь, когда сперва нужно отправлять бракованный номер издателю, всегда есть вариант, что тебе вернется еще более бракованное вложение.
-
- Сообщения: 59
- Зарегистрирован: 19 ноя 2017, 18:30
- Откуда: Самара
- Благодарил (а): 29 раз
- Поблагодарили: 25 раз
Re: ЗИС-110 - Обсуждение подписки
Не торопитесь. Сегодня в очередной раз вел переписку с оператором Валентиной и вот что она мне ответила (все орфографические ошибки и опечатки сохранены):Антон Юрьевич Верещагин писал(а): ↑19 янв 2018, 21:44 . Пора уже составлять петицию в соответсвующие инстанции!
12:28:58 Сергей: Может Вы у меня купите этот кусок железа за 30 т.руб. ????? Который стоит на шкафу не собранный по Вашей вине
12:29:20 Сергей: Или начинать искать толкового юриста?
12:29:54 Валентина: Сергей, Вы можете вернуть выпуски на наш склад для возврата денег за них, если дальнейшую сборку все же решите остановить.
12:30:39 Сергей: Я хочу не просто вернуть ваши выпуски, а вернуть свои деньги
12:30:51 Сергей: За наполовину собранную модель
12:31:06 Валентина: Сергей, Вы можете вернуть выпуски на наш склад для возврата денег за них.
12:31:21 Сергей: Что мне надо сделать для этого?
12:32:13 Сергей: Каким образом будет происходить возврат. Напишите подробно.
12:32:35 Валентина: Выпуски потребуется выслать по адресу: 150961, г. Ярославль, а/я 51, ДеАгостини.
К посылке необходимо приложить сопроводительное письмо, в котором нужно указать причину возврата, полные личные и адресные данные с номером контактного телефона, а также указать Ваши требования: возврат денежных средств. В случае возврата денежных средств, укажите пожалуйста, сумму возврата. Также приложите копии чеков об оплате, включая чек на затраты возврата посылки. Денежные средства будут отправлены в Ваш адрес почтовым переводом.
Посылку необходимо отправить с объявленной ценностью, но не наложенным платежом.
После поступления посылки к нам на склад мы свяжемся с Вами и подтвердим ее получение, также проинформируем Вас о заключительном решении.
12:32:42 Сергей: С учетом того что что модель на половину собрана уже и распакована
12:33:31 Валентина: Как только решите высылать выпуски -просим Вас сообщить нам, чтобы не было дальнейших списаний по Вашей подписке.
12:34:15 Сергей: Какова вероятность принятия решения не в мою пользу? Выпуски распечатаны, модель уже собиралась
12:35:07 Валентина: Издательство обязательно пойдет навстречу. Вернуть выпуски Вы можете, если все же Вас не интересует дальнейшая сборка модели.
12:35:33 Сергей: На предлагаемых Вами услових, не интересна сборка модели
12:36:02 Сергей: Я не готов каждые 3-4 номера "выбивать" из Вас раз в месяц
Интересно, это правда? Не получится так, что собрав все необходимые документы и отправить им посылку, мне скажут: - Мы сделать этого не можем, забирайте свою не собранную модель.
Не охота в пустую тратить свое время.
Что может сказать Forum Admin по этому поводу?
1) Будут номера в январе или снова перенесут поступление на месяц (7-й раз)?
2) Реально вернуть не собранную модель в издательство и получить всю потраченную на нее сумму, включая стоимость пересылки. Приняв во внимание, что товарного вида нет, номера и детали естественно распакованны.
Это правда так или снова операторы пишут лишь бы чего нибудь, только бы вопросов им больше не задавали, а завтра мы им скажем что информация неверная, сегодня актуально вот так.....
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 2 гостя