Форум, посвящённый журнальным сериям, моделизму и коллекционированию

Не прошла оплата по заказу

Ответить
Павел Васильевич Серебряков
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 29 авг 2019, 16:05
Откуда: Феодосия

Не прошла оплата по заказу

Сообщение Павел Васильевич Серебряков » 29 авг 2019, 16:19

Добрый день
Оплата по заказу не прошла деньги с яндекса списались и тут же вернули обратно.
В заказе были использованы балы и промокод на машинку. Убедительно прошу вернуть и балы и машинку. Или помочь с оплатой этого заказа.
Вложения
Безымянный.png

Аватара пользователя
Forum Admin
Site Admin
Сообщения: 2815
Зарегистрирован: 18 май 2017, 13:36
Благодарил (а): 300 раз
Поблагодарили: 2179 раз
Контактная информация:

Re: Не прошла оплата по заказу

Сообщение Forum Admin » 19 сен 2019, 13:59

Возможно, был временный сбой. Если так случается, то через некоторое время система повторно корректно списывает оплату. Ваш вопрос был решен?

Елизавета Юрьевна Шаповалова
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 19 сен 2019, 15:23
Откуда: Таганрог

Re: Не прошла оплата по заказу

Сообщение Елизавета Юрьевна Шаповалова » 19 сен 2019, 15:29

Здравствуйте! А у меня по подписке 344893, списали дважды: 17 сентября и 19 сентября. Почему????И как вернуть деньги?

Аватара пользователя
Forum Admin
Site Admin
Сообщения: 2815
Зарегистрирован: 18 май 2017, 13:36
Благодарил (а): 300 раз
Поблагодарили: 2179 раз
Контактная информация:

Re: Не прошла оплата по заказу

Сообщение Forum Admin » 19 сен 2019, 17:16

Дважды за одну подписку не снимают. Позвоните на ГЛ - 8-495-660-02-02, оператор проверит оплату вашего заказа.

Никита Геннадьевич Ганыкин
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 09 окт 2019, 10:03

Re: Не прошла оплата по заказу

Сообщение Никита Геннадьевич Ганыкин » 19 ноя 2019, 00:26

Здравствуйте! Помогите не проходит оплата с карты. Мне выставляют счёт 1039руб. А мне приходит 1038.99 из за этого не проходит оплата. Полтора месяца уже мучаюсь звоня в на тел. поддержки, толку ноль. Отправляют на перерасчёт и так же присылают 1038.99. Хотя ошибка я так понимаю заключается не в расчете а ошибка программы. ПОМОГИТЕ! :( Номер подписки 366811.

Никита Геннадьевич Ганыкин
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 09 окт 2019, 10:03

Re: Не прошла оплата по заказу

Сообщение Никита Геннадьевич Ганыкин » 20 ноя 2019, 08:38

Все оплатил.
Спасибо большое!! :D

Яна Владимировна Полозюкова
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 18 дек 2019, 17:00
Откуда: Славянск-на-Кубани

Исчезла подписка, нет списания оплаты.

Сообщение Яна Владимировна Полозюкова » 18 дек 2019, 17:03

Подписка web352311 исчезла из личного кабинета.
В этом месяце не было очередного письма о предстоящей оплате, как и не было списания.
Подписка была оформления максимальная (со всеми бонусами).
Теперь её нет нигде. В обратной связи никакого ответа.

Яна Владимировна Полозюкова
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 18 дек 2019, 17:00
Откуда: Славянск-на-Кубани

Re: Не прошла оплата по заказу

Сообщение Яна Владимировна Полозюкова » 19 дек 2019, 19:11

Спасибо. Только после обращения напрямую к начальству всё моментально решилось.

Андрей Иванович Морсунин
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 03 янв 2018, 21:27
Откуда: Владимир
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 6 раз

Re: Не прошла оплата по заказу

Сообщение Андрей Иванович Морсунин » 05 май 2021, 12:51

Заказ 1000446359 от 21.04.2021 - не прошла оплата.
До сих пор заказ не отменен, баллы не вернулись.

Андрей Иванович Морсунин
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 03 янв 2018, 21:27
Откуда: Владимир
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 6 раз

Re: Не прошла оплата по заказу

Сообщение Андрей Иванович Морсунин » 17 май 2021, 12:48

Андрей Иванович Морсунин писал(а):
05 май 2021, 12:51
Заказ 1000446359 от 21.04.2021 - не прошла оплата.
До сих пор заказ не отменен, баллы не вернулись.
Прошло 12 дней.
Звонил. Писал в чат. На почту.
До сих пор заказ не отменен, баллы не вернулись.
Куда еще обратится?

Андрей Иванович Морсунин
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 03 янв 2018, 21:27
Откуда: Владимир
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 6 раз

Re: Не прошла оплата по заказу

Сообщение Андрей Иванович Морсунин » 26 май 2021, 23:03

Прошел месяц - ничего не изменилось.
Ответ от ДеА:"На данный момент, ведутся технические работы на сайте, как только они будут завершены мы постараемся все исправить."

Как только - это год, полгода, 3 месяца?
Мы постараемся - это может не получится?

Аватара пользователя
Forum Admin
Site Admin
Сообщения: 2815
Зарегистрирован: 18 май 2017, 13:36
Благодарил (а): 300 раз
Поблагодарили: 2179 раз
Контактная информация:

Re: Не прошла оплата по заказу

Сообщение Forum Admin » 28 май 2021, 18:57

Андрей Иванович Морсунин писал(а):
05 май 2021, 12:51
Заказ 1000446359 от 21.04.2021 - не прошла оплата.
До сих пор заказ не отменен, баллы не вернулись.
Андрей, здравствуйте!
Приносим извинение за ожидание, ваш заказ обрабатываем, с вами свяжутся из поддержки.

Аватара пользователя
Forum Admin
Site Admin
Сообщения: 2815
Зарегистрирован: 18 май 2017, 13:36
Благодарил (а): 300 раз
Поблагодарили: 2179 раз
Контактная информация:

Re: Не прошла оплата по заказу

Сообщение Forum Admin » 31 май 2021, 12:51

Андрей Иванович Морсунин писал(а):
05 май 2021, 12:51
Заказ 1000446359 от 21.04.2021 - не прошла оплата.
До сих пор заказ не отменен, баллы не вернулись.
Проблема решена, баллы вернулись на ваш аккаунт.

Андрей Иванович Морсунин
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 03 янв 2018, 21:27
Откуда: Владимир
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 6 раз

Re: Не прошла оплата по заказу

Сообщение Андрей Иванович Морсунин » 01 июн 2021, 09:47

Forum Admin писал(а):
31 май 2021, 12:51
Андрей Иванович Морсунин писал(а):
05 май 2021, 12:51
Заказ 1000446359 от 21.04.2021 - не прошла оплата.
До сих пор заказ не отменен, баллы не вернулись.
Проблема решена, баллы вернулись на ваш аккаунт.
Караул!!!!!
Эти вернулись, а остаток пропал.
До 20.02.20 все нормально.
Потом по заказам:
Заказ 100342734 +212 баллов
Заказ 100359326 +203
Заказ 100362501 +143
Заказ 100400813 +536
Заказ 100404146 +600/-750
Заказ 100411261 +632/-750
Заказ 100422564 +636/-750
Итого 2962-2250=712
Минус эти 346, в остатке д.б. 366 баллов.
А мне пишут ваши последние 76 баллов сгорели 07.05.2021.

Андрей Иванович Морсунин
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 03 янв 2018, 21:27
Откуда: Владимир
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 6 раз

Re: Не прошла оплата по заказу

Сообщение Андрей Иванович Морсунин » 03 июн 2021, 17:12

Все вернулось, СПАСИБО.

Виктор Вячеславович Чебыкин
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 10 июн 2021, 15:05
Откуда: Сочи
Поблагодарили: 1 раз

Re: Не прошла оплата по заказу

Сообщение Виктор Вячеславович Чебыкин » 10 июн 2021, 15:17

Здравствуйте. У меня на карте было мало денег и оплата было отменена. Когда повторный запрос у Вас происходит на оплату? И почему у Вас на сайте нельзя в ручную пройти оплатить выставленный счёт? Подписка WEB458374

Аватара пользователя
Forum Admin
Site Admin
Сообщения: 2815
Зарегистрирован: 18 май 2017, 13:36
Благодарил (а): 300 раз
Поблагодарили: 2179 раз
Контактная информация:

Re: Не прошла оплата по заказу

Сообщение Forum Admin » 15 июн 2021, 12:26

Виктор Вячеславович Чебыкин писал(а):
10 июн 2021, 15:17
Здравствуйте. У меня на карте было мало денег и оплата было отменена. Когда повторный запрос у Вас происходит на оплату? И почему у Вас на сайте нельзя в ручную пройти оплатить выставленный счёт? Подписка WEB458374
Добрый день! Через 3 дня происходит повторное списание. Или вы можете обратиться в поддержку 8-495-660-02-02, 8-800-200-02-01, оператор вышлет вам ссылку на оплату.

Ответить

Вернуться в «Книга Жалоб и решение проблем»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 4 гостя