Двойная оплата за одну посылку

[Анатолий Осипов]

Доброго дня...
Сегодня столкнулся с неприятной ситуацией - произошла двойная оплата за одну посылку.
Пришло два чека на почту и две СМС от банка о снятии одинаковой суммы со счета.

Хотелось бы получить комментарии админа и предложения по решению этой ситуации.

На фото ниже 2 чека с разными исходными данными на один и тот же товар.

[Масик]

Такая же хрень! Токо с Севастополем!!!
Написал в личном кабинете, админам!
И тишина!

[Павел Владимирович Ефремов]

А у меня на вторую оплату денег на карте не хватило. Тоже написал в поддержку и тишина.

[SHTEPS11]

У меня такая же фигня! Созвонился с службой поддержки, они вместо того чтобы извиниться, сказали, что это глюк моего банка и нужно обращаться к ним!

[Анатолий Осипов]

...только не говорите позвонить на горячую линию. Там тупо не поднимают трубку.."все операторы заняты..". Сегодня уже минут 40 слушал музыку ожидая оператора. Такое чувство что их нет вовсе. Остается только форма обратной связи...написал.

[SHTEPS11]

Видимо у многих такая проблема и все пытаются дозвониться. Главное они свою ошибку не признают и отправляют в банк!

[Forum Admin]

Всем доброго дня!

Спасибо за информирование, проверяем.

Уточните, пожалуйста, у всех одинаковая коллекция по подписке или разные?

[светлана вячеславовна кирьянова]

и у меня произошло двойное списание коллекция солей рояль

[Forum Admin]

С ситуацией разобрались, действительно, была техническая ошибка. В понедельник проведём возврат, к среде деньги должны вернуться. Поэтому не волнуйтесь, всё под контролем. Приносим извинения за неудобства!

[SHTEPS11]

У всех разные коллекции. У меня R2-D2.

[Светлана Анатольевна Смирнова]

Добрый вечер . У меня тоже двойное списание произошло г. Озерск Челябинская область . Коллекция «Путь к гармонии. Искусство благополучия» . В первые такое случилось . Очень надеюсь , что деньги вернуться .

[Forum Admin]

Не волнуйтесь, обязательно вернутся.

[Анатолий Осипов]

Деньги вернули.

[Масик]

Почти быстро вернули!
Вот токо горячая линия работает на троечку!!!!
Знают, что их косяк, но не извините, всё уладим! А сразу же валят вину на банк!!!!!!
Разачоровали!!!!

[Forum Admin]

Спасибо за комментарий! Дело в том, что с похожей проблемой мы ранее уже сталкивались, и она была на стороне банка. В этот раз была техническая ошибка на сайте, как только мы её обнаружили, сразу же проинформировали ГЛ.