Форум, посвящённый журнальным сериям, моделизму и коллекционированию

Двойная оплата за одну посылку

Ответить
Анатолий Осипов
Сообщения: 819
Зарегистрирован: 15 май 2017, 01:06
Откуда: Сахалин, г.Оха
Благодарил (а): 90 раз
Поблагодарили: 263 раза

Двойная оплата за одну посылку

Сообщение Анатолий Осипов » 14 июн 2019, 00:18

Доброго дня...
Сегодня столкнулся с неприятной ситуацией - произошла двойная оплата за одну посылку.
Пришло два чека на почту и две СМС от банка о снятии одинаковой суммы со счета.

Хотелось бы получить комментарии админа и предложения по решению этой ситуации.

На фото ниже 2 чека с разными исходными данными на один и тот же товар.
Вложения
Inked2 чека от 13.06_LI.jpg

Масик
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 22 янв 2018, 15:41
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 18 раз

Re: Двойная оплата за одну посылку

Сообщение Масик » 14 июн 2019, 01:30

Такая же хрень! Токо с Севастополем!!!
Написал в личном кабинете, админам!
И тишина!

Павел Владимирович Ефремов
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 03 дек 2018, 22:00
Откуда: Кондопога

Re: Двойная оплата за одну посылку

Сообщение Павел Владимирович Ефремов » 14 июн 2019, 09:45

А у меня на вторую оплату денег на карте не хватило. :) Тоже написал в поддержку и тишина.

SHTEPS11
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 12 янв 2018, 13:12
Откуда: Москва

Re: Двойная оплата за одну посылку

Сообщение SHTEPS11 » 14 июн 2019, 12:11

У меня такая же фигня! Созвонился с службой поддержки, они вместо того чтобы извиниться, сказали, что это глюк моего банка и нужно обращаться к ним! :evil: :evil: :evil: :evil:

Анатолий Осипов
Сообщения: 819
Зарегистрирован: 15 май 2017, 01:06
Откуда: Сахалин, г.Оха
Благодарил (а): 90 раз
Поблагодарили: 263 раза

Re: Двойная оплата за одну посылку

Сообщение Анатолий Осипов » 14 июн 2019, 13:15

...только не говорите позвонить на горячую линию. Там тупо не поднимают трубку.."все операторы заняты..". Сегодня уже минут 40 слушал музыку ожидая оператора. Такое чувство что их нет вовсе. Остается только форма обратной связи...написал.

SHTEPS11
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 12 янв 2018, 13:12
Откуда: Москва

Re: Двойная оплата за одну посылку

Сообщение SHTEPS11 » 14 июн 2019, 13:22

Видимо у многих такая проблема и все пытаются дозвониться. Главное они свою ошибку не признают и отправляют в банк! :oops:

Аватара пользователя
Forum Admin
Site Admin
Сообщения: 2606
Зарегистрирован: 18 май 2017, 13:36
Благодарил (а): 239 раз
Поблагодарили: 2022 раза
Контактная информация:

Re: Двойная оплата за одну посылку

Сообщение Forum Admin » 14 июн 2019, 15:58

Всем доброго дня!

Спасибо за информирование, проверяем.

Уточните, пожалуйста, у всех одинаковая коллекция по подписке или разные?

светлана вячеславовна кирьянова
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 26 фев 2019, 11:19
Откуда: Самара

Re: Двойная оплата за одну посылку

Сообщение светлана вячеславовна кирьянова » 14 июн 2019, 16:04

и у меня произошло двойное списание коллекция солей рояль

Аватара пользователя
Forum Admin
Site Admin
Сообщения: 2606
Зарегистрирован: 18 май 2017, 13:36
Благодарил (а): 239 раз
Поблагодарили: 2022 раза
Контактная информация:

Re: Двойная оплата за одну посылку

Сообщение Forum Admin » 14 июн 2019, 16:21

С ситуацией разобрались, действительно, была техническая ошибка. В понедельник проведём возврат, к среде деньги должны вернуться. Поэтому не волнуйтесь, всё под контролем. Приносим извинения за неудобства!

SHTEPS11
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 12 янв 2018, 13:12
Откуда: Москва

Re: Двойная оплата за одну посылку

Сообщение SHTEPS11 » 14 июн 2019, 20:26

У всех разные коллекции. У меня R2-D2.

Светлана Анатольевна Смирнова
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 14 июн 2019, 20:35
Откуда: Озерск

Re: Двойная оплата за одну посылку

Сообщение Светлана Анатольевна Смирнова » 14 июн 2019, 20:41

Добрый вечер . У меня тоже двойное списание произошло :cry: г. Озерск Челябинская область . Коллекция «Путь к гармонии. Искусство благополучия» . В первые такое случилось . Очень надеюсь , что деньги вернуться .

Аватара пользователя
Forum Admin
Site Admin
Сообщения: 2606
Зарегистрирован: 18 май 2017, 13:36
Благодарил (а): 239 раз
Поблагодарили: 2022 раза
Контактная информация:

Re: Двойная оплата за одну посылку

Сообщение Forum Admin » 16 июн 2019, 13:11

Не волнуйтесь, обязательно вернутся.

Анатолий Осипов
Сообщения: 819
Зарегистрирован: 15 май 2017, 01:06
Откуда: Сахалин, г.Оха
Благодарил (а): 90 раз
Поблагодарили: 263 раза

Re: Двойная оплата за одну посылку

Сообщение Анатолий Осипов » 17 июн 2019, 22:55

Деньги вернули.

Масик
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 22 янв 2018, 15:41
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 18 раз

Re: Двойная оплата за одну посылку

Сообщение Масик » 18 июн 2019, 09:18

Почти быстро вернули!
Вот токо горячая линия работает на троечку!!!!
Знают, что их косяк, но не извините, всё уладим! А сразу же валят вину на банк!!!!!!
Разачоровали!!!!

Аватара пользователя
Forum Admin
Site Admin
Сообщения: 2606
Зарегистрирован: 18 май 2017, 13:36
Благодарил (а): 239 раз
Поблагодарили: 2022 раза
Контактная информация:

Re: Двойная оплата за одну посылку

Сообщение Forum Admin » 27 июн 2019, 12:31

Спасибо за комментарий! Дело в том, что с похожей проблемой мы ранее уже сталкивались, и она была на стороне банка. В этот раз была техническая ошибка на сайте, как только мы её обнаружили, сразу же проинформировали ГЛ.

Ответить

Вернуться в «Книга Жалоб и решение проблем»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 1 гость