Не прошла оплата по заказу

[Павел Васильевич Серебряков]

Добрый день
Оплата по заказу не прошла деньги с яндекса списались и тут же вернули обратно.
В заказе были использованы балы и промокод на машинку. Убедительно прошу вернуть и балы и машинку. Или помочь с оплатой этого заказа.

[Forum Admin]

Возможно, был временный сбой. Если так случается, то через некоторое время система повторно корректно списывает оплату. Ваш вопрос был решен?

[Елизавета Юрьевна Шаповалова]

Здравствуйте! А у меня по подписке 344893, списали дважды: 17 сентября и 19 сентября. Почему????И как вернуть деньги?

[Forum Admin]

Дважды за одну подписку не снимают. Позвоните на ГЛ - 8-495-660-02-02, оператор проверит оплату вашего заказа.

[Никита Геннадьевич Ганыкин]

Здравствуйте! Помогите не проходит оплата с карты. Мне выставляют счёт 1039руб. А мне приходит 1038.99 из за этого не проходит оплата. Полтора месяца уже мучаюсь звоня в на тел. поддержки, толку ноль. Отправляют на перерасчёт и так же присылают 1038.99. Хотя ошибка я так понимаю заключается не в расчете а ошибка программы. ПОМОГИТЕ! Номер подписки 366811.

[Никита Геннадьевич Ганыкин]

Все оплатил.
Спасибо большое!!

[Яна Владимировна Полозюкова]

Подписка web352311 исчезла из личного кабинета.
В этом месяце не было очередного письма о предстоящей оплате, как и не было списания.
Подписка была оформления максимальная (со всеми бонусами).
Теперь её нет нигде. В обратной связи никакого ответа.

[Яна Владимировна Полозюкова]

Спасибо. Только после обращения напрямую к начальству всё моментально решилось.

[Андрей Иванович Морсунин]

Заказ 1000446359 от 21.04.2021 - не прошла оплата.
До сих пор заказ не отменен, баллы не вернулись.

[Андрей Иванович Морсунин]

Заказ 1000446359 от 21.04.2021 - не прошла оплата.
До сих пор заказ не отменен, баллы не вернулись.

Прошло 12 дней.
Звонил. Писал в чат. На почту.
До сих пор заказ не отменен, баллы не вернулись.
Куда еще обратится?

[Андрей Иванович Морсунин]

Прошел месяц - ничего не изменилось.
Ответ от ДеА:"На данный момент, ведутся технические работы на сайте, как только они будут завершены мы постараемся все исправить."

Как только - это год, полгода, 3 месяца?
Мы постараемся - это может не получится?

[Forum Admin]

Заказ 1000446359 от 21.04.2021 - не прошла оплата.
До сих пор заказ не отменен, баллы не вернулись.

Андрей, здравствуйте!
Приносим извинение за ожидание, ваш заказ обрабатываем, с вами свяжутся из поддержки.

[Forum Admin]

Заказ 1000446359 от 21.04.2021 - не прошла оплата.
До сих пор заказ не отменен, баллы не вернулись.

Проблема решена, баллы вернулись на ваш аккаунт.

[Андрей Иванович Морсунин]

Заказ 1000446359 от 21.04.2021 - не прошла оплата.
До сих пор заказ не отменен, баллы не вернулись.

Проблема решена, баллы вернулись на ваш аккаунт.

Караул!!!!!
Эти вернулись, а остаток пропал.
До 20.02.20 все нормально.
Потом по заказам:
Заказ 100342734 +212 баллов
Заказ 100359326 +203
Заказ 100362501 +143
Заказ 100400813 +536
Заказ 100404146 +600/-750
Заказ 100411261 +632/-750
Заказ 100422564 +636/-750
Итого 2962-2250=712
Минус эти 346, в остатке д.б. 366 баллов.
А мне пишут ваши последние 76 баллов сгорели 07.05.2021.

[Андрей Иванович Морсунин]

Все вернулось, СПАСИБО.

[Виктор Вячеславович Чебыкин]

Здравствуйте. У меня на карте было мало денег и оплата было отменена. Когда повторный запрос у Вас происходит на оплату? И почему у Вас на сайте нельзя в ручную пройти оплатить выставленный счёт? Подписка WEB458374

[Forum Admin]

Здравствуйте. У меня на карте было мало денег и оплата было отменена. Когда повторный запрос у Вас происходит на оплату? И почему у Вас на сайте нельзя в ручную пройти оплатить выставленный счёт? Подписка WEB458374

Добрый день! Через 3 дня происходит повторное списание. Или вы можете обратиться в поддержку 8-495-660-02-02, 8-800-200-02-01, оператор вышлет вам ссылку на оплату.

[Виктор Геннадьевич Дементьевский]

Здравствуйте!
Что у вас с оплатой картой происходит, как только активируешь приостановленную подписку, пишет "мы спишем с вашей карты ....", и далее ничего не происходит, а через полдня подписка уходит в неактивные...долго этот бардак с сайтом будет продолжаться? Техподдержка ни на письма, ни на звонки не отвечает. Что делать, не понятно(

[Serg198259]

Здравствуйте!
Что у вас с оплатой картой происходит, как только активируешь приостановленную подписку, пишет "мы спишем с вашей карты ....", и далее ничего не происходит, а через полдня подписка уходит в неактивные...долго этот бардак с сайтом будет продолжаться? Техподдержка ни на письма, ни на звонки не отвечает. Что делать, не понятно(

Похоже проблема массовая. Так и не списали деньги по карте за подписку web450204. За другую списали, а эту просто заблокировали. Это чтоб не отдавать обещанные подарки ?

[Андрей Николаевич Терешко]

Здравствуйте. Не проходит оплата по карте из Белоруссии. Номер заказа web490663.

[Forum Admin]

Здравствуйте. Не проходит оплата по карте из Белоруссии. Номер заказа web490663.

Уважаемые подписчики из Беларуси и Казахстана. В связи с нынешней ситуацией наблюдаются сложности с оплатой картами, выпущенными не на территории РФ. Наш партнер ЮMoney, который оказывает сервис электронных платежей, работает над решением данной проблемы и в ближайшее время планирует предложить варианты решения.

На этот период списание платежей и отправки посылок приостановлены.